竭盡全力改善旅遊業的客戶體驗

航空公司和飯店如何打造高度個人化、互聯互通和前瞻性的體驗，從而開闢新的收入來源並滿足消費者不斷變化的旅行期望？

為了了解旅遊公司的機遇，萬事達卡委託 Forrester Consulting 公司探索旅遊業的發展趨勢。Forrester 對北美、歐洲、拉丁美洲和亞太地區的 228 位航空公司和酒店業領導者進行了調查，這些領導者參與了公司客戶行銷、互動、忠誠度、定價或體驗策略。

研究發現，大多數航空公司和飯店都希望第三方解決方案提供者能夠幫助他們發現新的收入來源、提高個人化服務水準並增加客戶獲取量。

下載這份研究報告，瞭解旅遊公司領導者如何達成客戶體驗和忠誠度目標。2024 年的研究內容涵蓋：

• 旅遊業主要趨勢及其對商業策略的影響
• 限制航空公司和酒店成長的挑戰
• 改善顧客體驗的機會
• 不同地區的方法有何差異