Наступним кліком у сфері комерційних платежів може стати дотик

ЛеГранд: Впровадження нового платіжного каналу в будь-якій корпоративній екосистемі вимагатиме масштабних змін. Будь-яка модифікація, яку ви впроваджуєте, може становити ризик. Складність управління проєктами та їхньої реалізації для кількох груп зацікавлених сторін, точок інтеграції та географічних локацій часто призводить до витрат. Хоч яким важливим є цей перехід, належне управління ним є головним пріоритетом для корпоративних лідерів, а впровадження нових можливостей цифрових платежів — це суттєві зміни, які потребують фінансування, ресурсів, але найголовніше — вибору правильного банківського партнера та ретельної підготовки. Упровадження цифрових платежів у минулому, можливо, і не було пріоритетом, але в сучасній економіці воно стає все більш необхідним.  

Петтікан: Перший крок полягає в тому, щоб зрозуміти, де сьогодні існують «вузькі місця»: чи то ручні процеси, чи то обмежена прозорість, чи то відсутність контролю над витратами. Після цього організаціям необхідно зосередитися на рішеннях, які можуть забезпечити швидкі результати й водночас створити основу для довгострокової трансформації. Ось що є головним: зосередження на досвіді кінцевого користувача. Незалежно від того, чи йдеться про співробітників, постачальників чи фінансові команди, цифрова трансформація є найуспішнішою тоді, коли вона робить їхню повсякденну роботу простішою та ефективнішою.

ЛеГран: Якщо ви зустрінете керівника відділу закупівель, ІТ, управління персоналом чи казначейства… кожен із них ставитиме під сумнів зусилля та витрати на ці зміни. Наша роль як банкіра полягає в тому, щоб показати їм, як ці інноваційні платіжні рішення можуть не лише компенсувати витрати на впровадження для їхньої організації, а й продемонструвати справжню конкурентоспроможність порівняно з іншими платіжними каналами та забезпечити переваги, які виходять далеко за межі можливостей наявних каналів оплати — розуміючи, як карткові платежі можуть покращити доступ до детальніших даних і підтримати оптимізацію оборотного капіталу шляхом фінансування ланцюга постачання або вивільнення грошових потоків, необхідних для розвитку бізнесу.

LeGrand: Споживчий досвід усе більше переноситься у світ корпорацій. Очікування у споживчому світі полягають у тому, що платежі мають здійснюватися в реальному часі й завжди вчасно. Те саме має відбуватися і з корпоративними платежами, і ми бачимо, як усе більше фінтех-компаній приходять у сферу бізнес-бізнесу, щоб подолати розрив між споживчим досвідом та досвідом бізнесу в платежах. Від управління даними й підключення до управління контрактами постачальників — ми спостерігаємо зростання рівня автоматизації, швидкості виконання та інтеграції карткових платежів у корпоративні закупівлі й технології кредиторської заборгованості, чому сприяє поява API-підключення та впровадження штучного інтелекту в бізнес-процеси. Це особливо актуально для карткових платежів, які вже є глобально однорідними та вже слідують тенденціям впровадження гаманців і віртуальних технологій.

Pettican: Штучний інтелект стане переломним чинником, який докорінно переосмислить поняття інтелектуальних платежів — від покращення захисту від шахрайства й спрощення дотримання вимог до створення персоналізованіших, інтелектуальніших і навіть автоматизованих транзакцій. Сфера вбудованих фінансів також зумовлює наступну хвилю B2B-платежів, перенаправляючи компанії від реактивної звірки до проактивної оптимізації, завдяки чому платежі стають розумнішими, швидшими та більш взаємопов'язаними, ніж будь-коли раніше. 

LeGrand: Гаманці розгортаються на всіх зрілих ринках, де вони доступні, банком HSBC, і це дійсно підвищує задоволеність клієнтів і їхню можливість здійснювати оплату на ходу. Ми вже спостерігаємо зростання показників використання, особливо для товарів із нижчою вартістю.

Якщо взяти за приклад бізнес-спільноту Лондона, де я перебуваю, то завжди існував розрив між поїздками людей у місті у службових справах та тим, що вони оплачували зі своїх корпоративних карток у межах витрат на відрядження. Традиційно такі транзакції уникали звичайного процесу від закупівлі до оплати та представницьких витрат. Люди просто люблять здійснювати безконтактну оплату: замість того щоб діставати гаманці, вони використовують свої годинники чи смартфони, щоб оплатити поїздку у службових справах, яку зазвичай відшкодовують через корпоративну систему як особисті витрати.

Pettican: Нещодавній запуск компаніями Mastercard і HSBC першої мобільної віртуальної корпоративної картки в Гонконзі є ще одним яскравим свідченням того, що споживчий досвід і комерційні платежі зближуються. Компанії можуть миттєво випускати віртуальні картки, додавати їх до цифрових гаманців, здійснювати оплату у фізичних торгових точках або в інтернеті та користуватися перевагами сумісності з мобільними гаманцями. Це саме те, що ми маємо на увазі під взаємодією з клієнтами у звичному для них середовищі. Ми впроваджуємо рішення в платформи та інструменти, які компанії вже використовують.

LeGrand: Штучний інтелект на основі агентів підвищить рівень обслуговування та швидкість, з якою співробітники зможуть виконувати типові запити на закупівлі в межах процесу «від закупівлі до оплати».

Від пошуку постачальників до здійснення платежів — процес перевірки та затвердження можна позбавити великої кількості рутинних завдань і прогнозованих результатів.

Що стосується корпоративних карток, ми вже вбудували технологію віртуальних карток у платіжну екосистему для користувачів SAP, Oracle і Coupa, тож ви можете почати здійснювати платежі за допомогою віртуальних карток своїм постачальникам щойно після підключення такого постачальника до платформи. Незабаром ми уявляємо собі штучний інтелект, який підтримуватиме кожен крок, зокрема пошук постачальників та їхню схильність отримувати оплату через той чи інший канал.  

Ви можете застосувати той самий підхід до організації поїздок і платежів. Зайшовши до системи бронювання та ввівши лише дати поїздки, штучний інтелект невдовзі зможе проаналізувати ваші попередні шаблони подорожей, типи ресторанів, якими ви користувалися, авіакомпанії, яким віддаєте перевагу, готелі, які ви обираєте, і почати формувати пропозиції замість того, щоб змушувати вас проходити весь процес крок за кроком перед здійсненням платежу.

Наявність цього додатково до внесення реквізитів особистої картки (чи то в подорожах, чи то в закупівлях) забезпечить користувачам вищий рівень зручності та набагато простіший спосіб пошуку товарів і послуг, а також їх оплати як під час поїздок, так і в межах загальних закупівель.