Skip to main content

Yıllık CEO mektubu

1 Mayıs 2023

 

İyi ve zorlu zamanlarda ekonomilere güç vermek ve insanları güçlendirmek

"Ekiplerimiz, işimizi büyütmek ve belirsizliklerin üstesinden gelmek için gereken esnekliği, bağlılığı ve bilgi birikimini defalarca göstermiştir," diye yazıyor CEO Michael Miebach.

Michael Miebach profile photo

Michael Miebach

President and CEO

Küresel ekonomi son yıllarda birbiri ardına krizlerle karşı karşıya kaldı. 2023'ün başlarında, yüksek enflasyon ve bankacılık sektörüne yönelik şokların devam eden zorluklarını görüyoruz.

Yine de pragmatik bir iyimser olmaya devam ediyorum. Çünkü insanların ne kadar dirençli olabileceklerini, ne kadar çabuk iyileşebileceklerini ve yaratabilecekleri olumlu etkiyi gördüm. Ödeme sektörü bu çabalarda önemli bir rol oynamıştır ve oynamaya devam edecektir.

Geleceğimizi şekillendirmek

Şirketimiz, giderek dijitalleşen bir dünyanın ödemeler omurgası olmak için on yıllar boyunca inşa edilmiştir. Mastercard, coğrafyalar, müşteri segmentleri, ürünler ve hizmetler arasında benzersiz bir şekilde iyi çeşitlendirilmiş bir işletmedir. Bu, değer yaratmamıza ve ekonomik döngüler ve jeopolitik değişiklikler boyunca sürekli, güvenilir bir kaynak olmamıza yardımcı oldu.

Mastercard, daha fazla yerde daha geniş bir ödeme akışı, kritik hizmetler ve dijital araçlar seti sağlayarak günümüzün dijital evrimine öncülük ediyor. Daha iyi deneyimler sunuyor, ticareti hızlandırmaya, yerel ekonomileri büyütmeye ve daha dirençli toplulukları desteklemeye yardımcı oluyoruz. Siber güvenlik, biyometri, kişiselleştirme ve sürdürülebilirlik alanlarında yeni araçlar geliştirerek ticareti daha güvenli ve daha akıllı hale getiriyoruz.

Ekiplerimiz, işimizi büyütmek ve belirsizliklerin üstesinden gelmek için gereken esnekliği, bağlılığı ve bilgi birikimini defalarca göstermiştir. Franchise ve kurallarımızın temellerini alır ve bugünün ihtiyaçları için geliştirirler. Sonuçlarımız bunu kanıtlıyor.

Geçtiğimiz yıl Mastercard, The Wall Street Journal-Drucker Institute En İyi Yönetilen Şirketler listesinde sadece yedi yıldız şirketten biri olarak kabul edildi ve IMD Geleceğe Hazırlık listesinde yine sektörümüze liderlik ettik. Markamız ve işimiz için önemli bir farklılaştırıcı olan Priceless'ın 25. yıldönümünü kutladık. Dünyayı değiştiren fikirlerimizle, çalışmak için harika bir yer olarak ve dünyanın en etik şirketlerinden biri olarak kabul edildik.

Geçtiğimiz Ocak ayında bildirdiğimiz gibi, 2022 yılı yeni yıla önemli bir ivme kazandıran güçlü bir yıl oldu. Ağımızdaki brüt dolar hacmini (GDV) 2022 yılında 12% artırarak 8,2 trilyon dolara çıkardık. Bu büyüme, ekiplerimizin Rusya operasyonlarımızın askıya alınmasından kaynaklanan etkileri telafi etmek için işi nasıl yönlendirdiklerini de içeriyor. Sınır ötesi hacim 45% arttı. Geçen yıl 110'dan fazla ülkede ayda 2 milyar tokenize işlemi aştık.

Bunu 2023'ün temeli olarak kabul ederek, tüm dünyada dijital ekonomiyi büyütmeye ve derinleştirmeye nasıl devam etmeyi planladığımızı aşağıda bulabilirsiniz:

Ekiplerimiz, işimizi büyütmek ve belirsizliklerin üstesinden gelmek için gereken esnekliği, bağlılığı ve bilgi birikimini defalarca göstermiştir.

