Temassız ödemelerin benimsenmesini sağlama

Dokunmadan ödeme teknolojileri yeni değildir. Bununla birlikte, mevcut küresel sağlık ortamı nedeniyle, tüketiciler temassız ödemelere daha hızlı geçiş yapıyor ve dokunmadan deneyim arıyorlar. Ve birçok bölgede bu, tüccarlar tarafından oldukça teşvik edilmekte ve desteklenmektedir.

Mastercard verilerine göre, 2019'da ödemelerin yüzde 30'u temassız olarak gerçekleşirken, 2020'nin ilk çeyreğinde temassız işlemlerde küresel çapta 40% üzerinde büyüme görüldü. Buna ek olarak, Mastercard'ın kısa bir süre önce gerçekleştirdiği küresel tüketici araştırmasında, dünya genelinde katılımcıların yüzde 79'u temassız ödeme yöntemini kullandıklarını belirtmiş ve güvenlik ve temizliği temel etkenler olarak göstermiştir. Sadece market ve eczane kategorilerinde temassız işlemler Şubat ve Mart ayları arasında temassız işlemlere kıyasla iki kat daha hızlı büyüdü.

Birçok pazarda temassız kullanım oranı 90+% seviyesine ulaşmıştır. Neredeyse tüm dünya bölgeleri, günlük alışveriş alışkanlıkları için temassız dağıtım ve kullanımın çeşitli aşamalarında olmasına rağmen, Şubat ve Mart aylarında temassız kullanımda önemli artışlar yaşadı. Dünya genelinde Mastercard'ın araştırmasına katılanların neredeyse yarısı cüzdan üstü kartlarını temassız özellik sunan bir kartla değiştirdiklerini söyledi. 

Mastercard, dünya çapındaki müşterileri ve iş ortakları ile çalışma deneyimini, dönüşüm, aktivasyon ve kullanım gibi yolculuğun her aşamasında kart çıkaran kuruluşları, üye işyerlerini ve alıcıları destekleyen bir formüle dönüştürdü.

Doğru yapıldığında, dönüşüm ve aktivasyon eşleştirilir, çünkü iyi yürütülen bir dönüşüm aktivasyon yaratmalıdır.

İhraççı açısından bakıldığında, temassız ödemelerin yaygınlaştırılmasına karar verildikten sonra, bir sonraki soru "Bunu nasıl başaracağız?" sorusudur. Makro düzeyde, dikkate alınması gereken üç yaklaşım vardır.

İlk olarak, kart çıkaran kuruluşlar, kartların yenileme sırasında yeni teknolojilerle donatılabileceği aşamalı bir yaklaşım benimseyebilir. Bu süreç genellikle iki ila beş yıl arasında sürmektedir. İkinci olarak, bir ihraççı tüm portföyünü aynı anda dönüştürerek "in-one-go" yöntemine karar verebilir. Son olarak, bankalar hedefli bir şekilde öncelikli segmentler için temassız uygulamayı başlatmayı seçebilir.

Mastercard'ın Temassız Dönüşüm çözümü, kart çıkaran kuruluşların, ödeme teknolojisini kullanma olasılığı en yüksek olan müşterilere öncelik vererek kart sahiplerinin benimsemesini en üst düzeye çıkaran bir lansman planı ile hedefli bir yaklaşım benimsemelerine yardımcı olur. Temassız, hesapları rekabete kaptırma riskini azaltmak için zorlayıcı bir etkileşim aracı haline gelir. Temassızı benimseme olasılığı yüksek olan kilit müşterileri belirlemek ve temassızın gelecekteki harcamalar üzerindeki etkisini tahmin etmek için Mastercard eğilimini ve yapay zeka tabanlı tahmin modellerini kullanır.

Buna ek olarak, ihraççıların tüketiciler için mükemmel bir ödeme deneyimi sunma ihtiyacı, alıcıların tüccarlar tarafından sağlanan optimum ödeme deneyimlerini destekleme ihtiyacını yansıtmaktadır. Alıcılar, satış noktası (POS) sistemi dönüşümleri konusunda karar verirken tüccarlara rehberlik etme fırsatına sahiptir. Tüm satıcıları ve tüm mağazaları bir kerede taşımaya değer mi? Eğer değilse, önceliklerini nasıl belirlemeleri gerekiyor? Temassız teknolojinin benimsenmesini hızlandırmanın faydaları yatırıma değer mi?

Mastercard, bu soruları yanıtlamak ve başarılı temassız dağıtımlar için coğrafya, tüccar endüstrileri ve diğer kategorilerdeki önemli fırsatları belirlemek için pazar ve tescilli verileri kullanır.

Kuruluşlar temassız dönüşümünü ve aktivasyonunu sağladıktan sonra Mastercard, Temassız Yaşam Döngüsü Optimizasyonu çözümüaracılığıyla temassız işlemlerin penetrasyonunu artırmak isteyen ihraççıları ve alıcıları destekleyebilir.

Mastercard, ödemeler alanındaki uzmanlığını, kart sahiplerini temassız etkileşimi artırmaya yönelik farklı katmanlara ayırmak ve temassız kart sahiplerini bu katmanlar arasında ilerletmek için bir çerçeve geliştirmeye uyguladı.

Segmentasyon modeli, tüketicilerin temassız ödeme yaptıkça hem harcama miktarını hem de hacmini artan satıcı kategorileri genelinde artırdığı temel gözlemine dayanmaktadır. Benzer şekilde, kart sahipleri katılım seviyelerinde ilerledikçe, mağaza içi POS işlemleri giderek daha fazla temassız işlemlere dönüşüyor ve bu da temassız deneyime ve ilgili karta yönelik artan tercihi yansıtıyor.

Başarılı bir yaşam döngüsü optimizasyon stratejisinin anahtarı, her bir kart sahibinin en yüksek potansiyel katılım düzeyini belirlemek ve buna göre hedefli bir düzenleme ve iletişim stratejisi geliştirmektir. Her kart sahibinin potansiyeli, cüzdan büyüklüğü, mağaza içi işlem hacmi ve kartlarını kullandıkları kategorilerin genişliği gibi çeşitli faktörlere dayanmaktadır.

Mastercard, bu optimizasyon stratejisinin bireysel kart sahibi davranışları üzerindeki etkisini ölçmek için yapay zeka tabanlı tahmin modellerinden de yararlanıyor.

İster dönüşüm, ister aktivasyon veya optimizasyon için olsun, Mastercard'ın yaklaşımının önemli bir unsuru, Test & Learn® yeteneklerinden yararlanmak, tanımlanan temassız stratejilerin etkisini ölçmek ve en uygun kampanya yapılarını belirlemektir.

Mastercard, kart çıkaran kuruluşlar, üye işyerleri ve alıcılardan oluşan ekosistemin temassız hızlandırma stratejilerini analiz etmesine, optimize etmesine ve uygulamasına yardımcı olabilir. Tüketici ve satıcı içgörülerine dayalı farklılaştırmadan yapay zeka ve veri analitiğindeki uzmanlığımıza dayanmaya kadar, işletmeler temassız deneyimlerini mükemmelleştirebilir ve tüketicinin benimsemesini sağlayabilir.

Temassız Teknolojinin Benimsenmesini Sağlayacak Etkili Stratejilerkonulu isteğe bağlı web seminerini dinleyerek temassız trendler hakkında daha fazla bilgi edinin.

Audrey Bui Khac Mastercard Advisors'da müdür, Michael Landau Ürün Yönetimi Başkan Yardımcısı ve Berke Baydu Chip & Temassız Direktörü olarak görev yapmaktadır.