Следующим кликом в коммерческих платежах может стать касание

ЛеГран: внедрение нового платежного канала в любую корпоративную экосистему потребует серьезных изменений. Любая вносимая вами модификация может нести в себе риск. Сложность управления проектами и реализации решений для множества групп заинтересованных сторон, точек интеграции и географических локаций часто приводит к издержкам. Каким бы важным ни был этот сдвиг, адекватное управление переходным периодом находится в центре внимания корпоративных лидеров, а внедрение новых возможностей цифровых платежей — это масштабное изменение, требующее финансирования, ресурсов, но самое главное — выбора правильного банковского партнера и тщательной подготовки. В прошлом внедрение цифровых платежей могло не быть приоритетом, но в современной экономике оно приобретает все более важное значение.  

Петтикан: первый шаг — понять, где сегодня существуют проблемы, будь то ручные процессы, ограниченная прозрачность или отсутствие контроля над расходами. После этого организациям необходимо сосредоточиться на решениях, которые могут обеспечить быстрые результаты и одновременно создать основу для долгосрочной трансформации. Вот что имеет ключевое значение: ставить во главу угла удобство для конечного пользователя. Будь то сотрудники, поставщики или финансовые команды, цифровая трансформация оказывается наиболее успешной, когда она делает их повседневную работу проще и эффективнее.

ЛеГранд: Если вы встретите руководителя отдела закупок, ИТ, HR или казначейства… все они будут подвергать сомнению трудозатраты и стоимость изменений. Наша роль как банка заключается в том, чтобы показать им, как эти инновационные платежные решения могут не только нивелировать затраты их организации на внедрение, но и составить реальную конкуренцию другим платежным каналам, а также принести преимущества, выходящие далеко за рамки того, что предлагают существующие платежные каналы, — понимая, как карточные платежи могут улучшить доступ к более подробным данным и поддержать оптимизацию оборотного капитала, будь то за счет финансирования цепочки поставок или высвобождения денежных средств, необходимых для роста бизнеса.

ЛеГран: клиентский опыт все больше проникает в корпоративный мир. В мире потребителей принято ожидать, что платежи будут осуществляться в режиме реального времени и всегда вовремя. То же самое должно происходить и с корпоративными платежами, и мы видим, как все больше финтех-компаний приходят в сферу B2B, чтобы сократить разрыв между потребительским и бизнес-опытом в платежах. От управления данными и подключения до управления контрактами с поставщиками — мы наблюдаем рост автоматизации, скорости выполнения и интеграции карточных платежей в технологии корпоративных закупок и расчетов с кредиторами, чему способствует появление API-соединений и внедрение искусственного интеллекта в бизнес-процессы. Это особенно верно в отношении карточных платежей, которые уже глобально однородны и следуют тенденциям внедрения кошельков и виртуальных технологий.

Петтикам: ИИ станет революционной технологией, которая коренным образом изменит представление об интеллектуальных платежах: от усиления защиты от мошенничества и упрощения соблюдения требований до создания более персонализированных, интеллектуальных и даже автоматизированных транзакций. Кроме того, встроенные финансы стимулируют новую волну B2B-платежей, переводя компании от реактивной сверки к проактивной оптимизации и делая платежи более интеллектуальными, быстрыми и интегрированными, чем когда-либо прежде. 

LeGrand: Кошельки внедряются на всех зрелых рынках, где они доступны HSBC, и это действительно повышает удовлетворенность клиентов, а также их возможности осуществлять платежи на ходу. Мы уже наблюдаем рост использования, особенно в сегменте билетов с меньшей стоимостью.

Если взять в качестве примера деловое сообщество Лондона, где я нахожусь, то здесь всегда существовал разрыв между людьми, путешествующими по городу по делам, и расходами, которые они оплачивали со своей корпоративной карты. Традиционно такие транзакции обходили стороной стандартный процесс от закупки до оплаты расходов на командировки и развлечения. Людям просто нравится совершать бесконтактные платежи: вместо того чтобы доставать кошельки, они используют часы или смартфоны для оплаты той или иной деловой поездки, которую обычно оформляли бы в качестве корпоративных расходов через возмещение личных трат.

Петтикан: недавний запуск Mastercard и HSBC первой в Гонконге мобильной виртуальной корпоративной карты — еще одно яркое свидетельство того, что потребительский опыт и коммерческие платежи сближаются. Компании могут мгновенно выпускать виртуальные карты, добавлять их в цифровые кошельки, оплачивать покупки в физических точках продаж или онлайн, а также использовать преимущества совместимости с цифровыми кошельками. Именно это мы имеем в виду, говоря о взаимодействии с клиентами в привычной для них среде. Мы внедряем решения в платформы и инструменты, которые компании уже используют.

ЛеГранд: Искусственный интеллект на базе агентов повысит уровень удобства и скорость, с которой сотрудники смогут выполнять типичные запросы на закупку в рамках процесса от закупки до оплаты.

В процессах проверки и подтверждения можно избавиться от множества повторяющихся задач и прогнозируемых результатов — от поиска поставщиков до осуществления платежей.

Что касается корпоративных карт, мы уже встроили технологию виртуальных карт в платежную экосистему для пользователей SAP, Oracle и Coupa, поэтому вы сможете начать осуществлять платежи по виртуальным картам своим поставщикам сразу после подключения этого же поставщика к платформе. Вскоре, как мы можем себе представить, ИИ будет поддерживать каждый этап, включая поиск поставщиков и оценку вероятности того, что им будет удобно платить через тот или иной канал.  

Эту же логику можно применить к организации поездок и расчетам за них. ИИ скоро сможет обращаться к системе бронирования, вводя лишь дату вашей поездки, изучать ваши предыдущие привычки в поездках, типы ресторанов, которые вы посещали, авиакомпании, которыми вы пользовались, предпочитаемые вами отели и выдавать готовые предложения вместо того, чтобы вы проходили весь этот путь шаг за шагом перед совершением платежа.

Наличие этого в дополнение к простому добавлению данных вашей личной карты — будь то в сфере путешествий или закупок — обеспечит пользователю новый уровень удобства и гораздо более простой способ поиска товаров, услуг и их оплаты как в поездках, так и при осуществлении общих закупок.