我們正在利用科技來了解員工情緒，支持員工福祉和生產力，並鼓勵健康的工作習慣。為了解員工對公司的想法和感受，以及他們最關心的事情，我們需要綜合大量數據，並提取最有意義的見解。我們利用人工智慧情感分析來幫助我們了解關鍵主題和機會領域，並向我們的員工提供個人化的見解，以幫助他們優化工作習慣。

他們是否有效地管理了會議？AI會根據其主持或參加的會議的回饋指標，提供最佳的節奏。他們如何才能更好地合作？人工智慧可以透過洞察互動的廣度、深度和頻率，幫助他們利用人脈網路的力量。他們是否難以平衡自己的工作量和同事的需求？我們正在使用人工智慧發送自動提醒，以幫助鼓勵員工考慮安排電子郵件的發送時間，以便更好地適應收件者的時區。

人工智慧正在被融入日常工作流程中——例如，提醒經理批准團隊成員的休假申請。我們的自動化面試安排工具利用人工智慧來協調，並在需要時重新安排與招募經理的面試。因此，求職者現在的面試安排速度提高了近 90%，而且他們可以在最方便的時候完成面試安排流程。不斷提升招募經理和求職者的體驗是我們取得績效的關鍵驅動力。我們正在探索更多實現個人化的方法——例如，利用人工智慧來推薦空缺職位。

人工智慧可以成為個人數位助理，透過減少重複性任務來提高生產力，並創造創新能力。我們正在利用人工智慧技術，透過在對話情境中直接提供即時摘要和行動事項，來提高會議效率。我們也利用它來更多地了解我們的會議和日程安排行為——包括我們的臨時會議和定期會議的數量——以便我們可以做出改變，從而改善用戶體驗。我們利用人工智慧驅動的提示，鼓勵員工在日曆上刻意安排專注時間，這樣會議就不會不斷打斷他們的工作流程，並鼓勵他們使用即時訊息等技術來實現更靈活的工作方式。

人工智慧可以為智慧決策提供建議，幫助了解本地市場對技能的需求和供應。使用 Unlocked，我們可以看到我們員工的技能水平，了解我們存在的差距，並制定學習路徑或招募計劃來解決這些問題。人工智慧還可以幫助我們根據各種勞動力規劃因素（例如人才可用性、辦公空間利用率、客戶距離需求和成本）做出明智的決策，從而幫助我們制定最有利於我們的業務、員工和客戶的選址策略決策。

人工智慧是一個令人興奮的工具，記住這一點很重要——它是人們使用的工具。我們視人工智慧為改善員工體驗的夥伴，我們努力創造機會來使用它，同時也努力培養關於它的對話。

我們持續進行討論，探討我們為確保員工了解我們的人工智慧策略以及人工智慧目前為我們業務創造價值的應用案例所採取的趨勢、技術和保障措施。為了提升員工的通用人工智慧技能，我們根據員工在該領域的程度或專業知識，設定了客製化內容的自主學習機會。

這項培訓與我們對符合倫理的人工智慧的承諾以及透過教育資料隱私和責任原則和人工智慧準則來避免人工智慧中的偏見相結合。例如，隨著 ChatGPT 的普及，我們鼓勵員工在資料和技術責任原則的框架內進行測試和學習。

支撐這一歷程的是我們的企業文化，我們稱之為萬事達卡之道。一年多前，我們經歷了一次令人難以置信的企業文化變革，鞏固了我們的優勢，並加倍重視對未來發展至關重要的行為：胸懷大志、大膽創新、創造可擴展的解決方案、不斷學習和調整，所有這一切都以做正確的事為出發點。

我們正在幫助團隊培養這些行為，以便他們能夠面向未來，並為人工智慧和其他新興技術帶來的變化做好充分準備。

Anshul Sheopuri 是萬事達卡人力營運和洞察執行副總裁。Lucrecia Borgonovo 是首席人才和組織效能長。