Skip to main content

Loyallıq

17 Noyabr 2022

 

Kütləvi fərdiləşdirmə oksimoron deyil. Bu gələcəkdir

Dynamic Yield-in dərin öyrənmə alqoritmləri rəqəmsal təcrübələri hər bir fərdə kanallar arasında və getdikcə real həyatda uyğunlaşdırır.

Vicki Hyman

Director,

Global Communications,

Mastercard

Niyə bəzi sevimli veb saytlarımız bizi tanımamağın normal olduğunu düşünür?

“Biz fərqli insanlarıq — fərqli maraqlarımız, fərqli hobbilərimiz, qayğı göstərdiyimiz fərqli şeylərimiz var”, - deyə Dynamic Yield şirkətinin baş direktoru Ori Bauer bildirib. "Rəqəmsal dünyaya çatdıqda, rəqəmsal təcrübənin mənim və sizin üçün eyni olması üçün heç bir səbəb yoxdur."

Buna baxmayaraq, bu gün bir çox veb sayt hələ də statik təcrübələr və ümumi təkliflər təqdim edir. Bu, Bauer şirkətinin on il əvvəl həll etməyə çalışdığı fərdiləşdirmə problemi idi və bu, bir şeyə əsaslanırdı.

2012-ci ildə Təl-Əvivdə qurulan Dynamic Yield , şirkətin veb saytı, sosial media, e-poçt, mesajlaşma və söhbət tətbiqləri və getdikcə real həyatda hər cür qarşılıqlı əlaqəni fərdiləşdirmək üçün A/B testi və süni intellekt daxil olmaqla alətlərdən istifadə edən bir proqram təminatı xidmət kimi bir şirkətdir. Şirkət hazırda 400-dən çox qlobal brendə müştəriləri üçün təcrübələri sadə, tez və problemsiz şəkildə fərdiləşdirməyə kömək edir.

Əslində, McDonald's şirkəti 2019-cu ildə avtomobildən sifariş etmə təcrübəsini və mağazadaxili rəqəmsal sifariş köşklərini dəyişdirmək üçün satın aldı. Dynamic Yield, McDonald's-a günün vaxtına, mövcud restoran trafikinə və populyarlığına əsasən tövsiyələr təqdim etməyə kömək edir. Məsələn, məktəbin yanındakı McDonald's günortadan sonra Happy Meal təkliflərini növbəyə qoya bilər.

2021-ci ilin sonlarında McDonald's Dynamic Yield-i Mastercard-a satdı (lakin minlərlə yerdə texnologiyadan istifadə olunmaqla müştəri olaraq qalır). Bu alış, Mastercard-ın istehlakçıların cəlb olunması sahəsindəki digər investisiyalarından, o cümlədən 2019-cu ildə SessionM loyallıq və cəlb olunma platformasının alınmasından sonra baş verdi. Şirkət xidmət biznesini genişləndirərək gəlirlərinin 35%-nə çatdı. 

Tədqiqatlar göstərir ki, fərdiləşdirmə sadəcə xoş bir şey deyil, həm də brendə sadiqliyi gücləndirə və gəliri artıra bilər. 2021-ci il üzrə McKinsey hesabatına görə, sorğuda iştirak edən istehlakçıların dörddə üçündən çoxu fərdiləşdirilmiş ünsiyyətin onların bir brenddən alış-veriş etmələrinə, tövsiyə etmələrinə və yenidən ondan alış-veriş etmələrinə səbəb olduğunu bildirib.

Bauer deyir ki, bu, sədaqət və fərdiləşdirmənin bir-birini hərəkətə gətirdiyi bir dövr yaradır. Daha fərdiləşdirilmiş təcrübə bizi daha çox alış-veriş etməyə vadar edir və bu da biznesin rəqəmsal xidmətlərini təkmilləşdirməsinə və istehlakçılarla daha mənalı münasibətlər yaratmasına kömək edən daha çox məlumat yaradır.

