Skip to main content

White Paper

Putovanje u sutrašnjicu: razvoj strategije destinacije za 2025. i dalje

Septembar 2024.

Preuzmite bijelu knjigu
Ilustracija turizma.

Uvod

U današnjem svijetu, motivacije, preferencije i emocije putnika su evoluirale

Turisti sve više traže destinacije koje nude jedinstvena iskustva. Radije imaju veću autonomiju u pogledu rezervacije putovanja i posjećuju digitalno omogućene destinacije. Daju prioritet vrijednosti za novac i sve su više usmjereni na svrhu, pokazujući brigu i zabrinutost za zajednice i okruženja koja posjećuju.

Također, jednostavno, ponovo putuje više ljudi. Nakon širokog oporavka u globalnom sektoru putovanja i turizma u 2022. godini i ubrzanja aktivnosti u 2023. godini, 2024. godina će svjedočiti povratku na - ili, na nekim tržištima i segmentima, premašit će - nivoe prije pandemije u smislu dolazaka posjetilaca, potrošnje i globalnogekonomskog doprinosa.

Izvještaj o trendovima u putovanjima za 2024. godinu, koji je objavio Mastercard Economics Institute, analizirao je podatke iz prvog kvartala 2024. godine kako bi otkrio da potrošnja potrošača na putovanja ostaje snažna , dok je putnički promet u porastu. Podaci UN-ovog programa turizma za isti period pokazali su da su međunarodni turistički dolasci dostigli 97% nivoa prije pandemije, s više od 285 miliona putnika u pokretu . I ne samo da ponovo putuju, već daju prioritet dužem odmoru; analiza Mastercarda je otkrila da je prosječni putnik produžio svoje putovanje za jedan dodatni dan u poređenju s istim periodom 2019. godine .

Rušenje granica

Putovanja u 2024. i kasnije

9/10

Globalno, devet od posljednjih 10 rekordnih dana potrošnje, kako za krstarenja tako i za aviokompanije, dogodilo se u prvom kvartalu 2024. godine.

+1 dan

Turisti provode više vremena na odmoru, otprilike jedan dan više u odnosu na trendove prije COVID-19

12%

Potrošnja na iskustva i noćni život u prosjeku čini oko 12% globalne prodaje u turizmu.

Nezaboravni događaji privlače putnike - od koncerata do sportskih događaja

Izvor: Mastercard Economics Institute Trendovi putovanja 2024: Rušenje granica Q1 2024

Indeks razvoja putovanja i turizma Svjetskog ekonomskog foruma za 2024. godinu očekuje da će kontinuirani rast sektora biti potaknut održivom povećanom potražnjom i ukidanjem putnih ograničenja na azijskim tržištima, što je posljedica kašnjenja u odnosu na druge regije širom svijeta. U kontekstu globalne ekonomske i geopolitičke neizvjesnosti, želja potrošača za putovanjima ostaje jaka.

Razvoj destinacija spremnih za budućnost

U Mastercardu, sarađujemo s organizacijama u globalnom sektoru putovanja i turizma kako bismo iz agregiranih, anonimiziranih podataka prikupili bogate uvide i razumjeli šta putnici žele i očekuju, te pružamo stručnost i smjernice o tome kako destinacije mogu i trebaju odgovoriti. Omogućavanjem besprijekornih iskustava plaćanja bilo gdje u svijetu, pomažemo turistima u gotovo svakom kutku svijeta da plaćaju kao lokalno stanovništvo.

Sa neuporedivim uvidom u globalnu potrošnju potrošača na putovanja i iskustva, kao i ogromnim resursima naše globalne mreže i tehnološkom ekspertizom u oblasti vještačke inteligencije, identiteta, sajber bezbednosti i mobilnosti, sarađujemo sa destinacijama širom sveta kako bismo im pomogli da usavrše i poboljšaju strategije destinacija, istovremeno jačajući otpornost održivim rešenjima.

Kako se sektori putovanja i turizma brzo transformiraju kako bi zadovoljili i prilagodili se promjenjivim potrebama turista, zajednica i okoliša, ova bijela knjiga će nastojati ilustrirati kako turističke destinacije prilagođavaju svoje ponude kako bi iskoristile želju putnika za bogatim iskustvima, kako koriste podatke i uvide za poboljšanje marketinških i strategija planiranja te kako usvajaju najsavremenije tehnologije za poboljšanje iskustva putnika.

