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創新

2024年5月30日

 

聲音的科學與成功之道

萬事達卡開啟聲音之旅五年後,行銷主管拉賈·拉賈曼納爾展望未來,希望能突破聲音的界線。

維姬·海曼

萬事達卡通訊總監

嬰兒出生後,我們先等到他/她的第一聲啼哭才感到高興。在我們生命的最後階段,聽覺是最後失去的感官。聲音具有召喚、刺激和促進銷售的作用。

當然,以前也出現過廣告歌曲,但拉賈曼納爾設想的是一種可以擴展並適應不同管道、接觸點甚至文化的音響架構。他與神經學、心理學和音樂學領域的專家合作,創作了一段 30 秒的旋律,這成為了該公司聲音品牌的 DNA ;此外,他還創作了一個 3 秒的版本,用於廣告宣傳;以及一個 1.6 秒的短促旋律,在購物者使用萬事達卡付款時播放。

那是五年前的事了,從那以後,該公司已將其接受聲音擴展到超過 5 億個交互點,發行了專輯《無價》,其中嶄露頭角的藝術家們用自己的方式演繹了旋律,並通過創建人工智能驅動的聲音工作室不斷發展其戰略。

萬事達卡新聞編輯室最近與拉賈曼納爾 (Rajamannar) 進行了一次訪談,探討了該品牌的音效之旅,旋律如何能在交易中建立信任並激發品牌忠誠度,以及他如何看待在一個更加互聯和技術賦能的世界中聲音的未來。

五年前,萬事達卡推出了其聲音品牌,並將該旋律融入其全球廣告宣傳活動、贊助資產和結帳流程中。是什麼洞見促使您將品牌引向這個方向?

拉賈曼納爾:人們透過所有感官——聽覺、視覺、味覺、觸覺和嗅覺——來獲取資訊。然而,許多行銷人員只關注兩種感官:視覺和聽覺。這忽略了一些最能激發記憶和連結的因素。例如,人們只能記住所見事物的 5%,卻能記住所聞事物的 25%。

基於此,我們開始了多感官行銷之旅,透過所有感官讓我們的品牌變得觸手可及。五年前,我們邁出了第一個重要步伐,那就是引入了我們的聲波基因。

研究表明,投資於聲音品牌推廣的公司,其品牌影響力可提高 76%,廣告效果感知可提高 138%,這證明,當多種感官被調動時,會為品牌創造更大的影響力。

除此之外,我們也正在為品牌的未來發展做好準備。在當今瞬息萬變的世界中,隨著設備不斷發展,音訊功能日益佔據主導地位,我們的品牌仍然保持著可識別性。聲波 DNA 還有更深層的目的:提高支付過程中的信任度、安全性和保障性。研究表明,在支付體驗結束時聽到交易提示音,可以將消費者的信任度提高四倍。

自 2019 年以來,我們的購物方式和與設備的互動方式發生了顯著變化;技術也是如此。是否存在可以嵌入聲波技術的新接觸點?您認為未來五年音效會如何發展?

拉賈曼納爾:我們的聲波交易提示音可以應用於任何支付設備。我們也已將業務拓展到傳統支付方式之外,例如遊戲內購買等平台,以支持我們與《英雄聯盟》等機構的合作。我們不斷改進我們的聲音策略,以充分利用最新的經驗、平台和技術。

本週,我們推出了萬事達卡聲波站,這是一款專為我們的員工和萬事達卡品牌網路打造的創新工具。這款首創的人工智慧音樂工作室讓人們能夠自信地創作屬於自己的獨特音樂作品。現在,員工可以立即根據自身特定需求(無論是貿易展覽、內部發布會或贊助活動)製作音樂。此工具可將萬事達卡的音樂基因無縫融入創作者的願景中,製作出符合特定流派、情緒和風格的曲目。

萬事達卡聲音品牌最獨特的方面之一是它的多功能性——你們開發了數百種變體,旨在喚起不同的情緒或情感。在你的音樂專輯中,你邀請世界各地的藝術家將這首旋律融入他們自己的作品中。為什麼這種方法比一成不變的企業宣傳曲更有效?

拉賈曼納爾:我們的音樂基因是精心打造的——它令人難忘但不突兀,易於辨識但又適應性強,優美而不喧賓奪主。我們花了幾個月的時間反覆試驗,最後創作出一首既能引起全球共鳴又能保持本土特色的旋律。

聲音可以根據當地的背景和環境,透過不同的曲調、樂器和人聲進行調整。無論是在蒂芙尼優雅的氛圍中,還是在激動人心的板球比賽現場,這種靈活性都能確保聲音在每個接觸點產生共鳴。

如今,越來越多的品牌開始探索和投資音訊技術。如果突破當今紛繁的行銷環境促使你透過聲音創新脫穎而出,你是否擔心會產生聽覺疲勞?

拉賈曼納爾:人們每天會收到超過 3000 則品牌訊息,但他們只能記住其中一兩條。我們採用多感官方法,能夠突破資訊過載的困境,吸引人們的注意。

因此,品牌必須有意識地考慮如何脫穎而出,確保其設計和整合能夠提升而不是擾亂客戶體驗。當我們的品牌以本土化的方式被人們識別時,它會變得更強大、更令人難忘,並喚起更多正面的聯想。

例如,想像一下,你走進一場由萬事達卡贊助的足球比賽,聞到無價香水的味道,聽到一首你喜歡的歌曲,其中還巧妙地融入了萬事達卡的音效,同時看著你最喜歡的足球運動員打進制勝一球。那一刻,萬事達卡就成為了體驗的一部分。下次當你聽到那些旋律或聞到那些香氣時,你就會回到那個快樂的日子。這就是多感官行銷的力量。