Skip to main content

ภาพรวมประจำปี

30 ธันวาคม 2024

 

ทำดีเพื่อสร้างผลดี: ภารกิจที่นำไปปฏิบัติจริงในปี 2024

การทำดีเพื่อประโยชน์ส่วนรวมเป็นหลักการอันทรงพลังที่ช่วยให้เราสร้างอนาคตที่ครอบคลุมร่วมกันได้ และปีที่ผ่านมาก็มีหลักฐานมากมายที่แสดงให้เห็นถึงเรื่องนี้

หญิงคนหนึ่งกำลังพูดคุยกับเด็กๆ ที่ศูนย์รับเลี้ยงเด็ก

Rebecca Oliver DiGenova

Contributor

การทำดีเพื่อประโยชน์ส่วนรวมเป็นหลักการอันทรงพลังที่ช่วยให้เราสร้างอนาคตที่ครอบคลุมร่วมกันได้ และปีที่ผ่านมาก็มีหลักฐานมากมายที่แสดงให้เห็นถึงเรื่องนี้ 

พนักงานในนครนิวยอร์กกำลังมองการทำกิจกรรมอาสาสมัครขององค์กรเป็นการพัฒนาตนเองในด้านอาชีพ โดยการปรับปรุง Access บริการทางสังคมที่สำคัญสำหรับเพื่อนบ้านของพวกเขา ในเมืองเซนต์หลุยส์ นักวิทยาศาสตร์ข้อมูลกำลังปฏิบัติภารกิจเพื่อขจัดอคติที่ไม่ได้ตั้งใจออกจากแบบสำรวจที่ใช้ประเมินระดับความต้องการของคนไร้บ้าน และห่างออกไป 5,000 ไมล์ ในกรุงวอร์ซอ ประเทศโปแลนด์ บรรดาผู้ประกอบการหญิงที่หนีภัยสงครามจากยูเครนได้เริ่มต้นสร้างชีวิตและอาชีพการงานขึ้นใหม่ด้วยการสนับสนุนจากโครงการพัฒนาธุรกิจขนาดเล็ก ซึ่งรวมถึงบริการดูแลเด็กฟรี

ที่ Mastercard เราภาคภูมิใจในบทบาทเล็กๆ ที่เรามีส่วนร่วม ร่วมกับพันธมิตรภาครัฐและเอกชนที่น่ายกย่อง ในการสร้างสังคมที่ทุกคนมีเครื่องมือและการสนับสนุนที่จำเป็นต่อการประสบความสำเร็จ นี่คือตัวอย่างบางส่วนของวิธีที่เราได้ร่วมกันสร้างความเปลี่ยนแปลงในปีนี้

อลิซ ฮัลเตอร์ อยากอาศัยอยู่ในเมืองที่ทุกคนประสบความสำเร็จ นั่นเป็นแรงผลักดันให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบผลิตภัณฑ์อาวุโสของ Mastercard Tech Hub ในแมนฮัตตัน สละเวลาและความเชี่ยวชาญของเธอเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้บน Access HRA ซึ่งเป็นพอร์ทัลของสำนักงานบริหารทรัพยากรบุคคลแห่งนครนิวยอร์ก ที่ซึ่งผู้อยู่อาศัยที่ต้องการความช่วยเหลือสามารถเข้าถึงสวัสดิการและความช่วยเหลือสาธารณะมากมาย รวมถึงสวัสดิการด้านอาหาร เมดิแคร์ และการบรรเทาภาระค่าใช้จ่ายด้านพลังงานในบ้าน

Halter ได้เข้าร่วมโครงการนี้ผ่านทาง Unlocked แพลตฟอร์มพัฒนาอาชีพที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Mastercard ซึ่งเปิดตัวในปี 2021 โดยแพลตฟอร์มนี้จะจับคู่พนักงานกับโครงการระยะสั้น โอกาสในการทำงานอาสาสมัคร การให้คำปรึกษา และหลักสูตรการศึกษาที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการ เมื่อ Unlocked ประกาศความร่วมมือระหว่างภาครัฐและเอกชนที่สร้างสรรค์กับสำนักงานนายกเทศมนตรีนครนิวยอร์กและ NYC Service ในเดือนมีนาคม ฮัลเตอร์ ซึ่งใช้เวลาทำงานออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นสำหรับธุรกิจด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ของ Mastercard รู้ในทันทีว่าเธอต้องการมีส่วนร่วมด้วย 

