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3 分鐘閱讀 - 2025 年
隨著消費者期望的不斷提高和技術的進步，我們預計全球的數位商務將繼續為我們的客戶帶來新的可能性與未知數。
我們致力於幫助您的企業為這些潛在的挑戰和機會做好準備，從而保持領先地位。為了開啟新年，我們邀請頂尖的支付專家，分享他們的見解，包括企業在 2025 年應該聚焦的領域，以及這些領域如何影響 2025 年的業績。
隨著消費者期望與科技演進，為潛在挑戰與機會做好準備至關重要。
身為消費者，時間就是我們的貨幣。我們生活在一個時間越來越不夠用的世界裡，日常的任務和行動遠遠超過我們所擁有的可用時間。
這些只是我們作為消費者的基本期望，正因如此，我堅持 2025 年的消費者支付必須極速、減少摩擦並實現快速結帳 — 不再需要手動輸入運費和卡片資料。
我希望 2025 年是過時結帳體驗消失的一年，並讓商家採用更快、更好的支付方式。
產品管理總監
隨著商家希望擴展業務並進入新市場，要同時因應本地（及海外）法規要求的複雜性與提供本地支付方式的必要性，往往充滿挑戰。越來越多國家規定，卡片交易處理必須透過當地國家交換平台進行。此外，無論卡牌品牌，發卡機構必須選擇處理商的監管要求，與商家能否提供最低成本路由至多元網路，都可能阻礙企業擴張。
隨著 2025 年來臨，各國希望對國內支付的管理更嚴格，我們將持續看到支付領域的民族主義抬頭。僅此一點可能就足以讓商家望而卻步 — 不提供（有時）主要的當地支付方式，從而錯失潛在收入，絕非明智的商業決策。
與能夠免除商家處理國內和國際交易時維護獨立整合的閘道合作，將是至關重要的。關鍵在於讓您的客戶以他們想要的方式付款，而不是您允許的方式。
產品管理總監
展望 2025 年，交通支付的未來不僅關乎便利性，更關乎創建無縫、包容、高效的系統，重新定義我們在城市中的行動方式。以下是塑造這個領域的主要趨勢：
商業產品經理，交通解決方案
推進您在業務中使用的支付安全技術將是在不斷演變的數位環境中成功的關鍵，因為它們有助於滿足法規要求並符合全球身分驗證標準。
隨著電子商務與數位交易的興起，網路犯罪的風險也隨之增加。在當今數位時代，企業渴望為消費者啟用最新科技，但在競速前進的同時，也必須保持警覺。雖然支付技術的進步已大幅提升安全性，但商家仍面臨一系列可能會危及消費者資料和自身品牌的漏洞。
為了獲得新支付技術的最佳效益，商戶需要瞭解資料中識別客戶的力量。舉例來說，強大的網路代碼化架構與現有的支付基礎建設（包括應用程式內和行動支付）無縫整合，旨在將商戶資料洩露和未授權存取風險降到最低，確保消費者能夠信任其交易的完整性。隨著網路代碼化改變交易的處理方式，商戶實施網路代碼化解決方案的機會無限。
商家可發展其資料策略以保障支付安全的另一個領域是 EMV 3D Secure 2.0。雖然這套新程序在減少 CNP 詐騙方面已取得長足進展，但有些商家仍未充分利用新驗證程序的所有資料層面。值得注意的是，3DS 方法網址雖然已獲萬事達卡及其他支付科技公司推薦，但至今仍未獲得廣泛支援。儘管許多企業已清楚展現，當商家、發卡機構及其存取控制伺服器（ACS）皆支援 3DS 方法網址時，無阻礙支付透過降低挑戰率帶來的巨大效能提升。
利用新技術中的所有智慧型資料增強功能，商家可以提高客戶滿意度，同時保障交易安全。迎接這些機遇和挑戰將是確保在瞬息萬變的電子商務世界中取得成功的關鍵。
產品管理總監
