İstehlakçılar daha asan və təhlükəsiz alış-veriş təcrübəsi axtardıqları üçün Mastercard (NYSE: MA) və Salesforce (NYSE: CRM) bu gün ekosistemdə etimadı artırmaq, müştərilərə əməliyyat mübahisələrinin həllini sürətləndirmək və onların həlli ilə bağlı xərcləri azaltmaq üçün yeni bir inteqrasiya elan etdilər.
İstehlakçının tanımadığı bir əməliyyatı görüb bankından geri ödəniş tələb etdiyi mübahisələr və geri ödəmələr bütün ödəniş sənayesi üçün ciddi bir problem yaradır. Proqnozlar göstərir ki, 2026-cı ilə qədər ildə 337 milyon geri ödəmə ola bilər ki, bu da 2023-cü il səviyyələrindən 42% çoxdur[1].
İnteqrasiya, banklar və digər maliyyə qurumları kimi emitentlərin mübahisələr və qərarlar kimi əməliyyat məlumatlarına baxma və idarə etmə üsulunu sadələşdirəcək. Bu, mübahisəli sorğulara daha sürətli, daha səmərəli və şəffaf cavab verməyə imkan verəcək.
Tərəfdaşlıq, Salesforce-un Maliyyə Xidmətləri Buludunu (FSC) Mastercard-ın mübahisələrin həlli xidmətləri ilə birləşdirəcək və bununla da qəbul, mübahisələrin idarə olunması, hesabat verilməsi və geri ödəmələrin qarşısının alınması üçün güclü vahid mərkəz təmin edəcək.
Mastercard-ın xidmətlərinə maliyyə qurumu geri ödəmə tələb etdikdə demək olar ki, real vaxt rejimində bildirişlər təqdim edən Ethoca Alerts və emitentin arxa ofis qruplarına zəngin ticarət və alış məlumatları təqdim etməyə imkan verən Ethoca Consumer Clarity daxildir.
Bu xidmətlərdən əldə edilən məlumatlar artıq FSC-yə daxil edilir ki, mübahisə üzərində işləyən hər bir bank agenti və komanda üzvü əvvəldən axıra qədər daha çox görünürlüyə malik olsun və ən yaxşı müştəri təcrübəsini təmin etsin.
FSC, müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi (CRM), süni intellekt, ticarət və istehlakçı məlumatlarını, inkişaf və təhlükəsizlik imkanlarını vahid, hərtərəfli platformada birləşdirən Einstein 1 Platforması ilə təchiz edilmişdir.
Mastercard şirkətinin Təhlükəsizlik və Kiber İnnovasiya üzrə icraçı vitse-prezidenti Johan Gerber dedi: “Texnologiya, xüsusən də onlayn alış-veriş zamanı ödəniş təcrübəsini sürətləndirməyə və təkmilləşdirməyə kömək edir. Lakin, mübahisəli hər bir əməliyyat istehlakçı üçün stress yarada bilər, eləcə də resurs təzyiqi və tacirlər və maliyyə qurumları üçün xərcləri artıra bilər. Bu tərəfdaşlıq vasitəsilə biz banklar və ticarətçilərin mübahisələri həll etməsini daha asan və daha sürətli edən vasitələrə əlavələr edirik və bununla da onların seçdikləri ödəniş üsullarına etimadı daha da artırırıq.
Salesforce şirkətinin baş vitse-prezidenti və maliyyə xidmətləri üzrə baş meneceri Eran Aqrios dedi: “Mastercard ilə tərəfdaşlığımız, Einstein 1 Platforması vasitəsilə prosesləri sadələşdirmək və əla müştəri təcrübəsi təmin etmək üçün etibarlı məlumatlardan və innovativ texnologiyalardan istifadə etmək kimi ortaq vizyonumuzun sübutudur. Mastercard komandası ilə birlikdə, hər iki birgə müştərimizə fayda verəcək kompleks bir həll yolu təqdim etmək üçün Salesforce-un CRM, məlumatları və süni intellekt gücünü Mastercard-ın mübahisələrin həlli ilə birləşdirərək bütün əməliyyat mübahisələri prosesini yenidən təsəvvür edirik.
Mövcudluq
İnteqrasiya bu gün Salesforce FSC müştəriləri üçün mövcuddur. Əməliyyat Mübahisələrinin İdarə Edilməsi təklifi haqqında daha çox məlumat Salesforce veb saytında mövcuddur. Mastercard-ın Ethoca həlləri haqqında məlumat ethoca.com saytında mövcuddur.
[1] Etoka. Geri ödəmə trendləri və perspektivləri. 2023.