เป้าหมายหลักของเธอสำหรับกรมบริการสังคมของเมืองคือการเข้าถึงบริการได้ง่าย และสำหรับประชาชนสองล้านคนที่กรมบริการสังคมของเมืองนิวยอร์กให้บริการอยู่นั้น มีสิ่งสำคัญมากมายที่ต้องคำนึงถึง ฮัลเตอร์กล่าวว่า “ทุกคนต้องสามารถใช้แพลตฟอร์มนี้ได้ ไม่ว่าพวกเขาจะเพิ่งเรียนรู้วิธีใช้คอมพิวเตอร์ ไม่พูดภาษาอังกฤษ หรือมีปัญหาด้านการประมวลผลทางการได้ยินหรือการมองเห็นก็ตาม” “ความสะดวกในการใช้งานสามารถเป็นตัวกำหนดได้ว่าบุคคลนั้นจะได้รับสิทธิประโยชน์ที่พวกเขาต้องการและมีสิทธิ์ได้รับหรือไม่”

นักวิทยาศาสตร์ข้อมูลของ Mastercard ได้ให้ความช่วยเหลือตำรวจและหน่วยงานบริการสังคมของเมืองเซนต์หลุยส์ ในการประเมินหน่วยรับมือวิกฤตอยู่ แล้ว เมื่อเมืองดังกล่าวต้องการหาแนวทางแก้ไขปัญหาสำคัญอีกประการหนึ่ง นั่นคือ การปรับปรุงบริการสำหรับผู้ไร้ที่อยู่อาศัย เพื่อระบุความเหลื่อมล้ำและเร่งการรวมกลุ่มทางสังคม เนื่องจากมีการค้นพบอคติโดยไม่ตั้งใจในดัชนีความเปราะบาง (Vulnerability Index) ซึ่งเป็นแบบสอบถามที่ใช้กันอย่างแพร่หลายทั่วประเทศเพื่อช่วยวัดความต้องการและจัดสรรที่อยู่อาศัย เมืองเซนต์หลุยส์จึงได้พัฒนาแบบสอบถามของตนเองขึ้นมาโดยหวังว่าจะหลีกเลี่ยงปัญหาที่คล้ายคลึงกันและดำเนินการตามกระบวนการที่เป็นธรรมมากขึ้น

ผู้เชี่ยวชาญจาก Mastercard ทำงานโดยไม่คิดค่าตอบแทนร่วมกับ Institute for Community Alliances ซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงผลกำไรที่ดูแลระบบข้อมูลการจัดการคนไร้บ้านของเมืองเซนต์หลุยส์ เพื่อวิเคราะห์คำตอบที่ไม่ระบุชื่อจากลูกค้าเกือบ 5,000 ราย และได้ค้นพบประเด็นที่ไม่คาดคิดบางประการที่เมืองกำลังดำเนินการแก้ไขอยู่ ตัวอย่างเช่น ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้ตอบแบบสอบถามที่เป็นคนผิวดำมีจำนวนน้อยเกินไปในกลุ่มผู้ได้คะแนนสูงในการสำรวจ ซึ่งถือเป็นกลุ่มที่ต้องการความช่วยเหลืออย่างเร่งด่วนที่สุด 