Taahhütlerin yerine getirilmesi


Bir yıldan biraz daha uzun bir süre önce düzenlediğimiz yatırımcı gününde, üç temel sütuna dayanan bir strateji paylaştık:

Ödemelerde genişleme
Hizmetlerimizi genişletin
Yeni ağları kucaklayın

 

Ödemelerde genişleme

Tarihimizin büyük bir bölümünde Mastercard kart ödemeleriyle tanınmıştır. Citizens Bank, Santander ve NatWest gibi iş ortaklarımız ve müşterilerimizle genişletilmiş ilişkilerimizin temelini oluşturmaktadır. Bu tüketici kartı işi sağlıklı olmaya devam ediyor. Elektronik ödemelere geçişin devam etmesinde görüldüğü gibi, hem tüketici hem de ticari segmentlerde önümüzde çok fazla yol var.

İnsanlar Mastercard ile ilişkilendirdikleri kolaylık ve güvenlikten yararlanmak için daha fazla fırsat arıyor. Bir kartı neredeyse her yerde kullanabilirmişsiniz gibi görünse de, kabul konusundaki çalışmalarımız asla bitmez. Geçtiğimiz altı yıl içinde Mastercard ödemelerini kabul eden işyeri sayısı iki kattan fazla artarak yaklaşık 100 milyona ulaştı. En küçük işletmelerin bile yeni bir donanım yatırımı yapmadan ödeme kabul etmeye başlamasını kolaylaştıran bulut tabanlı bir hizmet olan Cloud Commerce aracılığıyla büyüyoruz.

Ancak, herkese uyan tek bir yaklaşım olmadığının da farkındayız. Kartlı ödemenin en uygun olmayabileceği alanlar vardır. Bu nedenle, insanların ve işletmelerin ödeme yapmak ve ödeme almak istedikleri çeşitli yolları desteklemek için çalışıyoruz.

Bu, her durumda basit, sürtünmesiz ve güvenli olmaya bağlıdır. Bunu tüketici kartı ödemelerinde ve dört ek akışa odaklanarak yapıyoruz: ödemeler ve havaleler, ticari satış noktası, işletmeler arası ödenecek hesaplar ve tüketici fatura ödemeleri. Bu alanlar giderek daha fazla büyüme potansiyeli ile işimizin daha büyük bir parçası haline geliyor - tahmini 80 trilyon $ GDV.

Ticari alanda, güçlü bir temel üzerine inşa ediyoruz ve küçük işletme, seyahat ve eğlence ve filo kartlarına doğru genişliyoruz - insanların kişisel yaşamlarında kullandıkları programlara benzer, ancak işletmeleri için özel avantajlarla.

Mastercard Send ve sınır ötesi hizmetlerimiz, yurt içi ve yurt dışı ödemeleri dünya nüfusunun 90% 'una güvenli bir şekilde ulaştırma yeteneğimizi genişletiyor. Ayrıca, işletmelere sermayeleri ve verileriyle daha fazlasını yapmaları için etkili bir çözüm sağlayan sanal kartlarla ilgili sektör lideri çalışmalarımız da var.

Ve sektördeki oyuncular ve ortaklarla birlikte çalışarak blok zinciri teknolojisiyle ilgili faaliyetlerimizi sorumlu bir şekilde keşfetmeye ve geliştirmeye devam ediyoruz. Bu, dijital para birimlerini keşfederken ve geleneksel sistemler ve ticaretle birlikte çalışabilirlikten sınır ötesi bağlantıya kadar nelerin gerekli olabileceğini öğrenirken hükümetlerle yaptığımız çalışmaları tamamlıyor.

Bu, her durumda basit, sürtünmesiz ve güvenli olmaya bağlıdır.

Hizmetlerimizi genişletin

Hizmetler sürekli olarak daha fazla değer yaratıyor ve ödeme çözümlerimizi geliştiriyor. Güven inşa etmek. İçgörü sunma. Müşterilerimizi daha akıllı ve daha güçlü kılmak. Danışmanlık ve yönetilen hizmetler ekiplerimiz, finans kuruluşlarının trendleri anlamalarına ve portföylerinin daha da iyi performans göstermesine yardımcı olma konusunda uzun bir geçmişe sahiptir.

