什麼是外包客戶服務？

將您的商家支援服務台外包，可以立即提高您的業務效率。管理客戶電話和電子郵件可能很花時間，需要企業聘請更多員工，都會減低創收活動的效率。透過外包這些工作，您和您的團隊可以專注於有效提升銷售。節省您的團隊僱用額外員工的時間，可以在管理費用、工具和技術方面節省大量成本。同時也降低與新產品招募及培訓相關的費用。

在複雜且不斷變化的支付產業中，公司要跟上客戶需求和業界標準頗具挑戰性。這點在國際支付閘道的複雜性上尤其明顯。為與 B2B 客戶確保積極的商家服務互動，對產品、合規性和法規擁有深入了解的可靠專業知識至關重要。與知識專家團隊合作，您可以為商家帶來信任與安全感，確保他們的付款需求能及時且準確地處理，符合必要的技術細節與法規。



透過優先運用這些領域的可靠專業知識，您可以確保運作更順暢、建立更穩固的客戶關係，並在不斷演進的產業保持領先地位。

透過外包的客戶支援管理服務，您的團隊可以專注於與商家合作擴展產品規模。隨著解決方案的成長，您可以輕鬆調整外包客戶服務管理服務，以應付季節性的數量激增和擴展到新地區。



這種成長中的支援可包括多語言支援服務和全球 24/7 全天候支援。第三方客戶支援服務還具有無需大量基礎設施投資即可促進多通路客戶協助的優勢。支援提供者涵蓋電子郵件、電話、行動應用程式和社群媒體等多種管道，提升客戶滿意度和品牌忠誠度。

透過外包的商家服務台，您可以獲得對關鍵指標（如詢問電話類型）的無偏見回饋與分析，並透過與商家進行主動培訓，獲得優化客戶支援的策略。在 Merchant Cloud，我們會記錄客戶互動，以便讓您清楚了解商家的需求，以及如何可能改善您的產品策略和客戶溝通。詳細的洞察力可協助您強化知識庫，讓您隨時間提供更完善的產品支援。

不同於維護您自己的商家支持台，其中 100% 的工作都是您的責任，外包商家服務台為您的公司提供靈活的服務水平。無論您是需要全時的商家支援，還是只需要在旺季或推出初期產品時提供一點協助，第三方商家支援服務都能彈性滿足您的需求。

照顧您的客戶是最重要的，因為 B2B 轉介在獲取新業務方面扮演著重要的角色。因此，重要的是現有客戶不僅對產品感到滿意，也對他們所獲得的支援感到滿意。B2B 客戶保留率不僅取決於卓越的產品，也取決於提供的服務水準。這就是為什麼 Mastercard Gateway 最近宣布推出新產品，提供給尋求商家支援外包服務的經銷商。代理服務是一項完全外包的商家支援服務，讓您能專注於核心能力，而我們的團隊則負責商家入門、閘道處理支援、商家更新以及帳戶報告與審核。



我們的全球專屬客戶支援團隊在客戶營運績效中心（COPC）的指導原則下工作，並針對閘道客戶服務需求提供無縫解決方案。聯絡您的 Mastercard Gateway 代表，以了解我們如何管理您的商家支援。