Sicredi daha aydın əməliyyat anlayışları vasitəsilə dəstəyi necə təkmilləşdirdi

Ən yaxşı dəstək, istəməyə ehtiyac duymadığınız dəstək növüdür. Bu yanaşma, Sicredi-nin Mastercard ilə son əməkdaşlığını formalaşdırdı və üzvlərin daha aydın alış məlumatlarını, nə vaxt və harada lazım olduqlarını əldə etmələrinə kömək etmək üçün Ethoca Consumer Clarity ™ tətbiq etdi. Braziliyanın ən böyük və ən mütərəqqi kredit ittifaqlarından biri olan Sicredi, əməkdaşlıq modeli, güclü icma kökləri və üzvlərinin maliyyə rifahını 100 ildən artıq dəstəkləməsi ilə həmişə şəffaflığa üstünlük verib.

Sicredi, sadəcə kart sahiblərinin onları tanımadığı üçün qanuni əməliyyatların səhvən fırıldaqçılıq kimi qeyd edilməsi ilə bağlı dostcasına fırıldaqçılıq hallarının artması ilə qarşılaşırdı. Bank tətbiqlərinin tez-tez məhdud satıcı məlumatlarını göstərdiyi Braziliyada kart sahibləri çaşqınlıq içində qalırlar. Bu qarışıqlıq tez-tez zənglərə və mübahisələrə səbəb olurdu. 

Nəticədə, daxili komandaları gərginləşdirən və kart sahiblərini lazım olan aydın cavablardan məhrum edən bir sistem yarandı ki, bunların hamısı əməliyyatların aydın olmamasından irəli gəlirdi. Sicredi üçün bu, artan əməliyyat xərcləri və lazımsız sürtünmə demək idi.

Tanınmamış əməliyyatların yaratdığı artan qarışıqlıq və mübahisə həcmini aradan qaldırmaq üçün Sicredi, əməliyyat məlumatlarını təkmilləşdirən vahid bir həll olan Ethoca Consumer Clarity ™ tətbiq etdi. Əhəmiyyətli olan odur ki, kart sahiblərinə və onları dəstəkləyən komandalara lazımi məlumatları verərək, satıcı məlumatları və rəqəmsal qəbzlər təqdim edir. 

Sicredi, Braziliyada gündəlik bankçılığa bu səviyyədə şəffaflıq gətirən ilk emitentlərdən biri idi. Həll yolu yalnız Mastercard-ı deyil, bütün kart əməliyyatlarını dəstəklədiyindən, görünürlük bütün kart sahibləri bazasına genişləndirilir.

2023-cü ilin mart ayında Sicredi, dəstək qruplarına əməliyyat məlumatlarına real vaxt rejimində giriş imkanı verməklə Mastercard ilə əməkdaşlığa başladı və bu, onlara Çağrı Mərkəzi həllindən istifadə edərək kart sahiblərinin suallarını daha sürətli həll etməyə kömək etdi. Güclü nəticələr gördükdən sonra komanda həlli birbaşa dəstək iş axınlarına yerləşdirərək tam tətbiqə keçdi.

2025-ci ilin mart ayına qədər rəqəmsal bankçılıq təcrübəsinə də eyni aydınlıq gətirilmişdi. Sicredi, satıcının adını, kateqoriyasını və loqosunu göstərən Satıcı Məlumatlarını və kart sahiblərinə SKU-ları, miqdarları və ümumi məbləği göstərən rəqəmsal qəbzə daxil olmağa imkan verən Rəqəmsal Qəbzləri əlavə etdi. Bu xüsusiyyətlər kart sahiblərinə tətbiq daxilində hər bir alış-veriş barədə daha aydın bir fikir verirdi.

Bir neçə ay ərzində təsir qəti şəkildə hiss olundu. 2025-ci ilin mart ayından iyun ayına qədər Sicredi potensial geri ödəmələrin 22%-dən yayınmışdır. Nəticə aydın idi: kart sahibləri daha çox məlumata malik idilər və nəticədə daha az alış-verişə etiraz edirdilər.

Rəqəmsal qəbzlərlə əlaqə əvvəldən güclü idi. İlkin tətbiq zamanı kart sahiblərinin dörddə biri (25%) qəbzlə qarşılıqlı əlaqədə olub.

Sicredi-nin müştəri dəstək qrupları üçün də təsir eyni dərəcədə aydın idi. Satıcı Məlumatları və Rəqəmsal Qəbzlər də daxil olmaqla daha zəngin əməliyyat məlumatlarına çıxış əldə etməklə, agentlər kart sahiblərinə mübahisələri tez və dəqiq həll etməyə kömək etmək üçün daha yaxşı təchiz olunmuşdular. Alətlərin tətbiqi artdı, ümumi axtarışlar 3%, nəticələrə klikləmələr isə 10% artdı ki, bu da agentlərin daha uyğun məlumatları daha sürətli tapdıqlarını göstərir.

Sicredi-nin Mastercard ilə tərəfdaşlığı, daha ağıllı görünürlüyün necə sürtünməni azalda və etibar yarada biləcəyini göstərir. Sicredi, həm çağrı mərkəzi, həm də rəqəmsal bankçılıq kanallarında Ethoca Consumer Clarity ™ tətbiq etməklə, kart sahibləri üçün daha rahat və şəffaf bir təcrübə təqdim etdi və nəticədə geri ödəmələrdə ölçülə bilən bir azalma gördü.