Više nego ikad, turističke organizacije moraju optimizirati svoje marketinške strategije kako bi efikasno upravljale prekomjernim turizmom, iskoristile prilike koje pruža događajima bogata ekonomija i dale prioritet održivosti kako bi ublažile ekološke rizike, a istovremeno osigurale inkluzivan ekonomski razvoj za zajednice i mala preduzeća. Budući uspjeh industrije i naših dragocjenih destinacija ovisi o tome.

Turista sutrašnjice

Ključni trendovi koji utiču na buduće ponašanje u putovanjima

Želja potrošača da ponovo putuju podstiče nova ponašanja. Mastercardovi stručnjaci za putovanja i turizam sastavili su ključne karakteristike i motivacije putnika budućnosti kako bi informirali, savjetovali i inspirirali naše partnere u ekosistemu putovanja i turizma s ciljem jačanja vrijednosnih ponuda destinacija, osvješćivanja marketinških strategija i uspostavljanja inicijativa za promociju zaštite okoliša i inkluzivnog rasta.

 

 

Ilustracija transakcije konobara.

Jedan od najsnažnijih trendova koji proizlaze iz pandemije je želja potrošača da daju prioritet trošenju na iskustva u odnosu na stvari, a putovanja su na vrhu liste. Nedavni nalazi Mastercardovog istraživanja SpendingPulse Destinations pokazali su da su izdaci za iskustva i noćni život iznosili ukupno 12% globalne turističke prodaje u prvom kvartalu ove godine,što je najveća vrijednost u najmanje pet godina. Globalno, putnici troše otprilike jedan od svakih deset dolara na iskustva i noćni život.7

Nadalje, u anketi koju je Mastercard sproveo među preko 16.000 ljudi u 24 zemlje, gotovo devet od 10 potrošača izjavilo je da planiraju potrošiti isti iznos ili više na iskustva u 2024. godini u poređenju sa 2023.godinom. Želja za uživanjem u novim iskustvima glavni je faktor koji potiče ponašanje pri putovanju. Dvadeset šest posto ispitanika reklo je da je ovo glavni razlog zašto putuju, dok je 41% izjavilo da bi putovali u drugu zemlju, ili čak kontinent, samo da bi uživali u iskustvu koje ih strastveno zanima.9

Ilustracija online kupovine.

Moderni putnici žele ne samo putovati više, već i pametnije. Kao trend koji se pojavio čak i prije pandemije, tek je dobio na snazi posljednjih godina jer putnici žele preuzeti kontrolu nad svojim putnim iskustvom od vrata do vrata. Turisti sve više traže potpunu autonomiju u planiranju, rezervaciji i upravljanju svojim putovanjem. Istraživanje kompanije McKinsey & Company iz 2024. godine otkrilo je da je samo 17% putnika koristilo usluge turističke agencije za rezervaciju putovanja u protekloj godini - oni sve više žele potpunu kontrolu i uvid u planove putovanja.10

Sve više turista želi da iskustvo upravljanja rezervacijama bude u potpunosti digitalno, a velika većina kaže da je kvalitet digitalnog iskustva ključni faktor prilikom rezervacije. Nesumnjivo je da će generativna umjetna inteligencija igrati ulogu u evoluciji iskustva putnika, pružajući im više informacija, izbora, kontrole i autonomije tokom cijelog putovanja.11

Ilustracija žene koja radi na laptopu.

Globalna ekonomska situacija možda je u prosjeku povoljnija nego prije nekoliko godina, međutim, potrošači i dalje traže vrijednost za novac. Nedavno istraživanje Mastercarda pokazuje da na nekim tržištima potrošnja u turizmu na neformalno objedovanje nadmašuje potrošnju urestoranima visoke klase, što naglašava preferencije turista za povoljnijim izborima.12

Istraživanje Booking.com-a provedeno među 27.000 putnika otkrilo je da 50% ispitanika želi putovati na destinacije s nižim troškovima života nego u njihovoj domovini.13 Ovaj trend je posebno uočljiv u Evropi, koja prima više od 50% međunarodnih turističkih dolazaka,14 a sve više koristi imaju destinacije s nižim budžetom, uključujući Bukurešt ,Varšavu, Budimpeštu i Prag, dok povoljniji odmori na plažama na Costa Bravi i Costa del Solu u Španiji ostaju popularni.15

Ilustracija čamca na rijeci.

