成長趨勢：越來越多的消費者採用數位化工具開戶和管理貸款。

對越來越多的消費者而言，數位時代之前的開戶方式正逐漸成為遙遠的過去。對於日益壯大的千禧世代和 Z 世代消費者群體來說，親自到實體店開設金融服務帳戶的想法可能聽起來幾乎有些過時了。

但我們究竟在談論多少消費者？為了更深入地了解是什麼促使人們建立和維護其日常數位生活的財務基礎，Finicity 與PYMNTS合作發布了《數位環境下的帳戶開立和貸款服務》報告。

本報告基於 2021 年 12 月對 2300 多名美國消費者的調查，闡述了越來越多的消費者透過數位方式開設帳戶，他們對在螢幕上管理財務的舒適程度，以及數位方式在不同帳戶類型中扮演的獨特角色。

數據顯示，消費者正迅速接受網路銀行服務，而不是前往實體銀行分行。在過去 12 個月裡，美國約有 1.51 億成年人開設了新的金融帳戶，其中超過四分之三的人是透過數位方式開設的。

銀行業也已經大規模地實現了行動化。越來越多的消費者選擇隨時隨地進行銀行業務：根據PYMNTS 之前的研究，69% 的消費者選擇使用金融機構的行動應用程序，在沙發上、人行道上、餐廳裡——無論他們想在哪裡——進行銀行業務。過去一年中，76% 的新金融帳戶都是透過數位方式開立的。

此外，近八成 Z 世代消費者表示，他們「非常」或「極度」樂意使用手機應用程式開設金融帳戶。對整個世代來說，手機銀行已經成為一種常態。

相當一部分消費者（36%）表示，他們認為透過數位方式開戶比透過傳統方式更安全，而年輕族群則更有可能表示，他們覺得透過開放銀行管道提供收入和就業證明等財務數據更安全。

貸款服務也走向數位化。大多數消費者至少有一個未結清的貸款帳戶，而且他們中的大多數也透過電腦或行動裝置等數位化方式管理這些貸款。

我們的數據顯示，在貸款管理方面存在很大的世代差異——老年消費者在需要管理貸款的人群中所佔比例較大，而且老年消費者對數位金融的整體接受度也較低。消費者認為資料安全問題是他們不選擇以數位化方式管理貸款的首要原因。

另一方面，在過去兩年中，更有可能或非常有可能使用數位金融帳戶來管理貸款的消費者比例增加了 54%，消費者表示他們對在線上開設新帳戶的想法感到更加放心。

消費者也表示對開放銀行的主要優勢之一——便利性——很感興趣。一半的消費者表示，如果所需的財務資訊（例如收入和就業證明）能在開戶過程中自動傳輸，他們更有可能開設新帳戶。驗證需要時間和人力，而開放式金融解決方案可以讓消費者和貸款人在開戶時省去大量的文書工作。

這只是冰山一角。金融管理的未來是數位化，這一點早已顯而易見。PYMNTS 和 Finicity 為您帶來了數據，展示了該領域發展速度之快。