Telstra hat sein Treueprogramm mit Mastercard unterstützt

Wie Telstra sein Treueprogramm mit Mastercard Rewards-Lösungen unterstützt hat

Branche

Telekommunikation

Verwendete Funktionen

Belohnungen

Problem

Telstra wollte ein kundenorientierteres Treueprogramm aufbauen

Telstra wollte sein bestehendes Treueprogramm durch ein punktebasiertes, kundenorientiertes Programm ersetzen, um sich von der Konkurrenz abzuheben und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Die Bindung, Belohnung und Anerkennung ihrer Kunden war ein entscheidender Schwerpunkt für ihr neues Treueprogramm Telstra Plus. Telstra benötigte eine ganzheitliche Sicht auf seine Kunden, um personalisierte Erlebnisse auf der Grundlage der konsolidierten Aktivitäten seiner Kunden über alle Services hinweg zu identifizieren und bereitzustellen.

ANNÄHERN

Mastercard Rewards Solutions half Telstra bei der schnellen Konzeption und Implementierung des Programms

Mastercard arbeitete mit Telstra an der Entwicklung und Umsetzung von Telstra Plus. Angesichts des Bedarfs von Telstra an einem schnell auf den Markt gebrachten Kundenangebot stellte Mastercard das Mastercard Rewards System (MRS) als Punkte-Engine bereit, die Telstra Plus mit unterstützenden APIs zugrunde liegt. Telstra Plus wurde in Rekordzeit für ein Programm dieser Größenordnung eingeführt.

Mastercard Rewards Solutions hat Telstra Plus auf drei Arten unterstützt:

Schnelle Markteinführung

Mit einem tiefen Verständnis der Loyalty-Landschaft und einer flexiblen Standardfähigkeit unterstützte Mastercard die Einführung von Telstra Plus in nur wenigen Monaten.

Kundenzentriertes Design und Nutzung

Als führender Experte im Bereich Treueprogramme arbeitete Mastercard mit Telstra zusammen, um die wichtigsten Designelemente eines erfolgreichen Treueprogramms zu definieren, darunter die Zugänglichkeit von Programmdaten über mehrere Kontaktpunkte hinweg und die Betriebsoptimierung.

Personalisierung in großem Maßstab

Mit unterstützenden APIs, die den Mitgliedern einen ultimativen Programmnutzen bieten, half Mastercard Telstra Plus, die Schnittstelle zwischen einem personalisierten Kundenerlebnis und einer breiten Zugänglichkeit zu meistern – und ermöglichte so ein starkes Programmengagement für alle Mitgliedersegmente.

BEFUND

Telstra startete erfolgreich sein neues Programm und erreichte im zweiten Jahr 3,5 Millionen Mitglieder

Durch den Einsatz von Mastercard Rewards Solutions konnte Telstra sein neues, kundenorientiertes Treueprogramm erfolgreich einführen.

3,5+ M

500.000 Mitglieder in nur 2 Monaten nach dem Start und 3,5+ Millionen Mitglieder im 2. Jahr.

493%

Wachstum der Rücknahmequote im Vergleich zum Vorjahr im GJ21

Interessiert?

Setzen Sie sich mit unserem Team in Verbindung, um zu erfahren, wie Mastercard Rewards-Lösungen die Entscheidungsfindung für Ihr Unternehmen verbessern können.

Demo buchen