Qaytarılma riskli bir iş ola bilər. Süni intellekt necə kömək edə bilər

Keçən ay bir kişi guya yeni "Ulduz müharibələri" Lego dəstində Lego əvəzinə makaron tapdığına təəccübləndi. Oğrular dəsti onlayn satın almış, rəngli blokları əsl Lego-ların çəkisini və səsini təqlid edən quru əriştə ilə əvəz etmiş və saxta qutunu geri qaytarmışdılar. Daha sonra xəbərsiz pərakəndə satıcı dəsti eyni dərəcədə şübhəsiz olan "Ulduz müharibələri" fanatına satdı.  

Dünyanın müxtəlif sahələrdə 200-dən çox aparıcı taciri təmsil edən qlobal təşkilat olan Merchant Advisory Group -un baş icraçı direktoru Con Dreçninin sözlərinə görə, bu cür qaytarma fırıldaqçılığı qeyri-adi hal deyil. Buna "kərpicləmə" deyilir — yüksək dəyərli malları daha ucuz bir şeylə əvəz etmək və sonra geri qaytarmaqla pulunuzu geri qaytarmaq.

Hər ölçüdə tacirlər, alıcılar və satıcılar olduğu müddətcə geri qaytarma fırıldaqçılığı ilə mübarizə aparırlar. Saxta qəbzlər, boş qutular və "qarderob" (paltar alıb geri qaytarmaq, geyindikdən sonra, lakin etiketləri yerində olmaqla) istehlakçıların sistemdən sui-istifadə etməyə çalışdıqları üsullardan yalnız bir neçəsidir. Bütün təkrarlamalarında geri qaytarma fırıldaqçılığı həyəcan verici dərəcədə artır və tacirlərə hər il milyardlarla dollara başa gəlir.

Dreçni deyir ki, "Söhbət təkcə fırıldaqçılıqdan getmir". "Bundan qorunmaq üçün çox səy və xərc tələb olunur." Misal üçün, 2023-cü ildə TJ Maxx və onun filialları 23 ştatda iki nəfərin saxta qəbzlərdən istifadə edərək baqaj və çantaları qaytarması nəticəsində təxminən 100.000 dollar itirib . 

Satıcıların ehtiyac duyduğu şey, fırıldaqçılıqdan qorunmaq, araşdırmaq və mübarizə aparmaqla bağlı vaxtı və xərcləri azaltmaqdır. Problem həmişə ondan ibarət olub ki, istər böyük mağazalar, istərsə də kiçik mağazalar olsun, tacirlər adətən çox gec olana qədər müəyyən bir qaytarılmanın saxta olub-olmadığını bilmirlər.

Mastercard-ın Şimali Amerika üzrə Təhlükəsizlik Həlləri üzrə baş vitse-prezidenti Seçkin Yilqorenin sözlərinə görə, indi süni intellektlə idarə olunan yeni nəsil alətlər bunu dəyişməyə başlayır. Onun sözlərinə görə, bu, proaktiv fırıldaqçılığın qarşısının alınmasıdır: Süni intellekt böyük həcmdə əməliyyat fəaliyyətində basdırılmış nümunələri geri dönüş nöqtəsində real vaxt siqnallarına çevirə bilər, cinayətkar müştərini (və ya sadəcə çaşqın müştərini) işarələyə və mübahisə prosesini bahalı geri ödəməyə çevrilməzdən əvvəl dayandıra bilər. 

Qaytarılma sui-istifadəsinin artmasının bir neçə səbəbi var, bunlardan biri onlayn alış-verişin artması və tacirlərin istehlakçıların evdən alış-veriş etməsini və geri qayıtmasını asanlaşdırmaq cəhdləridir. Xüsusilə üz-üzə qarşılıqlı əlaqə tələb etməyən bu sürtünmədən geri dönüş prosesi böyük töhfə verir. İstehlakçılar bağlamanın çatmadığını, qutunun boş olduğunu və ya məhsulun daşınma zamanı zədələndiyini iddia edə bilərlər.

Və əksər onlayn qaytarılmalar çatdırıla bilər, mağazaya baş çəkmək lazım deyil. Qaytarma fırıldaqçılığı heç bir xüsusi bacarıq və ya ixtisaslaşmış avadanlıq tələb etmir. Hətta sosial media təsirçiləri geri qaytarılma zorakılığını əyləncəli, "qurbansız" bir cinayət kimi təbliğ edirlər. Amma Dreçni deyir ki, bu, sadəcə doğru deyil.

