Skip to main content

Mastercard за 60 секунд

13 августа 2026 года

 

«Меня называют госпожа Mastercard»: сотрудник с многолетним стажем вспоминает десятилетия перемен

За эти годы технологии кардинально изменились. А страсть Джой Юинг к инновациям — нет.

Пятьдесят лет назад, когда Джой Юинг только начала работать в сфере платежей, торговые точки звонили в этот офис для авторизации транзакций на определенную сумму.  Сегодня транзакции могут быть авторизованы за доли секунды. (Фото из архивов Mastercard)

Christine Gibson

Contributor

Серия «Mastercard: 60 лет»

В честь шестидесятилетия со дня основания компании пресс-центр Mastercard публикует истории о её истории, сотрудниках, технологиях и будущем.

Логотипы Mastercard

В июле 1976 года, за несколько недель до своего 17-летия, Джой Юинг заполнила заявление на подработку после школы в своем родном городе Сент-Луис, штат Миссури. Ее подруга слышала, что местная компания ищет операторов по вводу данных; Юинг приняли на работу на месте. Когда она приступила к работе в конце того же месяца, она оказалась в окружении атрибутов передового офиса 1970-х годов: громоздких мейнфреймов, машин, извергающих потоки бумажной ленты, и полок, заставленных микрофишами.

Она была нанята подразделением компании, которая сейчас называется Mastercard и которая тем летом отмечала свое десятилетие. Группа банков основала компанию 16 августа 1966 года — в этом месяце исполняется 60 лет — для создания общей системы авторизации, клиринга и расчетов по карточным транзакциям.

Когда она начала работать, Ewing, Mastercard и технологии, которые впоследствии определили развитие компании, находились на этапе становления. Руководители Mastercard быстро поняли, что для соответствия требованиям клиентов к скорости и удобству компании придется расширять границы цифровой инфраструктуры.

Пятьдесят лет спустя это по-прежнему так: отрасль прошла путь от механических импринтеров до технологии tap and go. От бумажных квитанций, отправляемых по почте, до круглосуточных мгновенных расчетов. От оплаты пластиковыми картами до интеллектуальных агентов, совершающих покупки от Вашего имени. В 1960-х годах продавцы использовали дисковые телефоны, чтобы связываться с центрами авторизации для подтверждения покупок на определенную сумму. Сегодня крошечные чипы и антенны в кредитных картах или мобильных кошельках могут авторизовать платеж за доли секунды.

Карьера Юинг развивалась в эпицентре этих перемен, в штаб-квартире Mastercard по технологиям и операциям в штате Миссури, где она работает и по сей день. Общительная и способная быстро учиться, она продвигалась по карьерной лестнице в течение следующих пяти десятилетий, беря на себя всё большую ответственность по мере развития компании. Будучи одним из сотрудников Mastercard с самым большим стажем, она олицетворяет дух адаптации и обновления компании.

«Меня называют „мисс Mastercard“», — говорит она. «Эта компания — моя семья; она у меня в ДНК. Я здесь выросла».

 

Джой Юинг в фирменном красном цвете Mastercard в технопарке компании в Сент-Луисе. (Фото: Minaxi Nagpal)

 

В первом ряду инноваций

За несколько лет до того, как Юинг была принята на работу, кредитные карты столкнулись с экзистенциальным кризисом. В начале 1970-х годов продавцы все еще звонили по телефону, чтобы запросить авторизацию транзакции по кредитной карте. Пока продавец ждал на линии (а клиент становился все более нетерпеливым), оператор на другом конце провода мог изучать огромную папку с записями по счетам, чтобы решить, одобрить ли продажу. Это могло занимать от 5 до 20 минут — и это при условии, что клиент и продавец пользовались одним и тем же банком. Процесс занимал еще больше времени, когда банку-эмитенту приходилось звонить в банк продавца.

Решением стала технология: в частности, первые звенья коммуникационной сети, которая впоследствии станет основой глобальных операций Mastercard. К 1971 году продавцы, обслуживаемые компанией Credit Systems Incorporated (CSI) из Сент-Луиса, которая была процессинговым центром для участников Interbank на юге Среднего Запада, могли просто позвонить в региональный центр авторизации, где операторы вводили данные транзакции для получения практически мгновенных решений от компьютера размером с холодильник.