Ukupni broj dolazaka turista možda je u porastu, ali isto vrijedi i za putnike koji dolaze s određenom namjerom. Postepeno, sve veći broj putnika želi donositi održivije odluke i ostaviti pozitivan utisak o destinacijama koje posjećuju.16 Booking.com-a Izvještaj o održivim putovanjima za 2024. godinu pokazao je da 71% putnika želi da mjesta koja posjećuju napuste u boljem stanju nego kada stignu, što je porast u odnosu na 66% u 2023.godini.17

Ovo obuhvata ne samo uticaj na okolinu, već i širi socioekonomski uticaj na zajednice koje stoje iza destinacija. Kako turisti traže jedinstvena iskustva sa smanjenim ugljičnim otiskom, postaju sve pažljiviji pri odabiru destinacija, tura ili aktivnosti koje im omogućavaju da dožive autentičnija, istinski lokalna iskustva, a istovremeno vode računa o podršci mikro, malim i srednjim preduzećima. Za neke putnike je važno uskladiti izbore putovanja s vrijednostima i dati prioritet trošenju u objektima koji nude etičku potrošnju i smještaj.

Ilustracija hotela.

Iako poslovna putovanja sporije sustižu putovanja u svrhu razonode, njihove karakteristike su se posljednjih godina razvile, stvarajući nove mogućnosti za turističke organizacije.

Bleisure, kombinacija poslovnih i turističkih putovanja, tu je da ostane. Istraživanje Expedia Grupe iz 2023. godine pokazalo je da preko 75% poslovnih putnika planira uključiti aktivnosti u slobodno vrijeme u svoja predstojeća putovanja. Posebno je to prisutno kod mlađih generacija, gdje je 43% milenijalaca i gotovo 40% generacije Z odlučilo planirati bleisure putovanje tokom sljedeće godine.18

Sljedeće

U sljedećem dijelu ovog rada, detaljnije ćemo se pozabaviti svakim od ovih trendova, pokazujući kako turističke organizacije odgovaraju na izazove i prilike koje predstavljaju današnji putnici, ističući inovativne pristupe zemalja i zajednica širom svijeta.

Korištenje iskustava

Motor buduće turističke ekonomije

Strast pokreće današnja putovanja. Kako turisti traže veću povezanost s prirodnim krajolicima, ljudima, kulturom i historijom, destinacije prilagođavaju svoju ponudu u skladu s tim. Odsustvo putovanja u 2020. i 2021. godini doprinijelo je želji putnika da daju prioritet trenucima koji su važni, posebno među mlađim generacijama.19 Danas personalizacija može uveliko doprinijeti ispunjavanju želja prosječnog putnika.

Destinacije se naginju segmentu iskustava kako bi istakle svoju raznolikost

Dvorac u Škotskoj.

Na primjer, VisitScotland vodi posjetitelje da otkriju ono što opisuje kao „putovanja koja se događaju jednom u životu“ i itinerere koji se mogu pronaći samo u zemlji. Od putovanja jakobitskom parnom lokomotivom do spavanja u stoljetnom dvorcu s pogledom na Loch Ness, VisitScotland ističe značaj izuzetnih iskustava ove zemlje. Čini se da se ta strategija isplatila — sa 15% više međunarodnih posjetilaca u 2023. godini u poređenju sa 2019. godinom . 20

Invest India primjenjuje sličan pristup kako bi poboljšala svoju ponudu i domaćim i međunarodnim putnicima.

Tadž Mahal pri izlasku sunca.

Uz podršku i smjernice Ministarstva turizma, Invest India i Mastercard su pokrenuli poboljšanu stranicu priceless.com™ redefinirati iskustvena putovanja u Indiji, a istovremeno ponuditi prilike za poticanje lojalnosti. Fokusirani na razvoj uvjerljivih iskustava kroz 10 dinamično razvijajućih strastvenih aktivnosti, uključujući kulinarstvo, sport, zabavu i wellness, putnici mogu iskoristiti jedinstvenu Indiju - učestvujući u privatnom času joge sa poznatim jogijem ili boraveći u historijskoj mahali koja je nekada bila u vlasništvu kraljevske porodice.21

Indija: redefiniranje iskustvenih putovanja s neprocjenjivim iskustvima

Ovaj program nastoji iskoristiti današnje trendove u putovanjima, prilagođavajući se domaćim i međunarodnim posjetiteljima kako bi istražili skrivene dragulje i zadovoljili želju ljubitelja putovanja za istraživanjem nevjerojatne Indije.

