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案例研究

 

 

 

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Maria Parpou

Executive Vice President, Head of Product - Merchant Cloud

探索中東和非洲的數位支付方式

3 分鐘閱讀 · 2024

 


女子微笑著拿著手機

MEA 的消費者接受數位支付

 

 

商業與社會的數位轉型在中東與非洲找到了非常肥沃的土壤,似乎改變了我們對金錢的思考,從支付方式、到我們對貨幣的認知。



根據 Mastercard 的 2022 年新支付指數,該地區的消費者不僅意識到數位卡、生物識別支付、BNPL(先買後付)和開放銀行等解決方案,而且他們也越來越常在日常生活中主動使用這些解決方案。

該指數也發現,過去一年中,85% 的 MENA 居民至少使用過一種新興支付方式,包括可輕觸的智慧型手機行動錢包、BNPL、生物辨識以及支援支付的穿戴式科技裝置。有趣的是,透過使用語音助理或社群媒體應用程式進行購買,使得購買方式也變得更加多樣化。



尤其是年輕一代的消費者傾向於不使用現金,轉而採用新的數位支付方式,如卡片、簡訊支付、數位匯款應用程式及即時支付服務。這些行為預計將繼續存在,因為舒適和安全仍然是提高採用率的關鍵。



Merchant Cloud 始終走在創新最前端,因此我們的首要任務是確保這些新的支付機制能提供給合作夥伴使用,並讓線上企業能在整個區域提供多種付款方式。

提到消費者支付,便利性和速度其實不一定是最重要的因素。根據 Mastercard 的研究,選擇最適合的支付方式時,安全性通常是首要考量。其他考量因素包括使用便利性、獎勵和優惠。MENA 有 31% 的消費者認為社會和環境效益也是重要因素。

 

 

MEA 金融雜誌

 

MEA 地區未來的支付創新前景如何?Payment Gateway 執行副總裁 Maria Parpou 接受 MEA Finance 雜誌訪問,強調合作夥伴關係與銀行關係將如何成為支付未來發展的關鍵。

 

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熱門支付方式


讓我們一起來看看近幾個月來日益盛行的最新趨勢之一 — 分期付款。根據 Mastercard 指數,多數 MENA 客戶都聽說過先買後付,近一半(45%)人口已能自在使用。消費者想要 BNPL 的靈活性與便利性,但同時也希望擁有由銀行或支付網路等值得信賴的提供商所帶來的安全感。



使用過 BNPL 的人發現它在緊急和大額採購時非常實用,而且還能增加購買力。消費者也發現 BNPL 對於特殊使用案例很實用,包括作為預算和財務規劃工具。



Mastercard 分期付款現在可以由收單銀行整合為自有技術,讓他們能保留並產生來自先買後付交易的收入,並強化與商家客戶的關係。



該解決方案利用現有的 Mastercard 受理能力,快速且輕鬆地整合收單機構的完整商家基礎,提供大規模上市的速度。

多年來,開放銀行一直是全球支付生態系中非常重要的一環。它起源於歐洲,現今也開始在中東和非洲推廣,並採取許多措施適應基本架構,以符合當地市場的需求,並符合其特定的法規與商業環境。



全世界的消費者都開始了解開放式銀行的好處,包括透明度、速度和便利性,因此我們只能預期這種付款方式的需求會持續成長。根據我們的研究,約有四分之三的人口知道開放式銀行,並利用它來支付帳單、辦理銀行業務、取得或再融資貸款,以及進行 BNPL 支付。



六成的 MENA 消費者也確認,他們使用應用程式從手機匯款給他人或企業時感到安全。四成的人願意與應用程式分享財務資料以存取支付工具,協助他們管理金錢。

我們都驚訝地發現,各世代的消費者都如此快速地採用指紋掃描或臉部辨識的安全付款方式。毫無疑問,這種付款驗證方式將便利性和安全性提升到另一個層次。根據我們的研究,64% 的消費者同意使用生物辨識技術付款比使用卡片或裝置更容易。安全優化的潛力對消費者來說也是顯而易見的,三分之二的消費者同意生物辨識技術在支付上比雙重認證更安全。

雖然消費者對於哪些企業能存取他們的生物辨識資料有些擔憂,但考慮到能節省時間,他們仍願意使用,且近三分之二的消費者在過去一年內至少使用生物辨識進行過一次購買。

無論對加密貨幣有什麼看法 — 從狂熱者到完全懷疑者 — 事實上,這些數位資產正成為支付世界中更重要的一部分。



我們在萬事達卡網路上看到這個情況的發展,人們使用卡片購買加密貨幣資產,特別是在比特幣價值飆升期間。我們也看到使用者逐漸善用加密貨幣卡來存取這些資產,並將其轉換為傳統貨幣用於消費。



這項在加密貨幣最新價值下跌前進行的民意調查,顯示消費者的感受喜憂參半。只有超過一半的人對數位資產的價值感到悲觀,但幾乎同樣多的人認為它們可能是不錯的投資。消費者希望看到這個產業更穩定,有 59% 認同,如果他們知道加密貨幣是由有信譽的機構發行或支持,他們會對加密貨幣更有信心。

我可以公平斷言,所有世代的購物者越來越不重視現金,幾乎每個人都將數位支付視為常態,甚至磁條也正在消失。我們已迎來這個時刻:未來的支付技術不再只是假設。事實證明,輕觸支付也只是冰山一角。



正如支付產業不斷變化,我們的閘道技術也專為產業擴展而設計,並為合作夥伴提供最新的創新技術和專業知識。

Maria Parpou

執行副總裁暨產品主管 - Merchant Cloud

Maria Parpou 是執行副總裁兼產品主管,負責領導 100 多個國家的閘道業務。她於 2022 年加入 Mastercard,擁有超過 25 年的多元化支付經驗。Merchant Cloud 提供 SaaS 閘道,可連結全球 200 多家收單機構。

Maria Parpou