Hizmetleri gelirimizin büyüyen bir parçası haline getirmek için satın almalarımızı entegre etmeye devam ediyoruz. Kısa bir süre önce Dinamik Verim ekibimiz, perakendecilerin ve markaların daha da kişiselleştirilmiş teklifler sunmasına yardımcı olmak için toplu tüketici harcaması içgörülerini tescilli yazılımına getiren yeni bir platformu tanıttı.

Geleneksel çözümlerin ötesine bakmak için kendimize meydan okuyoruz. Verilerin verimlilik yaratmak ve daha akıllı kararlar almak için kullanılabilmesi için kendimizi ve iş ortaklarımızı farklı düşünmeye zorlarken, gizlilik ve veri sorumluluğu ile ilgili temel ilkeleri ve kontrolleri uyguluyoruz.

Bir de siber dünya var. Geçen yıl 126 milyar ödeme işlemi gerçekleştirdik (yetkilendirdik, takas ettik ve uzlaştırdık). Her biri en üst düzeyde güvenlikle desteklendi. Son üç yılda Mastercard, yıllar içinde inşa ettiğimiz ve geliştirdiğimiz yapay zeka destekli sistemler sayesinde 30 milyar dolarlık potansiyel müşteri dolandırıcılık kaybını önledi. Yakın zamanda satın aldığımız Baffin Bay Networks, müşterilerimizin karşılaşabileceği siber tehditleri belirlemeye ve azaltmaya yardımcı olarak buna katkıda bulunuyor.

 

Yeni ağları kucaklayın

Tartışmasız hiçbir beyaz alan bırakmamak için komşu alanlara ve ağlara doğru genişliyoruz. Açık bankacılık ve dijital kimlik, hem bağımsız teklifler olarak hem de temel ödeme yeteneklerimizle sinerji içinde markamızın değerini artırmak için yeni fırsatlar sunuyor.

Finansal verilere güvenli ve izinli erişim sağlayan açık bankacılıkta devam eden büyümeye ve diğerlerinin yanı sıra kredi kullanım örneklerine yönelik talebe bakın. Teknolojimiz, Mastercard'ın kabul edildiği her yerde doğrudan bir banka hesabından ACH ödemesi olan Banka ile Ödeme teklifini desteklemeye yardımcı oluyor. Bu, tüketicinin hesap bilgilerini nasıl ve nerede güvenli bir şekilde paylaşmak istediğini söylemesiyle başlar. Ayrıca kira, kamu hizmetleri ve sağlık hizmetleri gibi yinelenen ödemelerdeki sıkıntıyı ortadan kaldırma ve bunlara güvenlik katma potansiyeline sahiptir.

Benzer şekilde, kimlik hizmetleri faaliyetlerimiz, bankaların, tüccarların ve diğer işletmelerin "müşterilerinin" gerçek bir kullanıcı mı yoksa bir dolandırıcı mı olduğunu belirlemelerine yardımcı olmak için rıza odaklı içgörüler kullanıyor. İşlemlerde ve yeni hesap açılışları gibi diğer dijital etkileşimlerde riske dayalı analiz, gönül rahatlığı ve mükemmel müşteri deneyimleri sağlıyoruz.

 

Yeni teknoloji ve değerin tanımlanması

Mastercard ağının oluşturulmasından bu yana uzun bir yol kat ettik. Müşterilerimizin ihtiyaçları ne olursa olsun Mastercard ile bağlantı kurmalarını kolaylaştırdık. Bugün hibrit yaklaşımımız, daha fazla inovasyon sağlamak, daha fazla güvenilirlik sunmak ve bunu mevzuata uygun ve sürdürülebilir bir şekilde yapmak için eski ve bulut teknolojilerini harmanlıyor.

Yarattığımız ve sürekli inovasyon yaptığımız yeni teknolojiler, bulutun sağladığı çeviklik ve ölçek, kuantum bilişimdeki hız ve zeka ve blok zincirinin potansiyeli sayesinde yeni ortaklara olanak sağlıyor ve yeni fırsatları güçlendiriyor.