  • Raskošna večera uz prekrasan pogled na kultni Kutub Minar
  • Uređene šetnje kroz uličice i sokake Stare Agre
  • Dan wellnessa sa slavnom nutricionistkinjom Poojom Makhijom
  • Privatni čas joge sa poznatom stručnjakinjom za jogu Anshukom Parwani
  • Boravak u grandioznim mahalima u vlasništvu kraljevskih porodica
  • Specijalni Bollywood treninzi sa slavnom Yasmin Karachiwalom
  • Ekskluzivna iskustva s hranom
Palača Loya Taj, Delhi.

Iskorištavanje uvida

Transformativni alat za planiranje destinacija

Žena u gradskoj luci.

Razumijevanje svakog turiste kako bi se optimizirala svaka kampanja

Dok turističke vlasti nastoje informirati i oblikovati svoje strategije i politike, privatni sektor ih može podržati podacima i analizama kako bi generirali vrijedne uvide, stvarajući dugoročnu vrijednost i ostvarujući veći povrat ulaganja. Bogati uvidi pomažu destinacijama u razumijevanju i definiranju ciljnih putnika, privlačenju i skaliranju tih putnika, poboljšanju i pružanju ponude destinacija, te, što je važno, mjerenju i poboljšanju inicijativa. S kvalitetnim podacima, organizacije za upravljanje destinacijama mogu prijeći s pukog uvida na transformativno djelovanje.

 

 

Jedan od ključnih načina na koji javno-privatna saradnja koja koristi podatke transformiše planiranje destinacija je kroz politike i inicijative održivosti. S boljim kvalitetom podataka koji otkrivaju percepciju putnika o održivosti, organizacije za upravljanje destinacijama mogu prilagoditi ponude kako bi stvorile održivije putovanje i potaknule odgovornu potrošnju.

 

 

Turespaña, španska organizacija za marketing destinacija, posljednjih je godina preispitala svoju marketinšku strategiju kako bi dala prioritet održivosti. Kako globalni interes putnika za Španiju dostiže nove vrhunce, druga najposjećenija zemlja na svijetu nastoji ojačati svoju posvećenost zaštiti okoliša i uključiti održive procedure u cijeli svoj lanac vrijednosti u turizmu, istovremeno olakšavajući istinskije veze između turista i lokalne španske kulture.22

Kako bi podržao ovaj cilj, Mastercard je proveo analizu istražujući stavove međunarodnih turista koji posjećuju Španiju, istovremeno analizirajući potencijalnu sklonost trošenju na održiva iskustva u zemlji. Rezultati su pokazali da bi gotovo 70% intervjuiranih turista platilo 5% više za održivije putovanje. Ipak , gotovo trećina putnika izjavila je da je glavna prepreka donošenju održivijih odluka bila zbog nedovoljnih podataka o tome koje su opcije putovanja najodrživije.23

Uvidi mogu slično tome informirati strategiju destinacije i marketinške kampanje kako bi se bolje pratili i odražavali turistički koridori koji se razvijaju. U prvom kvartalu 2024. godine zabilježen je snažan oporavak kineske ekonomije dolaznog i odlaznog turizma, dostigavši 141 milion putnika, ili 83% ukupnog obima u istom periodu 2019.godine.24

Kao i putnici širom svijeta, ponašanje i preferencije kineskih turista u odlaznoj potrošnji su se promijenile. Analiza agregiranih, anonimiziranih podataka o potrošnji u 10 najpopularnijih destinacija za kineske putnike u inozemstvo koju je provela kompanija Mastercard otkrila je da su turisti s visokom potrošnjom prvi nastavili s putovanjima u inozemstvo, s izdacima za letove i hotele koji su znatno veći nego prije pandemije.25 Opremljene detaljnim podacima dobivenim iz anonimiziranih i agregiranih podataka o potrošnji, turističke vlasti mogu donositi informirane odluke o marketinškim strategijama, s većom preciznošću u identificiranju ciljnih putnika i stoga ostvariti veći povrat ulaganja.

Iskorištavanje trenutka u događajima bogatoj ekonomiji

Potaknute putovanjima vođenim strašću i željom za iskustvima, destinacije također mogu iskoristiti podatke za mjerenje utjecaja velikih događaja, uključujući sport, izložbe, festivale i drugo. Podaci o potrošnji mogu pomoći destinacijama da procijene ključne dimenzije u različitim geografskim područjima i vremenu, s ugrađenom granularnošću, obraćajući se i makro i mikro faktorima.

