推動非接觸式支付普及

非接觸式支付技術並非新事物。然而，由於當前的全球健康環境，消費者正在更快地轉向非接觸式支付，因為他們尋求的是無接觸體驗。在許多地區，商家們對此大力鼓勵與推廣。

萬事達卡的數據顯示，2019 年非接觸式支付佔比為 30%，而 2020 年第一季全球非接觸式交易量成長超過 40%。此外，萬事達卡最近的一項全球消費者調查顯示，全球 79% 的受訪者表示他們現在使用非接觸式支付，並將安全性和清潔度列為主要驅動因素。僅在雜貨店和藥局類別中，2 月至 3 月期間非接觸式交易的成長速度就是非接觸式交易的兩倍。

許多市場非接觸式支付普及率已超過90%。儘管世界各地在日常購物習慣中非接觸式支付的部署和使用方面處於不同階段，但幾乎所有地區在 2 月和 3 月都經歷了非接觸式支付使用量的顯著激增。萬事達卡的一項研究顯示，全球近一半的受訪者表示，他們已經將錢包最裡面的那張卡片換成了支持非接觸式支付的卡片。

萬事達卡將其與全球客戶和合作夥伴合作的經驗提煉成一套方案，為發卡機構、商家和收單機構在轉換、啟動和使用等各個階段提供支援。

如果做得好，轉化和活化是相輔相成的，因為一次成功的轉化應該能夠帶來活化。

從發卡機構的角度來看，一旦決定推出非接觸式支付，下一個問題就是“我們如何實現這一目標？”從宏觀層面來看，有三種方法需要考慮。

首先，發卡機構可以採取漸進式方法，在卡片續約時為其配備新技術。這個過程通常需要兩到五年。其次，發行人可能會決定採用「一次性」方法，同時轉換其整個投資組合。最後，銀行可以選擇優先針對特定群體推出非接觸式支付服務。

萬事達卡的非接觸式轉換解決方案可協助發卡機構採取有針對性的方法，制定推廣計劃，優先考慮最有可能使用支付技術的客戶，從而最大限度地提高持卡人的接受度。非接觸式支付成為一種有效的客戶互動工具，可以降低客戶流失到競爭對手的風險。它利用萬事達卡傾向性分析和基於人工智慧的預測模型，識別出極有可能採用非接觸式支付的關鍵客戶，並預測非接觸式支付對未來消費的影響。

此外，發卡機構需要為消費者提供良好的支付體驗，這與收單機構需要支援商家提供的最佳結帳體驗相呼應。收單機構有機會指導商家做出有關其門市銷售點 (POS) 系統轉換的決策。是否值得一次遷移所有商家和所有店？否則，他們該如何決定優先順序？加速非接觸式支付方式的普及所帶來的好處是否值得投入？

萬事達卡利用市場和專有數據來回答這些問題，並確定在地理、商家產業和其他類別中成功推出非接觸式服務的關鍵機會。

一旦機構實現了非接觸式支付的轉換和激活，萬事達卡可以透過其非接觸式生命週期優化解決方案，為希望提高非接觸式交易滲透率的發卡機構和收單機構提供支援。

萬事達卡運用其支付專業知識，發展了一個框架，將持卡人劃分為不同的層級，以逐步提高非接觸式支付的參與度，並推動非接觸式持卡人逐步提升支付水準。

這個細分模型基於這樣一個核心觀察：隨著消費者在越來越多的商家類別中使用非接觸式支付，他們的消費金額和消費量都會增加。同樣，隨著持卡人參與度的提高，他們在店內 POS 機上的交易越來越多地轉化為非接觸式交易，這反映出他們對非接觸式體驗和相關卡片的偏好日益增強。

成功的生命週期優化策略的關鍵在於確定每個持卡人的最高潛在參與度，並據此制定有針對性的發卡和溝通策略。每位持卡人的潛力取決於多種因素，包括他們的錢包大小、店內交易量以及他們使用信用卡的類別範圍。

萬事達卡也在利用基於人工智慧的預測模型來量化這種優化策略對個人持卡人行為的影響。

無論是為了轉換、活化或最佳化，萬事達卡方法的關鍵要素是利用其測試與學習®功能，衡量已定義的非接觸式策略的影響，並確定最佳的行銷活動結構。

萬事達卡可以幫助發卡機構、商家和收單機構組成的生態系統分析、最佳化和執行非接觸式加速策略。從基於消費者和商家洞察進行差異化，到依靠我們在人工智慧和數據分析方面的專業知識，企業可以完善其非接觸式體驗並推動消費者接受度。

收聽關於推動非接觸式支付普及的有效策略的線上研討會，以了解更多非接觸式支付趨勢。

Audrey Bui Khac 是萬事達卡顧問公司的負責人，Michael Landau 是產品管理副總裁，Berke Baydu 是晶片和非接觸式支付總監。