Два года спустя CSI помогла Mastercard запустить первую общенациональную систему компьютерной связи между эмитентами и эквайерами. Среднее время проведения транзакции сократилось до нескольких секунд.

В начале своей работы в Mastercard Юинг сидела перед электронно-лучевым монитором, отвечая на звонки продавцов и вводя номера карт в компьютерную систему. Впечатленный ее энтузиазмом, в 1979 году руководитель предложил ей должность в новом центре обработки данных Mastercard недалеко от Сент-Луиса. Официально она стала секретарем вице-президента по операциям, но все 30 сотрудников помогали друг другу по мере необходимости. Например, когда телефоны не звонили, Юинг училась подготавливать перфокарты — отличительную черту вычислительной техники 1970-х годов (фото ниже).

 

 

Разработчик — да, в единственном числе; тогда в подразделении Mastercard в Сент-Луисе он был всего один — писал код от руки; задачей Юинга было вводить его в клавишный перфоратор, который переводил символы в отверстия на картонных картах, считываемых компьютером.

«Я стала мастером на все руки», — говорит она. «Меня интриговало все, что мы делали, и я хотела понять, как это работает». 

 

Развитие вместе с компанией

По мере развития технологий менялась и корпоративная культура. «В бизнесе произошли ошеломляющие перемены», — говорит она. «У нас наконец-то появился отдел кадров. Это было довольно значительное изменение. Я спрашиваю: «Чем занимается отдел кадров?» У нас было два сотрудника в отделе кадров, которые поддерживали порядок».

До того как в Mastercard смягчили дресс-код примерно в 2000 году, те, кто хотел носить джинсы, платили — в буквальном смысле — за эту привилегию (деньги шли на благотворительность). «В первое время нам приходилось носить колготки каждый божий день», — говорит Юинг. «Мужчины носили галстуки; они каждый день были в костюмах».

 

Шеннон Берк-Кранцберг из Mastercard (слева) в начале этого месяца взяла интервью у Юинг о ее карьере и развитии Mastercard для встречи сотрудников в Сент-Луисе. (Фото: Abby Schmidt)

 

Сегодня команда в Сент-Луисе использует гибкий график и гибридный формат работы, но в первые годы они придерживались строгого расписания: приход, уход, пять дней в неделю. Компенсацией был сплоченный коллектив, который каждую пятницу собирался внизу за арахисом и пивом. «Люди курили прямо в офисе», — смеется она. «Это было безумие».

На протяжении большей части карьеры Юинг она, как правило, была единственной женщиной за столом для совещаний. Хотя она говорит, что к ней никогда не относились иначе, она гордится тем, что видит, как всё больше женщин продвигаются по карьерной лестнице. «Всё больше женщин занимают руководящие должности, что я очень приветствую в любой организации, и мы отлично справляемся», — говорит она. «Услышьте наш рык».

 

Никто не может сказать, что я не умею приспосабливаться к переменам, ведь именно это я и наблюдал на протяжении всей своей карьеры. Именно это поддерживало мой интерес. Мне по-прежнему любопытно, что мы будем делать дальше.

Joy Ewing

 

«Никто не может сказать, что я не умею приспосабливаться к переменам, потому что это всё, что я видела на протяжении всей своей карьеры», — говорит она. «Именно это поддерживало мой интерес. Мне по-прежнему интересно, что мы будем делать дальше». 

Даже по мере развития компании одно остается неизменным: ее нервный центр по-прежнему находится в штате Миссури. Центр обработки данных, который в 2001 году переехал в О’Фаллон, пригород Сент-Луиса, по-прежнему остается крупнейшим центром Mastercard, ежедневно обрабатывающим сотни миллионов транзакций. И если раньше Юинг работал с одним разработчиком, то теперь этот центр обработки данных является ядром технологического хаба с 4 000 сотрудников — местом рождения инноваций, которые продолжают менять способы перемещения денег по всему миру.

Размышляя о пяти десятилетиях работы в Mastercard, Юинг часто возвращается к тому, что удерживало ее там.

«Я по-прежнему увлечена своей работой», — говорит она. «Люди спрашивают: „Как Вы так долго здесь задержались?“ Я люблю это, вот и всё».

Знакомьтесь: коллекционеры, сохраняющие историю платежей

Коллекционеры кредитных карт сохраняют редкие карты, платежные технологии и фрагменты коммерческой истории — от ранних карт Master Charge до современных предметов коллекционирования.

Подробнее