Agregirani, anonimizirani podaci o potrošnji mogu pomoći destinacijama da odgovore na pitanja poput „ Koliki je kumulativni ekonomski utjecaj velikog događaja?“ i „ Koliki su relativni doprinosi stanovnika u odnosu na međunarodne i domaće turiste tokom ovog perioda?“.

Mastercard Economics Institute analizirao je "The Swift Lift " kako bi analizirao ekonomski uticaj turneje "The Eras" pop zvijezde Taylor Swift i pružio bolji uvid u lokalni ekonomski poticaj na 20 stanica turneje u Sjedinjenim Državama 2023. godine. Rezultati su pokazali da je potrošnja u restoranima, smještaju i trgovinama doživjela značajan porast.26

Događajna ekonomija: Brzi uzlet

Ljudi na muzičkom koncertu.

+68%

Rast potrošnje u restoranima povećan je u prosjeku za 68% dnevno tokom trajanja turneje u neposrednoj blizini stadiona (radijus od 4 kilometra).

+47%

Rast potrošnje na smještajne objekte porastao je za 47% u neposrednoj blizini stadiona i za sličnih 32% u radijusu od 16 kilometara.

Izvor: Mastercard Ekonomski institut. Događajna ekonomija: Brzi uzlet.

Primjenom metodologije „sintetičke kontrole“ koja koristi mašinsko učenje za stvaranje simulacije u kojoj se događaj nikada nije dogodio, turističke organizacije mogu mjeriti uticaj i u konačnici poboljšati buduće donošenje odluka u vezi s velikim događajima.

Koordinacija kretanja posjetilaca

Podaci i uvidi su također ključni alati pri optimizaciji protoka posjetitelja. Uz podršku privatnog sektora, destinacije su osnažene da izgrade i upravljaju sveobuhvatnim sistemima za praćenje podataka i prognoziranje. Uz doprinos vlada, online turističkih agencija, platformi društvenih medija i platnih mreža, anonimizirani i agregirani podaci mogu se prikupljati i analizirati, sigurno i bezbjedno, iz više izvora u gotovo stvarnom vremenu.

Zbog velike prenatrpanosti u svom gusto naseljenom centru, gradska uprava Praga željela je bolje razumjeti ponašanje posjetilaca kako bi efikasno upravljala i ublažila gužve. Turistička organizacija grada Praga sarađivala je s kompanijom Mastercard kako bi provela mikroanalizu koja analizira potrošnju, aktivnosti posjetitelja, kretanje i koncentraciju, s ciljem informiranja o oporavku turizma u gradu. Studija je uspostavila novi okvir podataka kako bi se izbjegla prenapučenost u centru Praga veličine 300x300 metara, osnažujući gradsku upravu da informirastrateško i operativno donošenje odluka, a istovremeno pruža bolju vidljivost u ponašanje i preferencije turista.27

„Uvidi u turizam nam pružaju uvide u trendove, dešavanja i potrošnju potrošača na tržištu putovanja.“ Ovi podaci su ključni za donošenje kvalifikovanih i na podacima zasnovanih strateških odluka i stoga pojednostavljuju efikasnost naših aktivnosti.

Josef Říkovský, Prague City Tourism

Slično tome, u Amsterdamu, gradska turistička organizacija koristi podatke prikupljene sa društvenih mreža i prati ponašanje putnika putem Amsterdam City Card, prilagođene turistima. Koristi marketinške taktike za promociju manje poznatih dijelova grada s ciljem odvraćanja turista od nekih od prometnijih naselja.28 Kako prenapučenost i dalje predstavlja izazov za organizacije za upravljanje destinacijama, podaci koji pružaju uvid u ponašanje putnika bit će ključni za privlačenje željenih putnika u odgovarajućim intervalima i van sezone.

Zaštitite, unaprijedite i osnažite

Kako podržati zajednice i ojačati destinacije

Danas se turističke vlasti javnog sektora na svim kontinentima suočavaju s ogromnim izazovom uravnoteženja rasta sektora, a istovremeno ublažavanja ozbiljnih rizika koje predstavljaju klimatske promjene, neravnomjeran ekonomski razvoj i rastući digitalni jaz. Tehnologije u cijelom lancu vrijednosti turizma nude rješenja za zaštitu ekosistema, poboljšanje ponude radi podsticanja odgovorne potrošnje i osnaživanje mikro, malih i srednjih preduzeća (MMSP) u turizmu.