"Kimsə pul ödəyir və həmin şəxs hansısa şəkildə xərcləri ödəməli olur", - deyə o bildirir. "Bu, pərakəndə satış şirkətinin insanların getməsinə icazə verməsi ilə bağlı hər hansı bir şey ola bilər, hətta onların müflis olmasına da səbəb ola bilər."

Çünki xərclər əhəmiyyətlidir. Yilqoren deyir ki, 2024-cü ildə Mastercard 125 milyard dollarlıq gəlir əldə edib ki, bunun da 17 milyard dollarından çoxunun saxta olduğu təxmin edilir.

Sürətli və asan istehlakçı təcrübəsi əksər tacirlər üçün son oyundur, lakin geri qaytarma fırıldaqçılığı ilə mübarizə aparmaq buna nail olmağı çətinləşdirir. Pərakəndə satıcılar çatdırılma və yenidən anbara yerləşdirmə haqlarını əlavə edir və geri qaytarılma üçün daha çox sənədləşmə tələb etməyə başlayırlar. Nəticədə, qanuni istehlakçılar bir məhsulu geri qaytarmaq üçün həddindən artıq çətinlik çəkməli olduqları təqdirdə satıcıya qayıtmaya bilərlər.

Mastercard, üzvlərinin xüsusi ehtiyacları barədə MAG ilə məsləhətləşdikdən, eləcə də kiçik və orta ölçülü müəssisələrlə, eləcə də istehlakçı kartı emitentləri ilə danışdıqdan sonra, bu ay qaytarma fırıldaqçılığının baş verməzdən əvvəl qarşısını almağa kömək etmək üçün hazırlanmış ən son fırıldaqçılığın qarşısının alınması həlli olan Qaytarma Riski Zəkasını təqdim etdi.

Qaytarılma Riski Kəşfiyyatı, cari və tarixi anonimləşdirilmiş Mastercard əməliyyatlarını, xüsusən də qaytarılmalar, geri ödəmələr və mübahisə qeydlərini təhlil etmək üçün süni intellektdən istifadə edir. Bu, bildirilən fırıldaqçılıq və ya geri ödəmə hadisələri ilə əlaqəli nümunələri və davranışları müəyyən edir və bu məlumatdan istifadə edərək tacirlərə hansı gəlirlərin saxta olma ehtimalının daha yüksək olduğunu təxmin etməyə kömək edən ballar yaradır. Bu, tacirlərə geri dönüş qəbul etmək barədə real vaxt rejimində daha yaxşı qərarlar qəbul etmək imkanı verir. Bu ödəniş riski kəşfiyyatı aləti Rəqəmsal Aktivləşdirmənin bir hissəsidir və satıcı səviyyəsində müdaxiləni təmin etməklə Mastercard-ın fırıldaqçılıqla mübarizə imkanları dəstini gücləndirir.

Yilqoren deyir ki, "Söhbət müəyyən bir müştərinin fırıldaqçılıq etdiyini iddia etməkdən getmir, sadəcə satıcıya riski azaltmağa kömək edəcək əlavə məlumatlar və məlumat nöqtələrindən gedir". "Biz çoxlu sayda əməliyyat görürük və riskləri müəyyən etmək və davranışları qeyd etmək üçün anomaliyalar tapmaq üçün bu məlumat hovuzundan istifadə edirik."

Bu, çoxsaylı satıcılardan onlarla geri qaytarılma ilə əlaqəli tək bir kredit kartı nömrəsi, qısa müddət ərzində minlərlə dollar geri qaytarılma ilə verilən kredit kartı nömrəsi və ya digər siqnallar arasında yüksək qiymətli məhsullar üçün tez-tez geri qaytarılma tələb edən bir kredit kartı nömrəsi kimi görünə bilər. Tacirlər bayraqlara dərhal geri ödəmə və ya dəyişdirmə etməklə cavab verə bilərlər. Beləliklə, onlar tələb olunan qaytarılmanı araşdırmaq və onun etibarlı olub-olmadığına qərar vermək üçün bir və ya iki gün vaxt sərf edə bilərlər.  

Qaytarılma Riski Kəşfiyyatı potensial oğrunun Lego qutusuna makaron yığmasının qarşısını almasa da, xırtıldayan səsli karton qutu qaytarma qutusuna düşəndə və göndərənin kredit tarixçəsi avtomatik olaraq nəzərdən keçirildikdə, bu, sadəcə olaraq təhlükə yarada bilər.

Dreçni deyir ki, “Mastercard ekosistemin ümumi mənzərəsini daha yaxşı görür, çünki satıcı yalnız mağazasında baş verənləri görə bilir”. "Bu, qərarların qəbul edilməsi üçün daha geniş bir perspektivdir."