隨著商家希望擴展業務並進入新市場，要同時因應本地（及海外）法規要求的複雜性與提供本地支付方式的必要性，往往充滿挑戰。越來越多國家規定，卡片交易處理必須透過當地國家交換平台進行。此外，無論卡牌品牌，發卡機構必須選擇處理商的監管要求，與商家能否提供最低成本路由至多元網路，都可能阻礙企業擴張。
隨著 2025 年來臨，各國希望對國內支付的管理更嚴格，我們將持續看到支付領域的民族主義抬頭。僅此一點可能就足以讓商家望而卻步 — 不提供（有時）主要的當地支付方式，從而錯失潛在收入，絕非明智的商業決策。
與能夠免除商家處理國內和國際交易時維護獨立整合的閘道合作，將是至關重要的。關鍵在於讓您的客戶以他們想要的方式付款，而不是您允許的方式。
產品管理副總裁
邁入 2025 年，提升客戶體驗仍將是我們的首要任務。我們意識到客戶服務的品質會顯著影響您的成功。從您與團隊的互動，到您如何管理客戶，每個接觸點都很重要。隨著消費者期望與科技演進，為潛在挑戰與機會做好準備至關重要。
依賴與各市場、收單方及增值服務（如代碼化與防詐騙）的零散連結，可能造成不必要的複雜性並且錯失機會。相反地，合作夥伴應優先與提供單一無縫連結至廣泛全球網路，以及超越單純接收付款等功能的供應商合作。
在 Merchant Cloud，我們以單一、穩健的方式連接到多個市場和收單方，並搭配先進的增值服務。這樣不僅能簡化營運，還可以透過使企業有效率地擴展並為客戶提供更好的服務，從而釋放新的成長機會。
在我們面對 2025 年的挑戰與機遇時，企業需要值得信賴的合作夥伴，同時提供全球化與超在地化，結合全球觸及率與量身打造的市場專屬洞察。Merchant Cloud 的創新技術與策略專長，協助企業在競爭激烈的環境中茁壯，推動商業、法規與科技領域的成功，無論現在或未來。
副總裁，全球合作夥伴關係主管
提供優質的客戶體驗始終是任何服務提供的關鍵面向，並且通常是客戶做出購買決定時的決定性因素。
對經銷商來說，維持客戶體驗的控制可能很困難，因為在某些方面大部分取決於他們自己從閘道合作夥伴提供資訊的質量和即時性。
為了掌握這一點並在 2025 年取得成功，經銷商必須具備在營運和產品更新以及事故溝通方面擁有穩固溝通結構的供應商。經銷商需要即時存取權限，以獲取最新的技術規格與發展。經銷商在建立本身團隊處理閘道問題的經驗時，也應考慮外包客戶支援業務。
副總裁，客戶成功主管
選擇付款閘道合作夥伴時，必須確保您不會為付款處理支付過多費用。有效的策略之一是選擇與潛在市場的當地收單機構有廣泛關係的合作夥伴。此方法有助於維持低費用與高核准率，使企業運作更有效率且提高獲利。
例如，Merchant Cloud 看起來和感覺上像是與商家的單一連結，但在幕後卻與全球數百家本地收單機構連結。透過善用本地收單機構，Merchant Cloud 能降低跨境交易的成本，並降低因不熟悉發卡機構而導致的拒付風險。
相反地，其他全球閘道可能會將您的交易導向海外，僅由少數優先收單機構接手。這種做法可能會為商家帶來額外的成本和複雜性，因為交易可能會收取較高費用且核准率較低。評估與此類路由作法相關的隱藏成本和潛在低效率至關重要。
除了經濟考量之外，閘道合作夥伴需與當地收單機構有穩固關係，這樣可以提升整體客戶體驗。透過減少支付過程中的摩擦，並確保無縫、可靠的交易，商家可以提高客戶的滿意度和忠誠度。這樣反而能帶來更高的轉換率和回頭客。
副總裁、Gateway 銷售主管
免責聲明：本文所含資訊為個別員工的前瞻性意見。本文所表達的觀點為作者個人觀點，並不代表 Merchant Cloud 的觀點。