Mastercardov globalni centar za inovacije u turizmu (Centar) sarađuje s vladama, turističkim vlastima javnog sektora, privatnim sektorom i nevladinim organizacijama kako bi zajednički kreirali rješenja, koristeći tehnološku stručnost i javno-privatna partnerstva, sa zajedničkim ciljem izgradnje održivijeg, inkluzivnijeg i otpornijeg sektora.

Ilustracija transakcije u prodavnici biljaka.

Fondacija za putovanja, nevladina organizacija za održivi turizam i rani član Huba, sarađuje s destinacijama i privatnim sektorom kako bi se zalagala za i omogućila drugačiji model turizma koji je u ravnoteži s potrebama zajednice i okolišem. Zajedno sarađujemo s turističkim organizacijama na razvoju sveobuhvatne strategije za dekarbonizaciju lanca vrijednosti u turizmu, istovremeno primjenjujući rješenja za mala i srednja preduzeća kako bismo im pomogli da smanje emisije ugljika.

Još jedna ambiciozna i pionirska inicijativa je Platforma pametnih destinacija, projekat koji je razvio španski državni sekretar za turizam putem SEGITTUR-a. Platforma digitalne javne infrastrukture ima za cilj spajanje, prikupljanje i objedinjavanje javnih i privatnih podataka kako bi se poboljšala konkurentska inteligencija za interoperabilnost u ekosistemima španskih destinacija, a istovremeno nastoji podsticati kontinuirane inovacije, povezati i zadovoljiti potrebe svih zainteresovanih strana u lancuvrijednosti turizma: turista, destinacija i preduzeća.29

„Digitalna javna infrastruktura podstiče digitalnu i ekonomsku inkluziju pružanjem osnovnih usluga na pravedniji i pristupačniji način.“ Ova paradigma jača sposobnost destinacija da brzo reaguju na krize i drastične promjene na tržištima putem tehnoloških rješenja i inovacija.

Enrique Martínez Marín, President, SEGITTUR

U Mastercardu smo posvećeni korištenju naše tehnološke i podatkovne ekspertize kako bismo premostili digitalni jaz pružajući mikro, malim i srednjim preduzećima (MSP) širom svijeta prilagođene smjernice i alate za podršku njihovom rastu. Politike i investicije koje podstiču upotrebu digitalnih rješenja, unapređuju razvoj digitalnih vještina i poboljšavaju pristup kreditima mogu značajno koristiti mikro, malim i srednjim preduzećima (MSP) usmjerenim na turizam.


U Kostariki, Instituto Costarricense de Turismo, član Mastercardovog Centra za inovacije u turizmu, zalaže se za takve mjere kako bi se osiguralo da povećani turistički promet dovede do boljih prilika za mikro, mala i srednja preduzeća (MMSP). Institut je 2023. godine pokrenuo Tico Treasures, platformu koja povezuje turiste s programom Crafts with Identity u Kostariki, koji podržava više od 300 zanatlija iz 17 kolektiva širom zemlje.30 Platforma omogućava posjetiocima da otkriju lokalne kostarikanske proizvode, saznaju više o zanatskim zajednicama, te kupe i pošalju robu nazad u svoje matične zemlje, sve unutar jedne digitalne platforme. U saradnji sa Mastercardom, Correos de Costa Rica i Banco de Costa Rica, inicijativa pruža turistima autentičnija iskustva, proširujući pristup građana digitalnoj ekonomiji i jačajući otpornost mikro, malih i srednjih preduzeća (MMSP).

Od generativne umjetne inteligencije do Tap & Ride tehnologije: budimo korak ispred onoga što dolazi

Intervju sa Quimom Martínezom Boschom

Potpredsjednik, Centar izvrsnosti za javni sektor i voditelj turističkog segmenta, Mastercard

Quim Martínez Bosch.

P: Kako vještačka inteligencija stvara nove mogućnosti u cijelom lancu vrijednosti turizma?

A: Umjetna inteligencija bi mogla biti definirajuća tehnologija našeg vremena, najavljujući novu eru inovacija. Alati umjetne inteligencije demokratizirali su pristup ogromnim količinama podataka, omogućavajući vladama, preduzećima i ljudima da sintetiziraju informacije brzinom koju turisti i turistička preduzeća zahtijevaju. Slučajevi upotrebe generativne umjetne inteligencije u turističkom sektoru još uvijek se pojavljuju, ali znamo da je jedina umjetna inteligencija odgovorna umjetna inteligencija - etična, transparentna, pouzdana i korisna za sve dionike u turizmu.

