McDonald's dünya çapında milyonlarca müşterinin ilgisini çekmek için sadakati nasıl ölçeklendirdi?

McDonald's, 100'den fazla ülkede 36.000'den fazla restoranıyla dünyanın önde gelen gıda hizmeti markalarından biridir. Müşterilerine "iyi hissettiren anlar" yaşatmaya kararlı olan McDonald's, MyMcDonald's Rewards'ı mobil, arabaya servis, gişe ve kiosk deneyimlerine sorunsuz bir şekilde entegre ederek etkileşim stratejisinin temel direği haline getirdi.

MyMcDonald's Rewards, sadece hızlı servis restoranları arasında değil, tüm sadakat dünyasında en iyi sadakat uygulamaları için standartları belirledi. SessionM, 2021'den bu yana MyMcDonald's Rewards'a güç vererek McDonald's'ın daha derin müşteri etkileşimi sağlamasına ve sıklığı büyük ölçekte artırmasına yardımcı oluyor.

SessionM ve McDonald's ortaklığı 2018 yılında başladı ve güvene ve sadakatte yenilik için ortak bir vizyona dayanan bir ilişkidir. Küresel çapta en büyük sadakat programlarından biri olan ve 2024 yılında 30 milyar doların üzerinde işlem gerçekleştiren MyMcDonald's Rewards, bölgeye göre değişen çok sayıda tedarikçiden oluşan karmaşık bir teknoloji yığınıyla çalışıyor.

SessionM, MyMcDonald's Rewards'ın kilit pazarlarda lansmanında McDonald's'a destek oldu ve önümüzdeki birkaç yıl boyunca seçtikleri ortak olarak destek vermeye devam edecek. McDonald's ayrıca sadakat programını ve genel müşteri etkileşimini daha da geliştirmek için Mastercard'ın tamamlayıcı çözümlerinden de yararlanıyor.

SessionM, uçtan uca hizmetler, teknoloji ve dünyanın en hızlı, en güvenli işlem ağı da dahil olmak üzere sadakat ve katılım alanında sektör lideri yeteneklere sahiptir. Mastercard ayrıca McDonald's için gerçek anlamda küresel bir iş ortağı olarak hareket ediyor ve ölçeklerini güvenlik, yerel, bölgesel ve küresel bir perspektiften karşılıyor.

SessionM, McDonald's'ın sadakat genişlemesinde kritik bir rol oynamış ve beş önemli pazardaki lansmanları desteklemiştir: McDonald's uluslararası alanda büyümeye devam ederken, SessionM'ın çok markalı, çok ülkeli organizasyonları desteklemek için amaca yönelik olarak geliştirilmiş yetenekleri ve şablonlaştırılmış uygulama yaklaşımı, maliyet tasarrufu ve pazara sunma hızını artırarak bölgeler arasında tutarlı ve verimli bir sunum sağlıyor.

Başlangıçta SessionM, doğrudan yerel ekiplerle çalışarak kampanya tasarımı ve yönetiminde uygulamalı bir rol oynadı. Kapsamlı eğitim ve kaynaklar sağlanarak, yerel pazarlar kademeli olarak kampanyalarını bağımsız olarak yönetmeye başladı. SessionM sürekli stratejik destek ve konu uzmanlığı sunmaya devam ediyor. Bu yaklaşım, küresel ekip gözetim sağlarken yerel pazarları kampanya stratejilerini ve uygulama yaklaşımlarını belirleme konusunda güçlendirdi.

• SessionM, rekor kıran "Ücretsiz McNugget Günü" dahil olmak üzere, tek bir günde 1 milyondan fazla mobil sipariş alan birçok yüksek hacimli kampanyayı destekledi.
• SessionM, birleşik bir müşteri deneyimi sağlarken kurumsal ve franchise sahibi mağazalar için ayrı puan yönetimini destekleyen özel bir mantık geliştirdi.
• McDonald's'ın gelişen sadakat stratejisini desteklemek için SessionM ile ortaklaşa kanal kısıtlamaları olan çok ziyaretli kampanyalar gibi yeni kampanya kullanım örnekleri geliştirildi.