'Möhtəşəm şeylər etməyə çalışın'

Şirkətin keçmiş Baş Texnologiya Direktoru olan Bauer, peşəsi üzrə proqram təminatı hazırlayıcısıdır - baş direktor vəzifəsinə baxmayaraq, o, hələ də klassik qara futbolka, cins şalvar və idman ayaqqabısı geyinir - beş dəfə satın alınan üç startapın qurulmasına kömək etmək kimi bir sıra uğurlara malikdir. Əslində, 2018-ci ildə Dynamic Yield-dəki ilk həftəsində ondan McDonald's ilə ilk zənglərdən birinə qoşulmaq istənildi, sonra isə potensial müştəri ilə görüşdü və nəticədə alış təklifi ilə nəticələndi.

Dynamic Yield şirkətinin baş direktoru Ori Bauer (sağda) şirkətin Tel-Əvivdəki qərargahında bir işçi ilə görüşür.  (Şəkil müəllifi: Viki Hyman)

Təl-Əvivin kənarındakı kiçik bir şəhərdə böyüyən Bauer, kompüter proqramlaşdırmasına erkən başladı və 18 yaşına çatanda məcburi hərbi xidmət üçün İsrail Müdafiə Qüvvələrinin mərkəzi hesablama xidmətləri bölməsi olan Mamram-a qəbul edildi. (Dynamic Yield-in təsisçiləri, şirkətin məsləhətçiləri olaraq qalan Liad Agmon və Omri Mendellevich də oxşar texnologiya bölmələrinin veteranlarıdır.)

Mamram, İsrailin startap gücü kimi nüfuzunun açarı olub, Tel-Əvivi yüksək texnologiyalı güc mərkəzinə çevirən gənc sahibkar düşüncəli proqram təminatı mühəndisləri və kompüter proqramçılarının davamlı axını yaradıb. Bauerin qüllələr arasında Aralıq dənizinin mənzərəsini təqdim edən döşəmədən tavana qədər pəncərələrinin qarşısında hündürmərtəbəli binalar ucalır. Dəhlizin aşağısında, məlumat alimləri şüşə divarlı ofislərdə satış və dəstək qrupu üzvləri ilə ünsiyyət qururlar. Ofislərin çoxu ingilis və ivrit dillərində yazılmış alqoritmlər və qeydlərlə örtülmüşdür.

22 yaşında Bauer, özəl müəssisələrə rəhbərlik etmək üçün illərlə vaxt aparacaq genişmiqyaslı proqram təminatı layihəsini idarə edirdi. "Rütbələri və hər şeyi olan bir hərbi təşkilat olsa da, kompüter elmlərinə gəldikdə, sahibkarlıq yanaşması var", - deyə o bildirir. "Bu, həqiqətən də təcrübənizi, bir çətinlik haqqında düşüncə tərzinizi, inanılmaz şeylər etməyə çalışmaq cəsarətinizi artırır."

Hiper-fərdiləşdirmə buradan hara gedir

Dynamic Yield əvvəlcə xəbər saytları ilə hekayələrin yerləşdirilməsini optimallaşdırmaq və ya fərqli şəkilləri sınaqdan keçirmək üçün işləməyə başladı, lakin bu iş tezliklə elektron ticarətə keçdi. Bu gün şirkət müəssisələrə yalnız düzgün məzmun, təklif və tövsiyələr təqdim etməklə yanaşı, müştərilərinin davranışlarını və kontekstini daha dərindən anlamağa kömək edir. Bu məlumatlar istənilən rəqəmsal kanalda istənilən rəqəmsal təcrübəni daha da sınaqdan keçirmək və fərdiləşdirmək üçün istifadə edilə bilər.

Yeni istifadəyə verilmiş Experience OS, komandalara əsas maneəni - təhlil üçün fərqli məlumatları birləşdirə bilməyən və ya əlaqə nöqtələri arasında tez və ardıcıl olaraq fərdiləşdirmə təmin edə bilməyən ayrı-ayrı texnoloji dəstləri aradan qaldırmağa kömək edir. Dynamic Yield texnologiyası məhz bunu etmək üçün hazırlanmışdır və hətta fərdiləşdirilmiş təcrübələr təqdim edə bilər. Makiyaj dərsinə baxın — şirkət müəyyən dəri tonları və tipləri üçün uyğun məhsullar təklif etmək üçün keçmiş alış-verişlər və hətta hazırda edilən axtarış fəaliyyətləri haqqında məlumatlardan istifadə edə bilər. Bauer deyir ki, "bu, çox çətin görünür, çünki canlı yayımdır, amma etdiyimiz hər şey real vaxt rejimindədir."

