愛麗絲·霍特想住在一個每個人都過得很好的城市。正是這種想法促使萬事達卡曼哈頓技術中心的高級產品設計專家利用自己的時間和專業知識，為紐約市人力資源管理局入口網站Access HRA改進使用者體驗。有需要的居民可以透過該網站獲得一系列公共福利和援助，包括食品福利、醫療補助和家庭能源救濟。

Halter 透過萬事達卡於 2021 年推出的 AI 驅動型職涯發展平台Unlocked與該計畫建立了聯繫，該平台將員工與短期計畫、志工機會、導師指導和客製化教育課程進行配對。今年 3 月，Unlocked 宣布與紐約市長辦公室和紐約市服務局建立創新的公私合作關係。當時，Halter 的工作是為萬事達卡的網路安全業務設計無縫的使用者體驗，她立刻就知道自己想要貢獻一份心力。

她為紐約市社會服務部製定的工作重點是提高可及性——對於紐約市社會服務部服務的 200 萬民眾來說，這關係重大。「每個人都必須能夠使用這個平台，無論他們是剛學會使用電腦，還是不會說英語，或者有聽覺處理或視覺障礙，」哈爾特說。“易用性可以決定一個人是否能獲得他們不僅需要而且有權獲得的福利。”

萬事達卡的資料科學家已經在幫助聖路易斯市警察和社會服務部門評估其危機應變部門，而此時該市正在尋求解決另一個關鍵問題：改善對無家可歸者的服務，以發現差距並加快包容性。由於廣泛使用的脆弱性指數（一項在全國範圍內用於衡量需求和分配住房的問卷調查）中出現了無意的偏見，聖路易斯市開發了自己的調查，希望避免類似的問題並實施更公平的程序。

萬事達卡專家與維護聖路易斯無家可歸者管理資訊系統的非營利組織「社區聯盟研究所」合作，義務分析了近 5000 名客戶的匿名回复，並發現了一些意想不到的問題，該市目前正在努力解決這些問題。例如，調查結果顯示，在得分較高的受訪者中，黑人受訪者人數不足，而黑人受訪者被認為最需要幫助。

志工們進一步探討了這些差異是如何產生的。例如，在詢問醫療診斷和處方的部分得分較低，可能與非裔美國人對醫療保健系統的不信任程度較高有關，因此調查創建者正在修改這些問題，以反映他們的經驗。聖路易斯緊急避難所 Gateway180 的執行董事凱西·康納斯表示，確保人們能夠透過他們信任的系統獲得住房服務「一切都始於這項評估」。“這項工作對於確保最需要幫助的人能夠公平地獲得入學機會至關重要。”