Skip to main content

Комерційні платежі

4 серпня 2026 р.

 

Наступний пункт призначення для ділових подорожей — автономність. Що потрібно для того, щоб ШІ досяг цього рівня?

Нове опитування осіб, які приймають рішення щодо відряджень, свідчить, що протягом п’яти років штучний інтелект керуватиме більшістю рішень стосовно відряджень і витрат, проте такий рівень автономності потребує більш інтегрованої основи.

Lydie Charpin

Senior Vice President, Corporate Solutions, Mastercard

   

Mary Beth Livengood

Executive Vice President, Corporate Solutions, Mastercard North America

Уявіть ділову поїздку, під час якої ШІ-агент керує більшою частиною процесу подорожі: від порівняння розкладу рейсів і перевірки цін до здійснення платежів і звірки витрат. Більше не потрібно діставати зім'яті чеки з ручної поклажі. Більше не потрібно нікого підштовхувати, щоб з'ясувати, що дозволяє політика. 

Агент зі штучним інтелектом розуміє мету поїздки, порівнює варіанти подорожі з політикою компанії, купує квитки, коригує маршрути в разі виникнення перешкод, оплачує послуги постачальників і автоматично звіряє витрати. Співробітник просто зосереджується на меті поїздки — побудові відносин і розвитку бізнесу.

Це майбутнє може здаватися амбітним, але багато організацій вважають, що воно наближається швидко. Нове глобальне дослідження Mastercard серед керівників у сфері відряджень і витрат свідчить, що 85 % опитаних очікують, що протягом п'яти років штучний інтелект керуватиме більшістю рішень щодо відряджень і витрат за мінімального втручання людини.

Але дослідження також свідчить, що найбільшою перешкодою для автономного досвіду управління відрядженнями та представницькими витратами є не сам ШІ. Саме фрагментовані системи, розрізнені дані та застаріла інфраструктура стоять за цим. Хоча організації все частіше впроваджують ШІ на внутрішньому рівні, 78 % осіб, що приймають рішення щодо відряджень і представницьких витрат, погоджуються, що ШІ не розкриє свій повний потенціал, доки системи подорожей, платежів, витрат і фінансів не Become повністю підключеними.

Це один із головних висновків у новій білій книзі Mastercard «Підключене майбутнє управління відрядженнями та представницькими витратами». На основі дослідження серед понад 1750 осіб, що приймають рішення щодо відряджень і представницьких витрат у всьому світі, у звіті визначено чотири зміни, що трансформують корпоративні подорожі: більш цілеспрямовані ділові поїздки, перехід до управління в режимі реального часу, зростання стратегічної ролі програм корпоративних карток як сполучної ланки подорожей, витрат і платежів, а також швидке впровадження ШІ в цій екосистемі подорожей.

Загалом результати свідчать про те, що майбутнє сфери відряджень і представницьких витрат (T&E) визначатиметься не стільки окремими технологіями, скільки тим, наскільки ефективно організації їх поєднують.

 

ШІ потребує більшого, ніж просто інтелект

Ажіотаж навколо ШІ часто зосереджується на тому, що він може робити. Чи може він бронювати подорожі? Чи може він оптимізувати маршрути? Чи може він автоматизувати звітність про витрати? Дедалі частіше відповідь на всі три запитання — «так».

Дослідження Mastercard показало, що 62 % організацій уже повністю інтегрували ШІ у свої програми відряджень і представницьких витрат або активно розширюють його використання. Від автоматизованого затвердження та управління збоями до підтримки мандрівників у режимі реального часу й моніторингу відповідності вимогам — організації знаходять нові способи застосування ШІ протягом усієї подорожі.

Але оскільки кількість цифрових інструментів, призначених для оптимізації різних елементів ділових поїздок — бронювання, оплати, відшкодування витрат, дотримання вимог — зростає, троє з чотирьох осіб, які приймають рішення щодо відряджень та представницьких витрат, зазначають, що ділові поїздки Become складнішими, а не простішими, ніж два роки тому. І 87 % осіб, які приймають рішення щодо відряджень та представницьких витрат, стверджують, що розвиток штучного інтелекту випереджає здатність більшості організацій ефективно його впроваджувати.

Це пояснюється тим, що автономні системи можуть бути настільки ефективними, наскільки ефективним є середовище, у якому вони працюють. Можливо, їм це не подобається, але співробітники змушені орієнтуватися у фрагментованих процесах: бронювати подорожі в одній системі, оплачувати через іншу, а звіряти витрати — у третій. ШІ не скаржитиметься, але він не зможе ефективно працювати, коли дані, засоби контролю та робочі процеси роз’єднані й розпорошені по різних платформах.

Щоб приймати рішення автономно, ШІ-агенту потрібен доступ до політик компанії, бюджетних параметрів, уподобань мандрівника, інформації про постачальників і платіжних даних. Він потребує видимості того, що відбувається, і повноважень діяти в межах чітко визначених правил. 

 

Чому пов’язані системи стають конкурентною перевагою

Наступний етап трансформації сфери відряджень і представницьких витрат (T&E) полягає не просто у впровадженні ШІ. Йдеться про поєднання рівнів, які дозволяють ШІ працювати ефективно та створювати більш безперебійний досвід.

Протягом десятиліть більшість організацій керували бронюванням подорожей, платежами та звітуванням про витрати як окремими функціями. Але оскільки подорожі Become більш стратегічними, а ШІ — Become більш спроможним, ці ізольовані системи стають бар’єрами.

Успіху досягнуть ті організації, які створять підключену екосистему, де дані про бронювання, платежі, витрати та фінанси безперешкодно взаємодіють між собою. Ця основа забезпечує видимість у режимі реального часу, дотримання політики в момент здійснення витрат і надійні дані, необхідні для автономних систем.

Саме тут програми корпоративних карток, зокрема віртуальні картки, відіграють дедалі важливішу роль. Корпоративні картки дедалі частіше виступають не лише як платіжні інструменти, а й як сполучна ланка між робочими процесами, пов’язаними з відрядженнями, витратами та фінансами. Вони надають дані, засоби контролю та прозорість, необхідні для зниження ризику шахрайства, дотримання політики відряджень, покращення звірки даних і прискорення прийняття інтелектуальних рішень.

Співробітник запитує бюджет на відрядження та представницькі витрати (T&E), і після його схвалення автоматично генерується номер віртуальної картки для бронювання та інших транзакцій. Платежі за допомогою віртуальної картки, здійснені онлайн або через мобільний гаманець, — безперешкодно надходять безпосередньо в процес управління витратами. 

Інтеграція даних у режимі реального часу є критично важливою: вона дозволяє організаціям проактивно забезпечувати дотримання політик, замість того щоб виявляти проблеми вже після витрачання коштів, а також дає змогу швидше реагувати на ризики, що швидко змінюються, або збої в поїздках.

Організації, які отримують найбільшу цінність від ШІ, не обов’язково будуть тими, хто має найдосконаліші алгоритми. Саме вони створять пов’язані системи, надійні дані та інтегровані робочі процеси, здатні забезпечити більш автономні методи роботи.

Інтегроване майбутнє управління відрядженнями та представницькими витратами

Нове глобальне дослідження Mastercard показує, як великі підприємства модернізують подорожі, платежі та ШІ, щоб отримати кращу видимість, контроль і цінність від кожної поїздки.

Прочитати звіт