為你
世界
協助他人成長
創新者
最新消息與趨勢
投資人關係
2025年2月24日
從 1 月 7 日開始，洛杉磯地區爆發了一系列猛烈的野火，燒毀了超過 40,000 英畝的土地，造成約 148 億美元的損失。一個月內，兩支經過專門培訓的萬事達卡員工團隊就投入到美國紅十字會的救援工作中，為成千上萬來自各行各業、家園和企業被夷為平地的人們提供服務。
「我們每個人都有故事要分享，這些故事每天都在激勵著我們，」迪恩多諾霍說。她是該公司公共部門卓越中心的副總裁，總部位於密蘇裡州奧法倫，她與第一批志工一起部署到位。「它為一位妻子去年去世的丈夫提供物資，他希望能找到妻子的骨灰甕。這是在聽消防隊醫護人員講述父母打電話告訴他，新聞記者正站在他家門前，眼睜睜看著房子著火。
萬事達卡於 2019 年與美國紅十字會合作成立了災難救援隊，該隊擁有 53 名員工，並接受過援助物資分發、災害評估和避難所運營等各個方面的培訓。目前，萬事達卡有 687 名員工隨時準備提供協助，其中一些員工曾多次參與救援行動，包括去年北卡羅來納州的颶風海倫、2022 年佛羅裡達州的颶風伊恩以及 2021 年肯塔基州西部的龍捲風。
在部署的空閒時間裡，多諾霍和位於紐約州帕切斯的風險分析公司高級副總裁喬·卡佐羅夫斯基分享了他們在洛杉磯期間的報導。
現在是凌晨兩點。包括卡佐羅夫斯基在內的帕切斯志工們早早起床，準備搭飛機前往洛杉磯。來自美國各地不同辦公室的 20 名志工正在為首次部署執行同樣的任務；下週將有十幾名員工飛往各地接替他們。
到達後，志工們參加紅十字會災害應變行動的站立會議，聽取接下來一週的行動計畫。卡佐羅夫斯基寫道：“我已經收到一些反饋，他們很喜歡我們為這項任務帶來的活力和協作精神。”“所以，能在這裡感受到歡迎，我感到非常興奮。”
在飯店裡，既見到了新的志願者，又看到了來自紅十字會和萬事達卡辦公室的熟悉面孔，這種感覺真是五味雜陳。這些志工中有些曾參與去年秋季北卡羅來納州西部颶風海倫的救援工作。
「我記得我第一次被派往德克薩斯州安置阿富汗難民時，一位女士告訴我，紅十字會的人們對時間的看法不一樣，」卡佐羅夫斯基寫道。“這不是問‘你參與了多少年？’”現在的問題是「你完成了多少次部署？」看到我們萬事達卡團隊內部對時間概念的轉變，真的令人鼓舞，現在有這麼多人完成了多次部署。
由於目前有四處以上的火災正在燃燒，救援工作需要志工分散到全縣各地。
多諾霍目前駐紮在加州大學洛杉磯分校研究中心，該中心靠近帕利塞茲火災現場。聯邦緊急事務管理局和其他組織正在那裡提供各種服務，包括臨時住房、心理健康護理以及幫助重新列印社會安全卡和出生證明。
左上圖，志工 Nick Harris、Christy Corrington、Lisa Thompson、Janet Kelleher 和 Erika Cruz 從卡車上卸下物資；右上圖，Terry Winfree 向 Corrington 展示如何在庇護所辦理客戶登記手續。
在城市的另一端，卡佐羅夫斯基駐守在帕薩迪納市政禮堂避難所，該避難所是紅十字會為有需要的人提供的庇護所。萬事達卡團隊致力於將多個宴會廳的居民集中到一個宴會廳，以提高營運效率並確保準確統計庇護所居民人數。這意味著要設法找到那些被分配到床位的人，如果他們已經找到了新的住處，就正式辦理他們離開收容所的手續，把留下的東西裝袋並存放起來，以防他們回來取走。
用作醫務室的巨大宴會廳也逐漸空置，需要再次進行人員整合。卡佐羅夫斯基寫道：“這包括搬運裝滿物品的箱子，用病床把人推到新地點，並幫助他們佈置新房間。”“總的來說，一旦我們進入狀態，幾乎沒有停頓時間。”
今天，多諾霍來到了阿爾塔迪納的一家雜貨店，這是該社區僅存的幾座建築之一。她正在向重新回到社區的人們分發個人防護裝備包。「今天在情感上更加艱難；大多數居民回到家園時看到的只是一片灰燼，但他們仍在尋找任何剩下的東西，」她寫道。
Kaczorowski 在帕薩迪納市政禮堂的一個新地點擔任新職務，他每天利用自己的萬事達卡專業知識來幫助紅十字會進行數據和報告工作，追蹤志工任務和租車情況。“我們討論了遇到的挑戰，我什至親眼目睹了他們如何體貼周到地處理與前來諮詢的情緒崩潰的客戶之間的互動。”
多諾霍回到了太平洋帕利塞德，這是自火災發生以來該市的第一個雨天。她在帕利塞茲娛樂中心度過了一天，這是一座磚砌建築，矗立在一片灰燼之中。在那裡，她遇到了一對夫婦，他們和她一起在聖路易斯長大。“我們又哭又笑——她說這是她回來後第一次能夠真正笑出來，這真的讓我很感動。”
左上圖，志工 Erika Cruz、Lisa Thompson 和 Janet Kelleher 正在幫助收容所居民找回遺失的物品。右上圖為志工 Kendra Brown、Christy Corrington、Joe Kaczorowski 和 Raina Kadavil 與女演員 Daryl Hannah（跪著）合影，Daryl Hannah 帶著她的兩匹迷你馬和她的丈夫、搖滾偶像 Neil Young 參觀了其中一個收容所。
卡佐羅夫斯基正忙著整理那些已經開始空出來的避難所，這時搖滾偶像尼爾楊的到來打破了這美好的局面。他來到這裡演奏《黃金之心》，一根根琴弦撥動避難所的牆壁，讓這裡充滿了活力。他的妻子，演員達麗爾漢娜也來了，她帶來了兩匹迷你馬。卡佐羅夫斯基寫道：“我所到之處，都看到我們的團隊在各處做著小事，以營造舒適感並建立聯繫——無論是在團隊內部，還是尤其是在與居民之間。”
隨著萬事達卡新一批員工前往加州，第一批員工正在結束他們的最後一天部署工作，回顧他們的這段時光。
多諾霍再次想起她為什麼當志工：「在這一週裡，我傾聽並陪伴那些受影響的人，我意識到紅十字會及其志工是多麼重要。他們在幫助一位患有癡呆症的男子的姐夫（他從外州開車過來辦理申請資源的手續），並給一對夫婦送水和擁抱，他們正在尋找女兒的墳墓是否還在街角。這是在需要的時候互相扶持的事。
同樣，卡佐羅夫斯基也對有機會回饋社會感到無比感激。“參與災難救援志願工作並不適合膽小的人——但對我來說，每一分鐘的回報都遠遠超過了回報本身。”我遇到了許多了不起的人，他們來自美國各地，各行各業，但都懷著同一個目標和熱情——回饋社會。我們將結下終生情誼，我迫不及待地想再次與他們並肩作戰。 」
第一批部署到洛杉磯的萬事達卡志工聚在一起吃飯，其中包括記者迪安·多諾霍（下排左）和喬·卡佐羅夫斯基（上排右）。