อาสาสมัครได้ศึกษาเพิ่มเติมเพื่อทำความเข้าใจว่าความเหลื่อมล้ำเหล่านี้เกิดขึ้นได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น คะแนนที่ต่ำกว่าในส่วนที่ถามเกี่ยวกับการวินิจฉัยทางการแพทย์และใบสั่งยา อาจเชื่อมโยงกับความไม่ไว้วางใจที่มากขึ้นของชาวอเมริกันผิวดำต่อระบบการดูแลสุขภาพ ดังนั้นผู้สร้างแบบสำรวจจึงกำลังแก้ไขคำถามเหล่านี้เพื่อให้สอดคล้องกับประสบการณ์ของพวกเขา แคธี คอนเนอร์ส ผู้อำนวยการบริหารของ Gateway180 ศูนย์พักพิงฉุกเฉินในเซนต์หลุยส์ กล่าวว่า การทำให้แน่ใจว่าประชาชนสามารถ Access บริการด้านที่อยู่อาศัยผ่านระบบที่พวกเขาวางใจได้นั้น “เริ่มต้นจากการประเมินนี้” “งานนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการมอบโอกาสที่เท่าเทียมกันให้แก่ผู้ที่ต้องการมากที่สุด”

โปลินา คลีบาโนฟสกา และลูกชายตัวน้อยของเธอเป็นหนึ่งในบรรดาหญิงและเด็กชาวยูเครนกว่าล้านคนที่ลี้ภัยไปยังประเทศโปแลนด์เพื่อนบ้าน นับตั้งแต่รัสเซียเริ่มโจมตีในปี 2022 ด้วยประสบการณ์มากมายในการดูแลเด็ก แต่มีความรู้ไม่มากนักในการเริ่มต้นธุรกิจ รวมถึงการขอใบอนุญาตและการหาเงินทุนในประเทศใหม่ คลีบาโนฟสกาจึงมีสิ่งเดียวที่ต้องพึ่งพาคือ เธอจะทำทุกวิถีทางเพื่อให้ชีวิตที่ดีขึ้นสำหรับตนเองและลูก

หลังจากเห็นโฆษณา คลีบาโนฟสกาเป็นหนึ่งในผู้หญิง 1,500 คนที่สมัครเข้าร่วมโครงการ (Re)building Ukrainian Business ซึ่งเป็นโครงการสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ดำเนินการโดย มูลนิธิอิมแพ็ค ของโปแลนด์ และได้รับการสนับสนุนจาก Mastercard Center For Inclusive Growth เธอเป็นหนึ่งใน 80 คนที่ได้รับคัดเลือกเข้าสู่โครงการระยะเวลาหนึ่งปี ปัจจุบัน ด้วยความช่วยเหลือด้านกฎหมาย ธุรกิจ และการเงินที่เธอได้รับจากโครงการดังกล่าว โครงการโรงเรียนอนุบาลอัจฉริยะแห่งวอร์ซอของคลิบานอฟสกาจึงเจริญรุ่งเรืองในบ้านหลังใหม่ของเธอ โดยมีการจ้างผู้หญิงคนอื่นๆ และเธอกำลังมองหาโอกาสที่จะขยายกิจการต่อไป 

เอมิเลีย บอร์โกวสกา ผู้จัดการโครงการของมูลนิธิอิมแพ็ค กล่าวว่า “ผู้หญิงที่เข้าร่วมโครงการนี้เต็มไปด้วยพลังและความมุ่งมั่นที่จะเริ่มต้นชีวิตใหม่” เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขารู้สึกสะดวกสบายและปลอดภัยในสภาพแวดล้อมใหม่ และเพื่อเตรียมความพร้อมให้พวกเขาประสบความสำเร็จในธุรกิจและในอนาคต โครงการ (Re)building Ukrainian Business จึงจัดบริการดูแลเด็กฟรีสำหรับครอบครัวที่เข้าร่วมโครงการ

การเป็นผู้ประกอบการก็เหมือนกับการเป็นแม่ ซึ่งอาจเป็นเส้นทางที่เต็มไปด้วยอุปสรรค แต่ผู้หญิงในโครงการนี้รู้สึกว่าพวกเธอพร้อมที่จะรับมือกับมันแล้ว “แม้ว่าคุณจะมีวันที่แย่” คลีบาโนฟสกา กล่าว “แต่ในวันรุ่งขึ้น ปีกก็จะกางออกอีกครั้ง และคุณก็จะบินได้”