ประโยชน์สำหรับทุกคน: สำหรับนักออกแบบผลิตภัณฑ์คนนี้ การอาสาช่วยเหลือชาวนิวยอร์กที่เดือดร้อนเป็นทั้งสิทธิพิเศษส่วนตัวและทางอาชีพ

ฮัลเตอร์กลายเป็นชาวนิวยอร์กโดยสมบูรณ์ในปี 2017 เธอเป็นชาวเมืองอัลบูเคอร์กี รัฐนิวเม็กซิโก เพิ่งจบการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาชีววิทยาจากมหาวิทยาลัยเอมอรีในแอตแลนตา แต่เธอได้ละทิ้งแผนการเรียนต่อด้านการแพทย์เพื่อก่อตั้งบริษัทเต้นร่วมสมัยของตัวเอง คณะนักเต้น Alice Liddell & Dancers ได้ทำการแสดงทั่วพื้นที่สามรัฐจนถึงปี 2020 เมื่อการระบาดใหญ่ทำให้เวทีการแสดงทั่วประเทศต้องปิดตัวลง ดังนั้น ฮัลเตอร์จึงเปลี่ยนเส้นทางอาชีพอีกครั้ง โดยผสมผสานความถนัดด้านความคิดสร้างสรรค์และการวิเคราะห์ของเธอเพื่อประกอบอาชีพด้านการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ ซึ่งในภาษาที่เข้าใจง่ายก็คือ ศิลปะแห่งการใช้งานเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มดิจิทัลได้อย่างง่ายดายและน่าพึงพอใจ

ในฐานะอาสาสมัครของกรมบริการสังคมแห่งนครนิวยอร์ก ซึ่งให้การสนับสนุนประชาชนกว่า 2 ล้านคน และบริหารจัดการโครงการช่วยเหลือด้านโภชนาการเพิ่มเติมและโครงการช่วยเหลือเงินสดที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ ฮัลเตอร์จึงเผชิญกับภารกิจใหม่แต่สำคัญยิ่ง นั่นคือ การทำให้แน่ใจว่าเว็บไซต์นี้เข้าถึงได้ง่ายและเป็นมิตรต่อผู้คนทั่วทั้งเมืองที่มีความหลากหลายมากที่สุดแห่งหนึ่งของโลก

“ทุกคนต้องสามารถใช้แพลตฟอร์มนี้ได้ ไม่ว่าพวกเขาจะเพิ่งเรียนรู้วิธีใช้คอมพิวเตอร์ ไม่พูดภาษาอังกฤษ หรือมีปัญหาด้านการได้ยินหรือการมองเห็น” เธอกล่าว “ความสะดวกในการใช้งานสามารถเป็นตัวกำหนดได้ว่าบุคคลนั้นจะได้รับสิทธิประโยชน์ที่พวกเขาต้องการและมีสิทธิ์ได้รับหรือไม่”

ดังนั้น เช่นเดียวกับที่เธอทำที่ Mastercard ฮัลเตอร์จึงเริ่มต้นด้วยการเจาะลึกถึงวิธีการที่ผู้คนจะโต้ตอบกับเว็บไซต์ เธอตรวจสอบข้อมูลวิเคราะห์และสัมภาษณ์ผู้ใช้ทุกช่วงวัยและทุกภูมิหลัง เพื่อค้นหาปัญหาที่ผู้ใช้พบเจอ: ส่วนใดส่วนหนึ่งของการใช้งานออนไลน์ที่ทำให้ผู้ใช้สับสนหรือใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้ เมื่อการวิจัยเสร็จสิ้น ฮัลเตอร์จะวิเคราะห์ผลลัพธ์และเสนอแนะการเปลี่ยนแปลงที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานออนไลน์ให้ดียิ่งขึ้น

เธอได้นำปรัชญามาสู่เมืองนี้ ซึ่งเป็นปรัชญาที่ชี้นำการทำงานเต็มเวลาของเธอด้วย “เราจะหาทางออกที่ตอบโจทย์เป้าหมายและตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานได้อย่างไร” เธอถาม “นั่นแหละคือจุดที่ลงตัวที่สุดสำหรับการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดี”

งานอาสาสมัครประเภทนี้ตอบโจทย์ความต้องการส่วนตัวของเธอได้เป็นอย่างดี การทำงานอาสาสมัครเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตฮัลเตอร์มาโดยตลอด โดยเธอเคยใช้เวลาสองฤดูร้อนในสาธารณรัฐโดมินิกันในฐานะครูสอนการอ่านออกเขียนได้ทั้งภาษาสเปนและภาษาอังกฤษ ที่จริงแล้ว ในปีนี้เธอได้ใช้เวลาไปแล้วสองวันจากห้าวันหยุดอาสาสมัครที่ได้รับค่าตอบแทนจาก Mastercard เพื่อแจกจ่ายอาหารให้กับชาวเมือง แต่โครงการ Unlocked ถูกจัดโครงสร้างไว้เพื่อให้ฮัลเตอร์สามารถทำงานในโครงการนี้ได้ในช่วงเวลาทำการ หลังจากเสร็จสิ้นภารกิจปกติของเธอ ซึ่งเป็นการเสียสละเวลาที่เธอยินดีทำอย่างยิ่ง

 ฮัลเตอร์กล่าวว่า “สิ่งหนึ่งที่โดดเด่นมากขึ้นในชีวิตของฉันในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาคือความสำคัญของชุมชน และความหมายของการมีส่วนร่วมในชุมชนในแบบที่เป็นมนุษย์อย่างแท้จริง” เธอกล่าวว่า “โครงการ Unlocked ได้จุดประกายความรักในการทำงานอาสาสมัครของฉันอีกครั้ง”