Skip to main content

ШІ

15 вересня 2026 р.

 

Революція агентської комерції вже настала. Що буде далі?

Лідери комерції обговорювали те, як агентний ШІ змінює довіру до споживчого досвіду покупок та контроль над ним.

Шеррі Хеймонд із Mastercard ділиться своїми думками щодо майбутнього агентної комерції на круглому столі за участю керівників, організованому Mastercard і PYMNTS. (Фото надано: Jane Chu)

John Flowers

Contributor

Більше половини дорослих американців — приблизно 132 мільйони людей — купували щось у роздріб за допомогою штучного інтелекту, а 22 % тепер починають пошук в інтернет-магазинах за допомогою інструменту зі ШІ, згідно з новим звітом компанії, що займається даними та медіа, PYMNTS.

Усе це підводить до питання: чи візьмуть святковий шопінг цього року під своє керування ельфи зі штучним інтелектом?

Майбутній сезон покупок — і довгострокове майбутнє агентної комерції — опинилися в центрі уваги на минулотижневому засіданні виконавчого круглого столу галузевих важковаговиків, скликаному компаніями Mastercard і PYMNTS у Технологічному центрі Mastercard у Нью-Йорку. Близько трьох десятків учасників, які представляли технологічний сектор, продавців, емітентів та інших ключових учасників електронної комерції, обговорювали, як найкраще використовувати агентний штучний інтелект і як завоювати довіру споживачів.

«Спостерігається велике порозуміння щодо готовності експериментувати», — зазначила Шеррі Геймонд, виконавча віцепрезидентка та глобальна керівниця напряму цифрової комерції Mastercard, але додала, що універсальних рішень не буде.

Ось три ключові висновки. 

 

Не хвилюйтеся, якщо не бачите лінії фінішу

Багато хто погодився, що великомасштабний перехід до агентної комерції відбуватиметься протягом кількох років. Частково це пояснюється тим, що, як зазначив Тіро Айкат (Chiro Aikat), співпрезидент Mastercard у США, «шопінг — це не просто обчислення. Це також почуття, і воно емоційне».

Лише дехто припустив, що персональні агенти для шопінгу стануть домінуючою силою в усіх сегментах роздрібної торгівлі, і ніхто не зміг дійти згоди щодо того, які саме компанії отримають найбільшу вигоду. Генеральна директорка PYMNTS Карен Вебстер, яка модерувала захід, запитала, чи вірить хтось у те, що цей новий вид пошуку зрештою спрямує покупців до тих самих знайомих назв роздрібної торгівлі. Дехто припустив, що так, тоді як інші вважали, що цей процес може познайомити покупців із новими, більш нішевими ритейлерами. 

 

Побудова довіри серед споживачів є ключовою

Багато керівників зазначали, що людей легко переконати використовувати агентську комерцію для покупки товарів із низьким рівнем ризику, наприклад паперових рушників. Але як переконати їх придбати предмети розкоші на кшталт ювелірних виробів? Частина проблеми полягає в деяких нещодавніх негативних історіях про автономний штучний інтелект.

Як зазначив керівник технічного відділу одного великого ритейлера: «Вони читають заголовок і, мабуть, двічі замислюються над тим, чи дійсно вони хочуть, щоб агент мав дані їхньої кредитної картки».

Проте учасники визначили способи пом’якшення побоювань споживачів. Кілька учасників запропонували зміцнювати довіру під час «післяпродажної» фази — комунікації та управління очікуваннями між продавцями й клієнтами після замовлення товару. Продавці засвоїли силу відкритої комунікації в електронній комерції та повинні продовжувати застосовувати ці уроки під час покупок за допомогою ШІ. 

 

Агентна комерція масштабуватиметься лише за умови, що вона зберігає стимули та забезпечує кращі результати для всіх учасників екосистеми.

Gaurang Shah

   

Також необхідно вибудовувати довіру з продавцями

«Продавці прагнуть експериментувати, — зазначив Ґоран Шах (Gaurang Shah), виконавчий віцепрезидент Mastercard із глобального прийняття та послуг для продавців, — але вони також боються зробити свої вебсайти „надто помітними“, що призведе до втрати контролю над процесом здійснення покупок».

Це занепокоєння турбує продавців від самого початку появи електронної комерції. По суті, вони бояться, що ШІ-агент перебере на себе взаємини з клієнтами, а ритейлери залишаться не чим іншим, як бекенд-складами для виконання запитів. Тоді програма лояльності та дані клієнтів належатимуть купівельним агентам, а не ритейлеру.

Ці побоювання зрозумілі, але таке майбутнє не є неминучим, зазначив Шах у пізнішому інтерв’ю. Наприклад, компанія Mastercard розробила свої новітні можливості агентної комерції, щоб надати продавцям контроль над тим, як агенти взаємодіють з їхніми брендами, продуктами та клієнтами — від ціноутворення до товарних запасів і досвіду покупок. «Агентна комерція масштабуватиметься лише тоді, коли вона зберігатиме стимули та даватиме кращі результати для всіх учасників екосистеми», — зазначає він. 

 

Правила ще пишуться.

Попри всі дебати, учасники дійшли згоди щодо одного: агентська комерція ще перебуває на початковому етапі свого розвитку, і промахи не свідчать про невдачу. Як зазначив один із керівників у сфері роздрібних технологій, «ще надто рано казати: „Цей метод не працює“».

Нові правила дорожнього руху для агентської комерції

Дізнайтеся, як Mastercard встановлює стандарти та створює інструменти для масштабування комерції на базі штучного інтелекту задля безперебійного, персоналізованого шопінгу та зростання.

Дізнатися більше
Двоє людей дивляться на планшет на кухні.