消費者擁有無限的選擇，一切盡在掌握。網路體驗的世界為消費者提供了前所未有的選擇。但線上因素也帶來了一系列新的挑戰：其中之一就是驗證客戶的真實性。企業在風險與責任之間小心翼翼；他們必須確保客戶身分屬實，防範欺詐，以保護自身聲譽和消費者信任。同樣，他們也不能把流程設定得太複雜，否則就會面臨客戶流失和經濟損失的風險。