P: Kako će platforme za destinacije, ili super aplikacije, transformirati iskustvo putnika?

A: Danas se putnici suočavaju sa zbunjujućim, često višekanalnim iskustvom kada pokušavaju planirati i upravljati putovanjem. Sve više, platforme za odredišta, ili super aplikacije, pružaju priliku za pojednostavljenje putovanja putnika i omogućavanje većeg nivoa personalizacije. Super aplikacije i platforme za destinacije, uključujući aplikaciju Visit Greece i SEGITTUR-ovu platformu Smart Destination, mogu poboljšati iskustvo putnika, a istovremeno donijeti koristi lokalnoj ekonomiji. Besprijekornije iskustvo posjetitelja koje objedinjuje više usluga u jednu platformu može potaknuti duže boravke i ponovljene posjete, dok integrirani sistemi plaćanja potiču turiste na istraživanje i pružaju kontinuirano iskustvo trošenja unutar destinacije.

P: Kako izgleda budućnost besprijekornog tranzita u turizmu?

A: Kako turističke destinacije nastoje poboljšati iskustvo putnika, a istovremeno poboljšati održivost okoliša, moraju se uspostaviti besprijekorne opcije prijevoza kako bi se turistima pomoglo da stignu od tačke A do tačke B. Integrirane transportne mreže koje kombiniraju mnoge različite načine prijevoza, uključujući letove, vlakove, autobuse i opcije mikromobilnosti, mogu omogućiti nesmetan prijelaz između transportnih mreža s jednom kartom. Nadalje, plaćanje putem aplikacije „tap and ride“ (prilagodi i vozi) postat će sveprisutno, kako se mreže beskontaktnog plaćanja budu širile, olakšavajući korištenje mobilnih novčanika i super aplikacija koje će putnicima omogućiti besprijekorno plaćanje prijevoza.

P: Kako nove tehnologije potiču održive rezultate u turističkoj industriji i koje specifične inovacije smatrate da će imati najznačajniji utjecaj u narednim godinama?

A: Posljednjih godina, različite tehnologije su pomogle turističkoj i putničkoj industriji da optimiziraju upravljanje objektima i infrastrukturom omogućavajući pristup zelenijoj energiji, smanjujući potrošnju resursa i emisije te poboljšavajući upravljanje otpadom. Međutim, sami ovi napori nisu dovoljni za postizanje neto nulte emisije. Mastercardov centar za inovacije u turizmu prepoznaje potencijal umjetne inteligencije da pokrene razvoj održivijeg turizma. Naša iskustva i uvidi iz istraživanja održivosti ističu da je jedna od glavnih prepreka koje sprečavaju mala i srednja preduzeća i putnike da usvoje održivije ponašanje nedostatak pouzdanih informacija ili sposobnosti da se u njima efikasno snađu. Pojavom generativnih alata umjetne inteligencije, i mala i srednja preduzeća i putnici mogu biti osnaženi da donose bolje i informiranije odluke o potrošnji u stvarnom vremenu. Surađujemo s partnerima Hub-a kako bismo integrirali nova rješenja za podršku destinacijama u promociji održivosti u cijelom lancu vrijednosti.

Zaključak

U eri u kojoj se očekivanja putnika brzo mijenjaju, destinacije koje žele ostati ispred moraju učiniti više od pukog održavanja koraka.

Nudeći jedinstvena, nezaboravna iskustva koja rezoniraju na ličnom nivou, destinacije se mogu izdvojiti na prenatrpanom tržištu. Iskorištavanje moći uvida u podatke omogućava destinacijama da razumiju i predvide ponašanje putnika, informirajući i poboljšavajući kampanje. Prihvatanje novih tehnologija poboljšava iskustvo posjetitelja, stvarajući besprijekorna, personalizirana putovanja koja počinju mnogo prije dolaska i nastavljaju se dugo nakon odlaska.



Dok destinacije kreću na putovanje ka sutrašnjici, Mastercardov centar za inovacije u turizmu spreman je da sarađuje i iskoristi prilike koje pruža transformacija industrije, zajednički stvarajući inovativna rješenja koja koriste putnicima, zajednicama i ekonomijama. Kroz saradnju sa zainteresovanim stranama u industriji, Centar je pionir u novim pristupima za unapređenje iskustva putnika i stvaranje održivijeg, inkluzivnijeg i otpornijeg turističkog sektora.



Zajedno možemo stvoriti budućnost u kojoj destinacije ne samo ispunjavaju, već i premašuju očekivanja modernog putnika, donoseći dugoročni uspjeh za sve.

