Skip to main content

Малий бізнес

03.06.2026

    

Як пережити вірусну популярність: Ці власники малого бізнесу діляться своїм досвідом

Що станеться після того, як кількість переглядів різко зросте, замовлення посипляться, а хаос почнеться?

Флористка з Х'юстона Дана Чехаб стала вірусною після того, як подарувала нареченій сумочку з квітів — ідею, над якою вона працювала кілька місяців. За її словами, ця реакція навчила її більше ризикувати: «Будьте впевнені в собі». (Фото: Дана Чехаб)

Maggie Sieger

Contributor

Важкий день для гончарки Хайді Фаренбахер завершився анонімним листом, що дорікав її діловій хватці та її мистецтву. Намагаючись віджартуватися, Фаренбахер опублікувала листа на каналі мемів для малого бізнесу в Instagram і лягла спати. Вона прокинулася від хаосу.

Пост Фаренбахер за ніч став вірусним, і люди з таких віддалених місць, як Австралія — на відстані понад 9 500 миль від її Bella Joy Pottery studio в Плейнвелі, Мічиган — розкуповували її горщики, кружки, вази та все інше, що ім траплялося під руку}.

«Я все розпродав за один день», — каже Фаренбахер. «Я, мабуть, міг би продати старі горщики зі свого гаража. «Це було божевілля.»

Вірусний момент флористки Дани Чехаб настав у квітні, коли вона розробила чудову сумочку, повністю виготовлену з квітів для нареченої. Чехаб, чий магазин Dana’s Touch розташований у Хùстоні, завжди дарує своїм нареченим щось особливе в день їхнього весілля. Сумочка та відео реакції нареченої набрали понад мільйон переглядів, а потім ще більше після того, як весільна платформа репостнула його.

 

Букет-«сумочка», який зробив малий бізнес Дани Чехаб, Dana's Touch, вірусним. (Автор фото: Taylor Friedman)

 

«Я постійно отримувала коментарі, приватні повідомлення та текстові повідомлення, усі мої друзі телефонували мені», — каже Чехаб. «Мільйони людей бачили ці відео. «Це було нереально».

Для обох власників бізнесу два тижні після вірусного поширення були приголомшливими, виснажливими та надзвичайно прибутковими. Ось що вони дізналися, а також кілька порад, як впоратися (і зберегти цих нових клієнтів), якщо ваш бізнес стане вірусним.

 

Чесність — найкраща політика

Під час пост-вірусного ажіотажу в її гончарній майстерні у 2022 році Фаренбахер була чесною з клієнтами щодо затримок з доставкою та інших проблем, що виникли через несподівану кількість замовлень. «Я скоригувала очікувані терміни доставки на своєму вебсайті та одразу повідомила людям про проблеми», — каже вона. «Вони оцінили чесність». Вона також дозволила клієнту, який отримав неправильний товар через помилку при пакуванні, залишити його як жест доброї волі, надіславши те, що було замовлено спочатку, без вимоги повернення.

 

Гончарка з Мічигану Хайді Фаренбахер приймала замовлення навіть з Австралії, коли вона опублікувала у своїх соцмережах різку записку від невдоволеного клієнта, і підтримка посипалася на неї звідусіль. (Автор фото: Хайді Фаренбахер)

 

Не поступайтеся якістю

День матері, що настав лише через пару тижнів після весілля, був величезною можливістю для Чехаб, до якої флористка хотіла б бути краще підготовленою. «Нас завалили замовленнями до Дня матері, і зрештою я в паніці купувала квіти в оптовиків,» — каже вона про свої покупки, які включали дорогі й дещо рідкісні півонії та антуріум. Чехаб не накупила дешевших і доступніших квітів, таких як гвоздики та гіпсофіла. Вона вважала, що важливіше задовольняти очікування клієнтів, ніж економити гроші.

«Я пропоную квіти, яких не знайти в продуктовому магазині», — каже Чехаб. «Тому я платила, щоб підтримувати свої стандарти. Я також найняла додаткових людей, щоб допомогти з обробкою замовлень». Зрештою, непередбачені витрати того вартували. Її продажі перевищили їх, і багато її нових клієнтів вже зробили повторні замовлення.

 

Будьте (начебто) готові

Сьогодні Фаренбахер зберігає невеликий запас своєї неглазурованої кераміки на випадок, якщо один з її дизайнів стане вірусним, що знову сталося після того, як програма Today show показала її студію у 2023 році. Це скорочує звичайний двотижневий термін виготовлення нових горщиків. І Чехаб навчився не надто хвилюватися через надмірні замовлення. Вона зробила надмірне замовлення на День святого Валентина, що змусило її вагатися в травні. Це спричинило дефіцит квітів до Дня матері. «Це був отриманий урок», — каже Чехаб. «Поки ви не втрачаєте грошей, все буде добре. Іноді не збитково працювати — це добре.”

 

Фаренбахер тримає запас неглазурованої кераміки у своїй майстерні, на випадок, якщо замовлення знову раптово збільшаться. (Автор фото: Хайді Фаренбахер)

 

Не бійтеся сказати «ні»

Будучи відносно новим власником малого бізнесу, Чехаб ніколи не хоче відмовляти. Але під час свого вірусного моменту вона зрозуміла, що це може бути найкращим варіантом. «Ми робимо все можливе, щоб це спрацювало, незалежно від бюджету», — каже вона. «Але я зрозуміла, що мені не слід брати кожне замовлення, тому що іноді це просто не варте моєї енергії». Наприклад, деякі бюджети просто не дозволяють включити ці півонії. Фаренбахер погоджується. Бувають моменти, коли ви не можете взяти на себе більше роботи. «Після листа люди писали мені, але мені просто не було що продавати», — каже вона. «Я попросила їх приєднатися до мого списку розсилки, і я писатиму їм, коли у мене буде більше продукції». 

 

Продовжуйте публікувати привабливий, автентичний контент

Важко передбачити, коли вдарить блискавка. Чехаб і Фаренбахер мали до своїх вірусних моментів дописи в соціальних мережах, які набирали тисячі переглядів, але не перетворювалися на замовлення. «Я думаю, що багато творців і виробників, власників бізнесу хочуть стати вірусними, але іноді це відбувається, і все тихо», — каже Фаренбахер. «Це важливо зазначити». «Треба постійно шукати те, що відгукується в людях». 

 

Пливіть за течією

Обидва власники бізнесу порівнюють вірусне поширення з катанням на хвилі, і обидва радять: «Просто пливіть за течією».

Чегаб шкодує, що вона не так сильно переймалася і мала більше можливостей оцінити всю безглуздість цього. «Це також навчило мене більше ризикувати», — каже вона. «Я місяцями думала про те, щоб пошити ту сумочку, але боялася, що вона розвалиться». «Будьте впевнені в собі».  

Якщо ваш бізнес стане вірусним, попереджає Фаренбахер, це буде шалена поїздка. «Ви дуже втомитеся», — каже вона. «Ви будете перезбуджені. Ви будете працювати на межі можливостей. Це шалено та непередбачувано. Але за один день я продав те, що зазвичай продавав за місяць. «Тож, так, це теж чудово.»

Що потрібно малому бізнесу зараз: простота, ШІ та стійкість

Експерти на Саміті малого бізнесу Mastercard діляться практичними порадами для малого бізнесу щодо ШІ, кібербезпеки, стійкості та управління зростанням у 2026 році.
Дізнатися більше