U EU, putnici u avio-saobraćaju već imaju pravo na odštetu ako su im letovi odgođeni ili otkazani iz razloga koji nisu "vanredni okolnosti" poput vremenskih uslova, sigurnosnih rizika ili političke nestabilnosti. A u SAD-u, novo pravilo koje je izdalo Ministarstvo prometa zahtijeva od aviokompanija da putnicima odmah osiguraju automatski povrat novca kada su letovi odgođeni ili otkazani.

Kupci danas očekuju da proces kompenzacije bude jednostavan kao plaćanje karte. To znači da se transportne kompanije moraju fokusirati na tehnologiju dok se takmiče za kupce koji će gravitirati prema onima s najlakšim i najbržim uslugama otplate. Efikasnije otplate također mogu pomoći transportnim kompanijama da smanje vrijeme i troškove korisničke službe koje trenutno imaju kada se bave frustriranim putnicima koji se bore da dobiju povrat novca.

Transportne kompanije će morati pronaći prave partnere kako bi ovaj proces bio brz i jednostavan jer je istina da otplata duga može biti nevjerovatno komplikovana iza kulisa.

„Putnici su možda kupili kartu od treće strane koja se bavi prodajom.“ Moguće je da su platili gotovinom na stanici. „U vremenu između kupovine karte i zahtjeva za povrat novca, njihova kartica je možda istekla“, kaže Alan Irwin, potpredsjednik za međunarodne proizvode i rješenja u Global Paymentsu, koji upravlja otplatama za 14 od 28 željezničkih kompanija u Velikoj Britaniji. „A ako je putnik turista ili neko ko putuje poslovno, njihova kartica je možda izdata u drugoj zemlji, što upravljanje povratom novca može učiniti posebno teškim.“

U EU, putnici u avio-saobraćaju već imaju pravo na odštetu ako su im letovi odgođeni ili otkazani iz razloga koji nisu "vanredni okolnosti" poput vremenskih uslova, sigurnosnih rizika ili političke nestabilnosti. A u SAD-u, novo pravilo koje je izdalo Ministarstvo prometa zahtijeva od aviokompanija da putnicima odmah osiguraju automatski povrat novca kada su letovi odgođeni ili otkazani.

Kupci danas očekuju da proces kompenzacije bude jednostavan kao plaćanje karte. To znači da se transportne kompanije moraju fokusirati na tehnologiju dok se takmiče za kupce koji će gravitirati prema onima s najlakšim i najbržim uslugama otplate. Efikasnije otplate također mogu pomoći transportnim kompanijama da smanje vrijeme i troškove korisničke službe koje trenutno imaju kada se bave frustriranim putnicima koji se bore da dobiju povrat novca.

Za putnike, ovo znači da mogu zatražiti povrat novca jednim klikom, umjesto da moraju ići na web stranicu, tražiti kako zatražiti odštetu, a zatim popunjavati duge i komplicirane obrasce. Za transportne kompanije, ovo znači zadovoljnije kupce i smanjene troškove. Za pružatelje usluga plaćanja, otplate predstavljaju jedinstvenu priliku da klijentima pruže vrijednu novu uslugu.

„Kako se globalni napori za standardizaciju nastavljaju, a ljudi se sve više okreću digitalnim plaćanjima, putnici mogu očekivati međusobno povezanije i korisniku prilagođenije iskustvo plaćanja, bez obzira gdje se nalaze u svijetu“, kaže futurista inovacija Shivvy Jervis. „Ova budućnost obećava ne samo praktičnost, već i efikasniji i pravedniji transportni sistem, čak i preko granica.“

Svojom stručnošću u upravljanju ovakvim složenim procesima, uz duboko razumijevanje dinamike lokalnog tržišta, Mastercard olakšava nesmetan proces otplate putem svojih mogućnosti transfera novca Mastercard Move . Sa Mastercard Move-om, finansijske institucije i pružaoci platnih usluga koji traže veću efikasnost mogu da obezbijede brza i sigurna plaćanja na željene krajnje tačke svojih klijenata. To uključuje milijarde kartica, kao i bankovne račune i digitalne novčanike u preko 180 zemalja.

Mastercard Move je sveobuhvatni portfolio Mastercard rješenja za transfer novca koji pomaže ljudima i organizacijama da brzo i sigurno prebacuju novac, kako u zemlji tako i u inostranstvu, u više od 180 zemalja i u preko 150 valuta.

Narayan i Irwin očekuju da će transparentne i efikasne digitalne nadoknade postati sastavni dio poslovanja transportnih kompanija u narednim godinama. Ove kompanije će se obratiti pružaocima usluga plaćanja s kojima sarađuju kako bi im pružili podršku u besprijekornom procesu povrata novca.

Prelazak na efikasniji sistem plaćanja „direktno utiče na to kako kompanije privlače i zadržavaju kupce, pojednostavljuju poslovanje i ostaju ispred na konkurentnom tržištu“, kaže Narayan. „Kako metode plaćanja postaju integrirane i digitalne, kompanije koje prihvate ove promjene mogu ponuditi korisnicima glatkije i efikasnije iskustvo, što je veliki adut.“ Pružaoci usluga plaćanja koji mogu pomoći kompanijama da modernizuju svoje sisteme plaćanja i otplate također će imati koristi od izgradnje jačih i trajnijih odnosa sa svojim klijentima u oblasti transporta.

Za više informacija o Mastercard rješenjima za transfer novca, posjetite web stranicu Mastercard Move .