Saznajte kako Mastercard radi na održivijoj, otpornijoj i inkluzivnijoj turističkoj industriji

Kontaktirajte nas
Mastercard logo.

1. Svjetski ekonomski forum. Turizam se vratio na nivo prije pandemije, ali izazovi ostaju. 21. maj 2024. ↩

2. Mastercard Ekonomski institut. Trendovi putovanja 2024: Pomicanje granica. 14. maj 2024. ↩

3. Turizam UN-a. Međunarodni turizam je dostigao 97% nivoa prije pandemije u prvom kvartalu 2024. godine. 21. maj 2024. ↩

4. Mastercard Ekonomski institut. Trendovi putovanja 2024: Pomicanje granica. 14. maj 2024. ↩

5. Svjetski ekonomski forum. Indeks razvoja putovanja i turizma 2024. 21. maj 2024. ↩

6. Mastercard Ekonomski institut. Trendovi putovanja 2024: Pomicanje granica. 14. maj 2024. ↩

7. Mastercard Ekonomski institut. Trendovi putovanja 2024: Pomicanje granica. 14. maj 2024. ↩

8. Mastercard. Evropska ekonomija iskustva spremna je za procvat. Mastercard. 26. marta 2024. ↩

9. Mastercard. Evropska ekonomija iskustva spremna je za procvat.. Mastercard. 26. marta 2024. ↩

10. McKinsey & Company. Način na koji sada putujemo. 29. maja 2024. ↩

11. Odjel Agencija. Digitalni trendovi koji oblikuju turističku industriju u 2024. godini. 28. marta 2024. Hilton. Putnik 2023: Novi trendovi koji inoviraju iskustvo putovanja. Novembar 2022. ↩

12. Mastercard Ekonomski institut. Trendovi putovanja 2024: Pomicanje granica. 14. maj 2024. ↩

13. Booking.com. Predviđanja putovanja za 2024. godinu. ↩

14. Turizam UN-a. Globalni i regionalni turistički rezultati. 22. jula 2024. ↩

15. Mastercard Ekonomski institut. Jeste li znali? Mjesto gdje putnici odlaze da se razbace, uštede i zabavljaju tokom ljetnih odmora u Evropi. 2024. godine. ↩

16. Booking.com. Podaci o održivim putovanjima otkrivaju trenutne izazove za potrošače i ističu povećanu priliku za međuindustrijsku saradnju. 22. april 2024. ↩

17. Booking.com. Podaci o održivim putovanjima otkrivaju trenutne izazove za potrošače i ističu povećanu priliku za međuindustrijsku saradnju. 22. april 2024. ↩

18. Expedia Grupa. Indeks vrijednosti putnika za 2023. godinu. ↩

19. Forbes. Generacija Z pokreće ekonomiju iskustva: Turistički i turistički brendovi obratili su pažnju. 8. maj 2023. ↩

20. Posjetite Škotsku. Međunarodni turistički učinak. ↩

21. Mastercard. Mastercard i Invest India redefiniraju iskustvena putovanja: predstavljaju poboljšanu stranicu priceless.com u Indiji za impresivna kulturna iskustva. 12. septembra 2023. ↩

22. Skift. Pitanja i odgovori: Španija pokreće globalni dijalog o održivom turizmu novom serijom. 12. jula 2024. ↩

23. Mastercard. España, considerada uno de los mejores destinos turísticos para los viajeros sensibles con la sostenibilidad. 5. juna 2023. ↩

24. Svjetski turistički savez, Mastercard, trip.com Alipay. Izvještaj o trendovima potrošnje u prekograničnom turizmu. Juli 2024. ↩

25. Svjetski turistički savez, Mastercard, trip.com Alipay. Izvještaj o trendovima potrošnje u prekograničnom turizmu. Juli 2024. ↩

26. Mastercard Ekonomski institut. Događajna ekonomija: Brzi uzlet. Februar 2024. ↩

27. Mastercard centar za inovacije u turizmu. Poticanje oživljavanja turizma u Pragu putem uvida u podatke. ↩

28. McKinsey & Company. Stanje turizma i ugostiteljstva 2024. Maj 2024. ↩

29. BEZBJEDNO. Platforma pametnih destinacija. ↩

30. Instituto Costariccense de turismo. Mipymes turísticas ahora podrán vender sus productos en línea a través de la plataforma tico treasures. 14. decembra 2023. ↩