Sicredi 如何透過更清晰的交易洞察實現支援現代化

最好的支援，就是你不需要開口要求的那種。這種方法促成了 Sicredi 與 Mastercard 的最新合作，導入 Ethoca Consumer Clarity™，協助會員在他們需要時獲取更清晰的交易資訊。身為巴西最大、也最先進的信用合作社之一，Sicredi 一直以來都將透明度列為優先要務，秉持著合作模式、深厚的社群根基，以及超過 100 年來對會員財務健全的支持。

Sicredi 的善意詐欺情況日益增加 — 亦即合法的交易卻被錯誤地標記為詐欺 — 只因持卡人無法辨識這些交易。在巴西，銀行應用程式通常只顯示有限的商家資訊，讓持卡人感到困惑。那種混亂導致了頻繁的通話和爭議。

由於缺乏交易清晰度，導致產生了一個讓內部團隊備感壓力，且使持卡人無法獲得所需明確答案的系統。對於 Sicredi 而言，這意味著增加的營運成本和不必要的摩擦。

為了解決因無法辨識的交易而日益增加的混淆和爭議量，Sicredi 導入了 Ethoca Consumer Clarity™，一個可強化交易資料的整合式解決方案。更重要的是，它提供商家詳情和數位收據，為持卡人及其支援團隊提供所需的資訊。

Sicredi 在巴西是首批將這種程度的透明度帶入日常銀行業務的發卡機構之一。由於此解決方案支援所有卡片交易，不只限於 Mastercard，這項能見度可擴及其所有持卡人。

2023 年 3 月，Sicredi 開始與 Mastercard 展開合作，為支援團隊提供即時交易詳情 Access，協助他們使用客服中心解決方案更快解決持卡人的問題。看到良好的成果後，團隊進行了全面推行，將解決方案直接整合到支援工作流程中。

截至 2025 年 3 月，同樣的清晰度已導入數位銀行體驗。Sicredi 新增了商家明細，其中會顯示商家名稱、類別和標誌，以及數位收據，讓持卡人可以 Access 一份顯示 SKU、數量和明細總計的數位收據。這些功能讓持卡人可以在 App 內更清楚地看到每筆消費。

在短短幾個月內，影響顯而易見。從 2025 年 3 月到 6 月，Sicredi 避免了 22% 的潛在拒付。重點很明確：持卡人擁有更多資訊，爭議交易也因此減少了。

數位收據從一開始就展現出強勁的互動性。在初步推廣期間，四分之一 (25%) 的持卡人曾接觸過收據。

對於 Sicredi 的客戶支援團隊來說，效果同樣顯而易見。With Access to richer transaction data, including Merchant Details and Digital Receipts, agents were better equipped to help cardholders resolve disputes quickly and accurately. 有了更豐富的交易資料，包含商家詳細資料與數位收據，客服人員能更好地協助持卡人迅速且準確地解決爭議。工具採用率有所成長，總搜尋量增加了 3%，結果點擊率則增加了 10%，這表示代理人能更快找到更相關的資訊。

Sicredi 與 Mastercard 的合作關係，展現了更智慧的資訊能見度如何降低阻力並建立信任。Sicredi 透過在客服中心和數位銀行通路導入 Ethoca Consumer Clarity™，為持卡人帶來了更順暢、透明的使用體驗，並因此實現了交易糾紛的顯著下降。