「消費者希望更深入了解自己的消費情況，」萬事達卡旗下公司 Ethoca 的執行副總裁 Gaurav Mittal 表示。 Ethoca 創建了 Ethoca Consumer Clarity ，旨在客戶需要時準確地提供這些資訊。「他們要求提供詳細的消費記錄，包括消費了什麼、和誰消費了、在哪裡消費的以及何時消費的。能夠提供清晰購買詳情的工具，為滿足客戶的需求提供了一個寶貴的機會—透明且簡化的支付體驗。 」

月底打開帳單時，你會看到一個商家 ID 列表，這些 ID 可能與你光顧過的商家的名稱沒有任何關係。

雪上加霜的是，除了電子商務的爆炸式增長之外，現在很多線下購物也都數位化了。例如，你使用行動支付應用程式在一家名為 Down the Hatch 的農夫市集攤位上購買了一個雞蛋三明治，現在你對向 Mike Smith 收取的費用感到困惑，而 Mike Smith 原來是店主。

同時，隨著我們將支付資訊儲存在越來越多的連網裝置中（從語音啟動揚聲器到視訊串流服務），其他共享這些裝置的人（例如家庭成員）越來越有可能在不通知付款人的情況下進行付款。

所有這些混亂都可能削弱人們對數位經濟的信任。

「我們都經歷過這種情況，」花旗美國個人銀行客戶體驗主管羅恩·塞克里斯特說。“在賬單或網上交易記錄中看到看似神秘的費用，會讓人感到沮喪和焦慮。”在花旗銀行，我們不斷評估各種方法，力求為客戶打造從銷售點到每月帳單的無縫體驗。像 Consumer Clarity 這樣的產品可以節省客戶致電客服的時間，並增強客戶對信用卡發卡機構的信任。

對於50% 的客戶來說，第一步是打電話給他們的銀行。這本身就會增加營運成本，因為每次線上服務互動平均要花費公司 7 美元以上。呼叫中心可能無法取得消除誤會所需的資訊。對於已經對不明收費感到不安的持卡人來說，掛斷電話卻無法解決，會讓他們非常惱火。

在這種情況下，許多客戶會向銀行申請退款，這可能是一個漫長的過程。而且損失還在不斷累積：光是在美國，2022 年正式的糾紛解決程序就耗資85 億美元，專家預計到 2026 年，這一數字將攀升至128 億美元以上。

但如果顧客能夠認出交易單上的商家名稱，這些拒付以及由此產生的挫折感就可以避免。為了喚起這些記憶，消費者清晰化功能在消費者用於查看交易歷史記錄的銀行應用程式中提供清晰的購買詳情，例如每筆購買的明細。

Ethoca 直接與某些商家合作取得這些數據，發卡機構隨後可以使用這些數據來完善線上帳單。當持卡人在銀行應用程式或網站上點擊交易時，會顯示清晰的商家名稱以及詳細的收據——顯示你的孩子買了多少虛擬飛鏢。透過提前提供這些信息，Consumer Clarity 可以減少客戶服務電話，使客服代表能夠專注於處理合法錯誤和詐欺案件。

「我們正在使用 Consumer Clarity 來幫助確保線上交易清晰明了、易於理解，並包含客戶了解其購買行為所需的必要信息，」Secrist 說。“添加收據是一個很好的提醒工具，我們已經看到，使用這些收據的客戶撥打客服電話的數量有所減少。”

消費者也更滿意了。「如果你能為人們提供有用的信息和更多的控制權，他們就會更長時間地留在你身邊，」米塔爾說。“失去客戶成本很高，獲得新客戶的成本也很高。”最好讓他們保持參與度，讓他們對自己的財務狀況有更深入的了解和控制。這最終將有助於我們為消費者創造更多信任、透明度和更流暢的體驗。 」