Stanje poslovnog eksperimentiranja 2024. godine: usporedite se s analitičkim liderima

Danas je potreba za testiranjem i dalje relevantna kao i uvijek.

Preferencije potrošača se brzo mijenjaju, tako da je ključno prilagoditi se. Ali ne mogu se sve odluke donijeti samo na osnovu intuicije. Gotovo polovina - kao u slučaju maloprodaje, čak 46% - ideja ne dostiže prag rentabilnosti niti rezultira dokazivanjem početne hipoteze, prema istraživanju Mastercarda o stanju poslovnih eksperimenata (SOBE) iz 2024. godine.

Testiranje može dovesti ne samo do većih inovacija i efikasnosti u vašem poslovanju, već i do većeg povrata ulaganja (ROI) za nove inicijative i investicije. U godišnjem istraživanju koje je provela kompanija Mastercard kako bi razumjela trenutne trendove poslovnog eksperimentiranja, izvještaj SOBE-a za 2024. godinu otkrio je utjecaj koji eksperimentiranje može imati. 

Kako to funkcioniše? Podaci iz ove ankete, koju je popunilo preko 100 klijenata Mastercard Test & Learn ® širom svijeta, prvo se agregiraju i anonimiziraju prije nego što se uporede i indeksiraju. Pomoću ovog izvještaja možete:

• Saznajte više o novim poslovnim trendovima 
• Pogledajte trendove raščlanjene po poslovnim funkcijama
• Razumjeti prakse testiranja
• Pogledajte kako testiranje može stvoriti poslovnu vrijednost 
• Steknite uvid u konkurentnost i saznajte kako i šta druge vodeće kompanije testiraju

Ove godine, anketa je podijeljena u tri varijacije specifične za industriju. U nastavku su navedeni neki od najvažnijih dijelova izvještaja.

2. Preduzeća uvijek žele osvojiti kupce, ali preko 80% trgovaca kaže da se većina njihovih analiza ne provodi na nivou kupaca. Analitika kupaca igra ključnu ulogu u razumijevanju kako kupci reagiraju na inicijative, a njeno poboljšanje postaje glavni poslovni prioritet u svim industrijama.

3. Cilj je uvijek da se kupac vrati. Prema istraživanju, četiri glavna strateška prioriteta FI industrije uključuju angažiranje, upravljanje, ciljanje i optimizaciju korisničkog iskustva. Ulaganja u uvide u potrošače vode do boljeg razumijevanja klijenata i iskustva koje će ih natjerati da se vrate. Vodeće kompanije koriste platforme za poslovno eksperimentiranje koje im omogućavaju da se pozabave ovim prioritetima i razumiju preferencije potrošača.

4. Tehnologija dobija sve veću ulogu. Implementacijom novih tehnologija - kao što su mobilna rješenja za kupovinu i plaćanje, umjetna inteligencija i prediktivna analitika koju više od dvije trećine trgovaca kaže da koristi - preduzeća mogu bolje personalizirati, automatizirati i poboljšati korisničko iskustvo, a istovremeno pronaći načine za veću efikasnost. Samo dodavanje bilo koje tehnologije neće garantovati bolje iskustvo, ali uvidi onih koji su testirali sugerišu da to može rezultirati boljim izborom. 

5. Prostor programa lojalnosti je konkurentan. Pogledajte ugostiteljsku industriju: 73% ispitanika dijeli tvrdnju da reaguju na konkurentske programe poboljšavajući vlastite. Programi lojalnosti podržavaju prodaju praćenjem podataka o odobrenjima potrošača, ciljanim ponudama i povećanjem baze kupaca. Brendovi kažu da koriste poslovno eksperimentiranje kako bi testirali učinkovitost novih strategija lojalnosti prije globalnog uvođenja. 

Od maloprodaje i restorana do kompanija za robu široke potrošnje (CPG) i finansijskih institucija, kompanije ulažu velika sredstva u kapacitete testiranja.

• Maloprodaja: Za trgovce, cijene su ono na čemu se najviše ulaže. Eksperimentiranje s cijenama dovelo je do optimizacije cijena i personalizacije, što je potencijalno obostrano korisna opcija za sve strane. Trgovci se također fokusiraju na strategije merchandisinga kako bi stvorili efikasnost i potaknuli prodaju. Na primjer, 59% ulaže u raspodjelu prostora, a 52% dodjeljuje resurse sezonskoj robi. 

• Restorani: Slično maloprodaji, restorani se koncentriraju na cijene kao odgovor na pritisak rasta cijena, što ukazuje na to da planiraju veća ulaganja u 2024. godini kako bi se udovoljilo rastućim troškovima i potrebi da ostanu konkurentni. Većina ispitanika dodatno ulaže u područja koja se mogu testirati, poput dizajna menija - na primjer, 77% uvodi nove proizvode, a 73% isprobava proizvode ograničenog trajanja ili sezonske proizvode. Posljedično, kako bi plasirali ove artikle na tržište, 86% restorana ulaže u marketing novih proizvoda ili kategorija. Krajnji cilj je da gost ode s punim stomakom i zdravim novčanikom.

• CPG: Testovi merchandisinga su na prvom mjestu u 2024. godini za CPG-ove. Kompanije očekuju da će najviše investirati u područja koja su pogodna za testiranje prije većeg uvođenja: sezonsko prodajno mjesto (86%) i raspodjela prostora (71%). Nije iznenađujuće da se cijene i tehnologija visoko rangiraju kao prioritetna područja koja bi također mogla rezultirati jačim ulaganjima.

• Finansijske institucije: Finansijske institucije usmjeravaju svoja ulaganja na područja koja se mogu testirati i usavršavati. Posebno su zainteresirani za personalizirani marketing, posebno u digitalnom prostoru, poboljšanje funkcija povezanih s karticama poput programa nagrađivanja i usvajanje novih tehnologija poput umjetne inteligencije i strojnog učenja. Sva ova ulaganja usmjerena su na poboljšanje korisničkog iskustva i ukupnog iskustva.

Najnapredniji trgovci provode stotine eksperimenata godišnje, proširujući svoje prakse testiranja, povećavajući poslovni utjecaj i ostvarujući vrijednost. Mastercardov Test & Learn ® koriste vodeći brendovi i osnažuje donosioce poslovnih odluka da poboljšaju svoje inicijative i razumiju njihov ukupni inkrementalni utjecaj.

"U gotovo svim industrijama, najmanje trećina klijenata ostvarila je vrijednost veću od 15 miliona dolara putem Test & Learn ® , a gornja trećina ispitanika provodi više od 50 testova godišnje."

Postoje brojne prednosti provođenja testova. Test & Learn ® pruža brže i tačnije rezultate, štedeći prosječnom korisniku preko 25 radnih sedmica godišnje. Većina brendova ostvaruje veći povrat ulaganja (ROI) s više testiranja, kao što se vidi kod restorana, gdje u 68% slučajeva mijenjaju odluke o uvođenju na osnovu rezultata Test & Learn ® .

Poslovni eksperimenti ostaju ključni za utvrđivanje koje će ideje zapravo funkcionirati. I prilika za usavršavanje odluka na osnovu testiranja dolazi prirodno. 

Bez obzira na vašu industriju - maloprodaju, restorane ili finansijske institucije - kontaktirajte nas da biste razgovarali o rezultatima ankete o stanju poslovnih eksperimenata za 2024. godinu i vidjeli kako se pristup vaše organizacije testiranju i analitici uspoređuje s vodećim konkurentima u industriji.