隨著消費者尋求更便利、更安全的購物體驗，萬事達卡（NYSE：MA）和 Salesforce（NYSE：CRM）今天宣布了一項新的整合，旨在增強整個生態系統的信任，幫助客戶加快解決交易糾紛，並降低解決糾紛的相關成本。

爭議和退款，即消費者發現無法識別的交易並向銀行申請退款，對整個支付行業構成了重大挑戰。預測顯示，到 2026 年，每年可能會有 3.37 億筆退款，比 2023 年的水準增加 42%[1]。

此次整合將簡化銀行和其他金融機構等發行機構查看和管理交易資料（例如爭議和決定）的方式。這將使對爭議查詢的回應更加快捷、有效率和透明。

此次合作將 Salesforce 的金融服務雲端 (FSC) 與萬事達卡的爭議解決服務結合，為接收、管理爭議、報告和防止拒付提供強大的一站式服務。

萬事達卡的服務包括 Ethoca Alerts（可在金融機構提出拒付時提供近乎即時的通知）和 Ethoca Consumer Clarity（可為發卡機構後台團隊提供豐富的商家和購買洞察）。

現在，這些服務的數據正輸入到 FSC 中，以便處理糾紛的每位銀行代理人和團隊成員都能從頭到尾更清楚地了解情況，並提供最佳的客戶體驗。

FSC 由Einstein 1 平台提供支援，該平台將客戶關係管理 (CRM)、人工智慧、商家和消費者資料、開發和安全功能統一到一個綜合平台中。

萬事達卡安全與網路創新執行副總裁 Johan Gerber 表示：「科技正在幫助加速並改善結帳體驗，尤其是在網路購物時。然而，每一筆有爭議的交易都會給消費者帶來壓力，同時也會給商家和金融機構帶來資源壓力和成本增加。透過此次合作，我們將增加更多工具，使銀行和商家能夠更輕鬆快速地解決糾紛，從而進一步增強人們對他們所選擇的支付方式的信任。 」

Salesforce 金融服務資深副總裁兼總經理 Eran Agrios 表示：「我們與萬事達卡的合作證明了我們共同的願景，即利用可信任數據和創新技術，透過 Einstein 1 平台簡化流程並提供卓越的客戶體驗。我們正與萬事達卡團隊一起，重新構想整個交易糾紛處理流程，將 Salesforce 的客戶關係管理、資料和人工智慧與萬事達卡的糾紛解決能力相結合，從而提供一個端到端的解決方案，使我們雙方的共同客戶都能從中受益。

可用性

此整合功能現已開放給 Salesforce FSC 客戶。有關交易糾紛管理服務的更多信息，請訪問Salesforce 網站。有關萬事達卡 Ethoca 解決方案的資訊可在ethoca.com上取得。

[1] Ethoca。拒付趨勢及展望。2023年。