Božićni ukrasi u oktobru? Provjeri.

Ponude za Crni petak koje traju cijelu sedmicu? Provjeri.

Rekordna maloprodaja? Provjeri. 

Ali u drugim aspektima, ovogodišnja sezona praznične kupovine izgleda i osjeća se prilično drugačije nego prethodnih godina, s brzim rastom trgovine vođene umjetnom inteligencijom i novim alatima i zaštitnim mjerama koje su na snazi kako bi se sajber kriminalci držali pod kontrolom.

Uprkos ekonomskoj neizvjesnosti i višim cijenama, maloprodaja u SAD-u, isključujući automobile, porasla je za 4,1% na Crni petak i 3,3% na Sajber ponedjeljak, prema preliminarnim uvidima Mastercard SpendingPulse-a, koji mjeri maloprodaju u prodavnicama i online za sve vrste plaćanja i nije prilagođen inflaciji. 

Pogledajmo tri trenda koja pokreću prazničnu potrošnju ove godine.

Naravno, Cyber ponedjeljak znači mnoštvo ponuda e-trgovine koje možete iskoristiti, a online prodaja je porasla za 7,4% u odnosu na prethodnu godinu, prema SpendingPulseu. Ali čak je i Crni petak, tradicionalno sport s punim kontaktom, doživio značajnu promjenu na internetu. Maloprodaja putem e-trgovine, isključujući automobile, skočila je za čak 10,4% u poređenju sa 1,7% za prodaju u prodavnicama. Ovaj rast naglašava dugoročnu promjenu ponašanja: Kupci sve više daju prioritet praktičnosti i kontroli prilikom kupovine, od poređenja cijena do personaliziranih ponuda i fleksibilnih opcija dostave.

Ali, iako skroman rast prodaje u prodavnicama pokazuje da još uvijek ima života u fizičkim prodavnicama, a novo globalno istraživanje Mastercard Shopper Snapshot provedeno na više od 4.000 potrošača pokazuje da 90% potrošača kupuje u prodavnicama tokom praznika, pri čemu je generacija Z, prva digitalno izvorna generacija, na čelu reda. Trgovci na malo reagiraju kombiniranjem fizičkih i digitalnih dodirnih točaka, nudeći usluge poput preuzimanja narudžbi na trotoaru kako bi ispunili ova rastuća očekivanja. 

Ko pravi spisak i provjerava ga dvaput? Vještačka inteligencija. Izvještaj o kupcima je također otkrio da 42% potrošača već koristi alate umjetne inteligencije kao pomoć pri kupovini poklona, a gotovo polovina generacije Z i milenijalaca bi rado prepustila svoju prazničnu kupovinu agentima umjetne inteligencije. Naravno, ovi agenti mogu dati hiper-personalizirane preporuke („Treba mi poklon za moju vještu tetku koja voli ručni rad i žutu boju, ali je alergična na vunu i ne može koštati više od 25 dolara“), ali sada mogu učiniti mnogo više: upoređivati cijene, pratiti zalihe u stvarnom vremenu, sažimati recenzije, primjenjivati nagrade i pružati prilagođene ponude, pa čak i dovršiti transakciju umjesto vas.

Očekuje se da će novi protokoli koje je Mastercard razvio u ovom brzorastućem prostoru olakšati trgovcima korištenje agentske trgovine i osigurati namjeru potrošača i potvrdu narudžbe, smanjujući sporove, povećavajući povjerenje i ubrzavajući usvajanje. 

Kako online prodaja raste, tako rastu i mogućnosti za prevaru – i kupci fokusirani na povoljne cijene nažalost, olakšavaju posao sajber kriminalcima. Istraživanje kompanije Mastercard pokazuje da gotovo polovina anketiranih kupaca kaže da bi ignorisali sigurnosne znakove upozorenja za odličnu ponudu ili poklon koji nigdje ne mogu pronaći. To znači cijene koje su previše dobre da bi bile istinite, loš pravopis ili gramatiku na web stranici ili zahtjeve za nepotrebnim ličnim podacima. Profesionalni savjet: Nikome ne bi trebao biti potreban vaš broj socijalnog osiguranja da bi kupio Labubu.

I dok prevaranti koriste vještačku inteligenciju kako bi pronašli i namamili žrtve brže nego ikad i u većim razmjerima, organizacije koriste vještačku inteligenciju za borbu, s alatima koji su sposobni analizirati više od milion podataka u stvarnom vremenu kako bi postigli veće stope otkrivanja prevara nego ikad prije, te identificirati sumnjive obrasce na globalnim mrežama kako bi spriječili napade velikih razmjera. Ubrzanje tokenizacije — sigurnosne tehnologije koja šifrira broj vaše kartice tako da se nikada ne dijeli kada koristite karticu u trgovini ili plaćate online ili putem aplikacija — i porast biometrijskih plaćanja prilikom plaćanja u trgovini također stvara dodatne slojeve zaštite.

Uz pametniju i pouzdaniju tehnologiju na obje strane plaćanja – online, u trgovini ili u aplikaciji – kupci za praznike otvaraju poklone koji se ne mogu kupiti: manje stresa, više vremena i veći mir.