Bu teknolojilerin bir araya gelerek gerçek sorunları çözebilmesini sağlamak bizim sorumluluğumuzdur. Ödemelerin bu geleceği, yapay zekayı etkinleştirmek için sorumlu bir yaklaşım da dahil olmak üzere gizlilik ve güvenliğe eşit derecede odaklanmayı gerektiriyor. Bu temel güven olmadan insanlar yeni teknolojileri benimsemeyecek ve dijital ekonominin büyümesini potansiyel olarak zayıflatacaktır.

 

Güçlü bir kültürü beslemek

Yaptığımız şey önemli.  Bir kuruluş olarak, birlikte nasıl çalıştığımıza, nasıl etki yarattığımıza ve bununla birlikte esnekliğimizi nasıl sağladığımıza büyük önem veriyoruz.

Kültür bir rekabet avantajı olabilir ve ekipler birbirleriyle güçlü bir bağ hissettiklerinde, ortak hedeflere ve büyümek ve kazanmak için net bir yola sahip olduklarında en güçlüsüdür. Bugün, Mastercard Way üç alana odaklanmaktadır: değer yaratmak, birlikte büyümek ve hızlı hareket etmek, hepsi de doğru olanı yapmak temelinde.

Dünya genelindeki 29.900 çalışma arkadaşımız farklı geçmişlere ve deneyimlere sahiptir, ancak hepsi misyon odaklı, yetenekli ve tutkulu insanlardır. İster mühendis veya programcı, ister ürün yöneticisi, danışman veya finans uzmanı olsunlar, hepsi ortak bir hedefe ve ortak bir amaca doğru ilerlemektedir.

 

Sürdürülebilir bir sosyal etki sağlamak

İşletmelerin sağlıksız ve eşitsiz bir dünyada gelişemeyeceğine dair temel bir inanca sahibiz. İşte bu nedenle sürdürülebilir ekonomiler ve sosyal etki konusundaki önemli taahhüdümüz gereklidir. Çevresel etkilerimizi ele almak ve finansal katılımı sağlamak işimiz için akıllıca ve toplum için yapılması gereken doğru şeydir. İnsanlara paralarına tam erişim sağlarlar. Bir çiftçinin ürünlerini daha geniş bir dijital pazara taşırlar. Daha fazla bağlantıya yardımcı olurlar ve nerede olurlarsa olsunlar daha fazla insanın günümüz ekonomisine katılmasına olanak tanırlar.

Bu, toplumlarımızın direncini güçlendirir, refahı artırır ve yeni müşterilerle uzun vadeli değer yaratır. Biz çok daha büyük bir hikayenin sadece bir parçasıyız, ancak kamu ve özel sektördeki ortaklarımızla birlikte oynadığımız rolden gurur duyuyorum.

 

Vizyonu yerine getirmek, stratejimizi uygulamak

Evet, birçok dış zorluk var ama aynı zamanda açık fırsatlar da var. Farklılaştırılmış stratejimiz, çalışanlarımız, üretimimiz ve çözümlerimiz sayesinde uzun vadeli büyüme potansiyelimize inanıyorum.

Daha önce, bu yıla girerken yakaladığımız ivmeden bahsetmiştim. Bunu kendi avantajımıza kullanıyoruz - müşterilerimize verdiğimiz değeri pekiştirmek, taahhütlerimizi yerine getirmek ve becerilerimizi, yaratıcılığımızı ve deneyimimizi uygulamanın yeni yollarını hayal etmek için.

Amacımız ekonomilere güç katmak ve insanları güçlendirmektir.

Biz de sürekli olarak bunu taahhüt ettik. Biz de bunu sürekli olarak yerine getirdik. Mastercard'ı ortaklarımız için değerli ve ayrılmaz kılan da bu geçmiş performansımızdır. Amacımız ekonomilere güç katmak ve insanları güçlendirmektir. Faaliyetlerimiz ve programlarımız daha güçlü bir ekosistem yaratarak hepimizi bekleyen zorluklara karşı daha dirençli olmamıza yardımcı oluyor.

İşte bu yüzden geleceğimiz konusunda iyimserim.

Devam eden desteğiniz için teşekkür ederiz.

Michael Miebach
CEO, Mastercard