Передплати відіграють велику роль у житті людей. Тільки подумайте про безліч категорій, де сьогодні існують підписки – доставка, розваги, покупки, програмне забезпечення, охорона здоров’я, знайомства та багато іншого.
За даними Juniper Research, сьогодні у світі налічується 6,8 мільярда підписок, і очікується, що до 2028 року це число зросте до 9,3 мільярда. Чому? Люди хочуть бути розваженими та поінформованими. Вони хочуть заощадити час і гроші. Вони хочуть мати гнучкий вибір.
Бізнес також бачить велику цінність у послугах, пов'язаних з передплатою. Це спосіб побудувати довгострокові, глибші стосунки зі споживачами. Після встановлення стосунків, підписки також надають спосіб отримати новий досвід і швидко й легко доставити продукт споживачеві, особливо враховуючи, що значна частина нашого життя проходить онлайн.
Однак бувають випадки, коли цей досвід не зовсім такий, як очікувалося. Споживачі, які хочуть змінити, продовжити або скасувати підписку, іноді мають труднощі з пошуком простих способів зробити це. Крім того, блокування карткових платежів, рішення, яке часто використовується, коли розчаровані споживачі звертаються до своїх банків, може перешкоджати здатності бізнесу відновлювати зв'язок зі споживачами.
Саме тому ми погодилися придбати Minna Technologies, розширивши наш комплекс послуг, доки не буде проведено регуляторний розгляд. Сервіси Minna, незалежні від платіжних схем, дозволяють споживачам керувати підписками у своїх банківських додатках та на вебсайтах. Мінна працює з деякими з найбільших фінансових установ світу сьогодні. Ці команди та технології доповнять ширший набір інструментів, які допомагають керувати відносинами між продавцем і споживачем і мінімізувати будь-які перебої в їхньому досвіді.
Зрештою, всі ми, хто бере участь у передплаті – продавці, фінансові установи, платіжні мережі та інші – можемо разом створити безпрограшний підхід для кожного з нас і, що найважливіше, для споживача. У цю сферу вже вкладено багато роботи. І ми бачимо можливість зробити більше разом.
Щоб забезпечити передплату, якої прагнуть як люди, так і бізнес, ми разом з нашими партнерами та клієнтами зосереджуємося на трьох додаткових напрямках:
Забезпечення простоти: Ми всі погоджуємося, що кращий клієнтський досвід передбачає простий та легкий у використанні процес. Це включає в себе доступ споживачів до всіх своїх підписок в одному вікні. Чи то під час транзакції в банківських додатках чи на вебсайтах, чи в центральному центрі, ми прагнемо забезпечити легкий доступ до перегляду підписок, щоб люди могли реєструватися, змінювати, скасовувати або повторно підписуватися на свої улюблені послуги.
Забезпечення ясності: у споживача не повинно виникати питань щодо того, з ким він підписаний та що він придбав. Йдеться про активацію рішень, що забезпечують споживачам прозорість (наприклад, цифрові чеки), що допомагають зменшити вимушений відтік клієнтів, мінімізувати блокування та створити більшу цінність.
Розвиток відносин: Майбутнє рішень для управління підписками повинно надавати продавцям можливість взаємодіяти зі своїми клієнтами в режимі реального часу, стимулюючи залученість, утримання та зростання. Інвестиції, які компанії роблять у своїх споживачів, повинні продовжуватися і після першої транзакції або їхнього залучення. Ми зосереджені на зміцненні цих зв'язків та підтримці бізнесу в тому, як вони забезпечують лояльність, винагороди та індивідуальні пропозиції для своїх споживачів.
Ми раді можливостям в економіці передплати. Майбутнє полягає в тому, щоб розвивати те, що працює сьогодні, та знаходити способи зробити більше. Коли ми об'єднуємося для співпраці та впровадження інновацій, ми можемо допомогти спростити складну цифрову екосистему, забезпечити кращий досвід та сприяти розвитку економіки.
