連續八次被 Gartner ®魔力像限™評為個人化引擎領導者。
Merchant Cloud:一個統一的支付平台,旨在簡化全球商業並支持業務拓展。
2025年1月23日
本·福克斯·魯賓
副總裁,
全球通訊
萬事達
「我們所做的,是進行真正的對話,幫助持卡人輕鬆取消訂閱,並幫助商家留住這些客戶。因為如果用戶體驗不佳,不得不停止付款,他們就不會對之前的訂閱服務留下好印象,可能以後也不會再續訂了。 」—— Minna Technologies 執行長 Navpreet Randhawa
在萬事達卡播客「What's Next In」的最新一集中,主持人 Vicki Hyman 與 Randhawa 和萬事達卡體驗與爭議產品高級副總裁 Melanie Fuller 就訂閱經濟的增長、隨之而來的痛點以及如何解決這些問題進行了非正式的探討。
訂閱經濟的收入將在 2028 年達到近 1 兆美元,高於 2024 年的 5,930 億美元,而這種商業模式正在旅遊等意想不到的行業中獲得青睞。但是,管理訂閱(包括修改、延長或取消訂閱)的體驗往往不太理想——而且我們有時甚至沒有意識到自己註冊了多少訂閱,這也是越來越多的信用卡糾紛與訂閱有關的原因之一。
萬事達卡在收購前進行的一項調查發現,超過一半的受訪者表示,他們會為了更好的訂閱管理能力而更換銀行。「我從事數位銀行業務已經很長一段時間了,」富勒說。“這是一個令人震驚的事實,因為銀行一直在努力爭取、贏得和留住客戶,很少有事情能讓客戶如此大規模地轉換銀行。”
這就是為什麼萬事達卡在 10 月收購了訂閱管理領域的 全球市場領導者 Minna Technologies 的 原因。該軟體嵌入銀行和金融科技應用程式中,使消費者能夠在一個視圖中存取其所有訂閱,從而提高消費者的透明度並加強他們與商家的關係。
想了解更多 Randhawa 和 Fuller 的觀點,請 在此處 收聽“What’s Next In” ,並在 Apple Podcasts 或您喜歡的串流媒體平台上訂閱。