Зробіть пошук таким же розумним, як і покупець

Цифрова комерція за останнє десятиліття зазнала швидких змін. Ми спостерігаємо нескінченну еволюцію, і оскільки штучний інтелект продовжує змінювати те, як ми робимо покупки та оплачуємо, Mastercard залишається на вістрі лідерства. Але, попри численні досягнення, одна повсюдна частина онлайн-шопінгу залишається досить рудиментарною: функція пошуку.

Згідно з нашими даними, половина пошукових запитів у роздрібній торгівлі містить більше трьох слів, але середня функція пошуку на сайті роздрібної торгівлі не розрахована на довгі запити. Це означає, що споживачів можуть неправильно зрозуміти щоразу, коли вони щось шукають. Традиційні параметри пошуку не адаптуються в режимі реального часу, погано керовані стрічки товарів повертають нерелевантні результати навіть для найпростіших запитів, і покупці зрештою залишаються розчарованими.

Але це не обов'язково має бути так, і споживачі це знають; 71% хочуть використовувати штучний інтелект для пошуку, згідно з одним опитуванням, віддаючи перевагу керівництву та допомозі перед традиційним пошуком за ключовими словами. 

Коли Dynamic Yield від Mastercard запустила розмовний чат-бот Shopping Muse у 2023 році, ми були першими, хто почав поєднувати генеративний штучний інтелект та персоналізацію, щоб спростити пошук потрібного. Покупці могли поставити чат-боту пряме запитання та отримати відповідні рекомендації, а інструмент навчався та коригувався в міру продовження розмови. Shopping Muse був нашим першим кроком до скорочення розриву між тим, як люди насправді шукають, і тим, як, у свою чергу, реагує функція, але ми розуміємо, що ще багато чого потрібно зробити. Тож сьогодні ми робимо те, що в нас виходить найкраще — використовуємо наш технічний досвід та унікальні знання, щоб представити Experience Search, нашу останню інновацію від Dynamic Yield.

Завдяки штучному інтелекту та власній персоналізації, пошуковий сервіс Experience Search переосмислює традиційну функцію пошуку, щоб тісніше поєднати намір покупця з результатами пошуку. Тут діють п'ять ключових елементів. Давайте розберемо їх. 

Семантика дозволяє пошуку зрозуміти нюанси. Коли ви шукаєте «сукню для літнього весілля», система покаже вам відповідні варіанти суконь для гостей, а не весільну сукню, оскільки розуміє контекст вашого запиту.

Візуальні матеріали допомагають знайти дублікати або ідентифікувати продукт за фотографією. Ви можете завантажити фотографію чогось, що бачили у вітрині магазину або в соціальних мережах, і система знайде найкраще те, що пасуватиме до товарів продавця. І він сканує фотографії товару, щоб виявити елементи товару, які відповідають вашим ключовим словам, навіть якщо це не очевидний атрибут.

Автозаповнення завершує ваше речення для швидшого пошуку та кращого натхнення. Шукаєте джинси? Пошук може запропонувати різні стилі або кольори на основі ваших попередніх покупок, без необхідності вручну вводити конкретний крій або тип прання.  

Персоналізація надає вам лише те, що вам актуально. Враховуючи історію ваших покупок, те, на що ви вже натискали, та контекстну аналітику (наприклад, увімкнені служби визначення місцезнаходження), пошук адаптується до ваших уподобань у режимі реального часу.

Налаштування дозволяє роздрібному продавцю узгодити пошук зі своїми бізнес-цілями. Якщо продавець знає, що товар часто повертають або часто отримують погані відгуки, він може поставити цей товар нижче в результатах пошуку, щоб уникнути негативного досвіду.

Ці елементи спрямовані на перегляд традиційного рядка пошуку та можуть бути повністю інтегровані у веб-сайт роздрібного продавця. А оскільки наш підхід базується на передовому штучному інтелекті, роздрібному продавцю не потрібно вручну оновлювати чи вдосконалювати свій каталог, що усуває основну проблему впровадження. Shopping Muse все ще доступний як окремий віджет і залишається ключовим рішенням для пошуку та виявлення. 

Цифровий шопінг сьогодні складніший, ніж будь-коли раніше, з більшою кількістю потенційних способів взаємодії споживачів з роздрібними торговцями.

Пошук — це одна з точок дотику між споживачами та роздрібними торговцями, і вона одна з найбільш недооцінених. Внесення суттєвих змін тут може мати позитивний хвильовий ефект, допомагаючи споживачам легше знаходити те, що їм потрібно, та заохочуючи продавців будувати міцніші та довготриваліші стосунки.

Є різниця, коли щось здається особистим. Для забезпечення інтуїтивного, своєчасного та глибоко резонансного досвіду нам необхідно розуміти наміри та передбачати потреби. З Experience Search ми саме це й робимо — робимо важливий наступний крок у реалізації нашого бачення розумнішої та персоналізованішої комерції, з обробкою одного запиту за раз.