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數位客戶體驗

打造消費者所期待的數位體驗

一名女子正在平板電腦上進行線上付款

在減少爭議的同時,提供更佳的客戶體驗

如今的消費者期望能隨時隨地享受輕鬆且無縫的數位銀行服務體驗。隨著新的購物、購買和支付方式的出現,企業比以往任何時候都更需要在每個渠道提供卓越的數位服務體驗。

日落時分的一對幸福情侶

Ethoca Consumer Clarity

減少消費混淆與退款爭議

透過連結商家與發卡機構,我們讓持卡人對購買有更深入的了解,有助於減少常導致爭議的混淆。

Ethoca Consumer Clarity 的螢幕截圖

75%

消費者希望使用簡單易用的數位工具。數位銀行工具和功能必須直覺且易於使用,否則持卡人不會使用它們。1

88%

的消費者希望獲得電子收據。相較於僅提供紙本收據,消費者更傾向選擇數位收據——或是同時提供數位與紙本收據。2

85%

希望擁有訂閱管理功能的消費者絕大多數消費者希望數字銀行功能更好地管理他們的訂閱。3

1、2、3。來源:Ethoca。數位實地指南。2023。

提供消費者想要的數位體驗

研究與報告

轉型的門檻:數位銀行的下一步是什麼?

我們的研究顯示,消費者的態度、信念與習慣即將迎來重大轉變。下載我們的最新報告以了解更多詳情。

Ethoca 報告封面

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