Революция агентной коммерции уже началась. Что будет дальше?

Многие сошлись во мнении, что масштабный переход к агентной коммерции займет несколько лет. Отчасти это объясняется тем, что, как отметил Чиро Айкат (Chiro Aikat), сопрезидент Mastercard в США, «покупки — это не просто вычисления. Это еще и чувство, и оно носит эмоциональный характер».

Немногие предполагали, что агенты персонального шопинга станут доминирующей силой во всех сегментах розничной торговли, и никто не мог прийти к единому мнению о том, какие виды бизнеса получат наибольшую выгоду. Генеральный директор PYMNTS Карен Вебстер, модерировавшая мероприятие, спросила, считал ли кто-нибудь, что этот новый вид поиска в конечном итоге приведёт покупателей к тем же знакомым названиям розничных компаний. Некоторые считали, что так и произойдёт, тогда как другие полагали, что такой опыт может познакомить покупателей с новыми, более специализированными розничными продавцами. 

«Продавцы горят желанием экспериментировать, — сказал Гауранг Шах (Gaurang Shah), исполнительный вице-президент Mastercard по глобальному эквайрингу и услугам для продавцов, — но они также беспокоятся о том, что их веб-сайты станут „слишком легко находимыми“, что приведет к потере контроля над процессом покупок».

Эта проблема волнует продавцов с самого зарождения электронной коммерции. По сути, они опасаются, что ИИ-агент перехватит контроль над отношениями с клиентами и оставит ритейлерам роль не более чем бэкенд-склада, выполняющего запросы. В результате лояльность и данные о клиентах достанутся покупательским агентам, а не ритейлеру.

Эти опасения понятны, но такое будущее не предопределено, отметил Шах в более позднем интервью. Компания Mastercard, например, разработала новейшие агентные возможности, чтобы предоставить продавцам контроль над тем, как агенты взаимодействуют с их брендами, продуктами и клиентами — от ценообразования и товарно-материальных запасов до потребительского опыта. «Агентная коммерция будет развиваться только в том случае, если она сохранит стимулы и принесет лучшие результаты для всех участников экосистемы», — говорит он. 

Несмотря на все споры, участники сошлись в одном: агентная коммерция всё ещё находится на раннем этапе, а отдельные ошибки не свидетельствуют о провале. Как сказал один из руководителей технологической компании в сфере розничной торговли: «Ещё слишком рано говорить: „Этот метод не работает“».