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閱讀 3 分鐘 · 2024 年
在快節奏的支付產業中，確保客戶滿意度對長期成長與永續經營至關重要。這不僅僅是關於完成交易，更是關於建立持久的關係並幫助客戶實現他們的目標。
全球各地的公司都在慶祝國際客戶服務週，我們不僅表揚我們盡心盡力的客戶服務團隊，也感謝您，我們尊貴的客戶，感謝您信任我們為您提供電子商務旅程，並促進其全球成長。透過我們的服務，支付生態系中的客戶 — 無論是收單行、PSP、商家及獨立軟體供應商（ISV）— 都透過我們的閘道平台連結他們的業務，讓新的支付路徑與服務得以擴展其覆蓋範圍並實現全球成長。
斯里蘭卡的 FitsAir 航空公司在電子商務和跨境支付方面經歷了快速成長。自 2022 年推出以來，FitsAir 對其服務的需求顯著成長，並擴展至印度及阿拉伯聯合大公國等新市場，並透過其線上平台與行動應用程式提供順暢的支付體驗。在他們的成長旅程中，他們與 Mastercard Gateway 合作發展其航空公司收款系統，由於我們的 PCI 合規託管欄位技術和跨多國的多幣種功能，每月交易量顯著增加 183%。
FitsAir 展現了支付選擇如何推動全球客戶與其顧客建立連結。同樣地，巴基斯坦最大商業銀行之一的 Bank Alfalah 利用 Mastercard Gateway 提供的選擇與連結性，觸及該地區更廣泛的客戶群。透過 Mastercard Gateway 加入支付促進者，Bank Alfalah 目前為超過 70% 的市場提供服務，成為業界最大的電子商務服務供應商。
有些客戶致力於在已建立的數位受眾中提升能見度，另一些則專注於針對銀行服務不足族群支援策略性計畫。 奈及利亞金融科技新創公司 Mono 正在建置其開放式銀行基礎架構，讓非洲的數位企業能夠存取客戶財務資料和銀行付款。作為他們的部分倡議，他們正推出帳戶對帳戶（A2A）支付和一套其他開放銀行產品，由 Mastercard Gateway 提供支持。
除了提供支付服務之外，Mastercard Gateway 客戶還利用我們的人工智慧（AI）和機器學習詐騙技術，在減少詐騙和提高核准率方面取得驚人的里程碑。對於埃及國家銀行而言，這項詐騙策略讓他們的核准率提高了 23% ，並持續協助他們增加收入。
我們的創新方法可確保每項客戶交易都能順利、安全且有效率。為了進一步實踐「您的成功就是我們的成功」這個承諾，我們在代理服務方面投入了大量資金，為您和您的商家提供卓越的客戶支援服務。許多合作夥伴已經開始使用這項服務，它是完全外包的商家支援服務，讓合作夥伴能專注於核心能力，而我們的團隊則負責商家入門、閘道處理支援、商家詢問以及帳戶報告與審查。
2024 年達成的這些令人興奮的成就，為我們在 2025 年的發展提供了許多富有影響力的想法。邁入新的一年，我們的願景仍然是：創造一個可靠、有彈性且可擴充的全球支付閘道網路，協助您拓展新市場，讓更多人更容易接觸到您的企業。
我們對未來充滿期待，並致力於持續創新以適應不斷變化的支付產業環境。我們的承諾不僅限於技術，而是要培養卓越可靠的文化。我們致力於傾聽您的回饋，並持續優化服務，以滿足您不斷變化的需求。共同努力，我們可以建構一個未來，讓每一筆交易不僅是交換的時刻，更是邁向更大規模連接與繁榮的一步。
謝謝您成為我們旅程的一部分。願我們共同創造更多里程碑和成功。