Bu tövsiyələr və təkliflər istifadəçinin brauzer tarixçəsinə, sessiyadakı fəaliyyətinə, keçmiş alış davranışına, məkanına, trafik mənbəyinə və saytda müşahidə olunan trendlərə əsaslana bilər və Dynamic Yield-in alqoritmləri təkliflərini uyğunlaşdırmaq üçün daim yeni məlumatları mənimsəyir. Məsələn, kimsə ilk dəfə bankın veb saytına daxil olub dərhal tələbə kredit kartı axtarıbsa — həmin şəxs ana səhifəyə qayıtdıqda, ipoteka faizləri və ya təqaüd planlaması ilə bağlı məsləhətlər əvəzinə aşağı komissiyalı cari hesab təklifi və ya tələbə kreditləri haqqında bloq yazısı görəcək.

"Bu, heç kimin danışmağı dayandıra bilməyəcəyi fiziki dünya ilə onlayn dünya arasında bir inteqrasiyadır, amma biz bunu əslində təmin edə biləcəyik."

Ori Bauer

Bauer deyir ki, insanların rəqəmsal təcrübələrdən gözlədiyi şey bu tip hiper-fərdiləşdirmədir, baxmayaraq ki, bu təcrübələrin rahat və qorxulu olmaması üçün diqqət yetirilməlidir. Bauerin sözlərinə görə, bu, “Məni tanıyırlar!” və “Bunu mənim haqqımda haradan bilirlər?!” arasındakı fərqdir. Dynamic Yield üçün bu, məlumatların məsuliyyətlə toplanması və saxlanması, eləcə də istehlakçı razılığını tələb edən qaydalara riayət etmək deməkdir.

Fərdiləşdirmə nəsillər boyu gözləntiyə çevrilsə də, sorğudan sonrakı sorğu göstərir ki, Z nəsli yaşlı demoqrafik qruplara nisbətən fərdi təcrübələr müqabilində şəxsi məlumatları paylaşmağa daha çox hazırdır və Z nəslinin alıcılıq gücü yalnız artır. Bauer deyir ki, "Gənc nəslin səbri daha azdır". "Onlar özləri üçün uyğun olan mükəmməl təcrübə istəyirlər, çünki onlar artıq təcrübəni onlar üçün fərdiləşdirən Instagram və TikTok kimi tətbiqlərlə belə böyüyüblər."

Dynamic Yield fərdiləşdirməyə tələbatın elektron ticarətdən kənarda artdığını qeyd etdi. Bauerin sözlərinə görə, maliyyə qurumları üçün fərdiləşdirmə Mastercard-ın mövcud müştəri bazası nəzərə alınmaqla təbii bir uzantı olsa da, şirkət həmçinin rəqəmsal sifarişi qəbul edən səyahət və qonaqpərvərlik, qablaşdırılmış mallar, baqqal və sürətli xidmət restoranlarına daha çox fərdiləşdirmə gətirməyi planlaşdırır.

“Biz fərdiləşdirməni demək olar ki, istənilən rəqəmsal interfeysdə — e-poçtlar, mətn mesajları, WhatsApp mesajları, rəqəmsal köşklərdə gücləndirəcəyik”, - deyə o bildirir. “Mağazaya girirsiniz və bir nümayəndə sizə planşetlə yaxınlaşır və özünüzü təqdim etmək qərarına gəlsəniz, keçmiş alış-verişlərinizə və yaxınlığınıza əsasən sizin üçün aktual olan yeni və populyar məhsullar tövsiyə edə bilərlər.” Bu, heç kimin danışmağı dayandıra bilməyəcəyi, lakin əslində təmin edə biləcəyimiz fiziki dünya ilə onlayn dünya arasında bir inteqrasiyadır.