Skip to main content

กรณีศึกษา

GlassesUSA.com ใช้ระบบอัลกอริธึมการเรียนรู้เชิงลึกเพื่อปรับคำแนะนำให้เหมาะสมกับผู้ซื้อแต่ละราย

กรณีศึกษาชิ้นนี้เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ Dynamic Yield

วงกลมสีส้ม

สถาบันเศรษฐกิจ

ใช้เวลาอ่าน 3 นาที · ปี 2024

โลโก้ Google
โลโก้ Microsoft
โลโก้ Pinterest
โลโก้วิกิพีเดีย
โลโก้ Amazon

ยกระดับประสบการณ์การให้บริการเฉพาะบุคคลไปอีกขั้นด้วย Dynamic Yield เพื่อกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มยอดขาย

การแนะนำ

เมื่อสิบสองปีก่อน ผู้ก่อตั้ง GlassesUSA.com ตั้งเป้าหมายที่จะจัดหาแว่นสายตาคุณภาพสูงในราคาที่สมเหตุสมผลกว่าสินค้าอื่นๆ ในตลาด สิบปีต่อมา บริษัทนี้ได้กลายเป็นผู้ค้าปลีกแว่นตาออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยนำเสนอ แว่นกันแดด คอนแทคเลนส์ และสินค้าอื่นๆ อีกมากมาย GlassesUSA.com เป็นแหล่งรวมแว่นตาครบวงจรสำหรับทุกความต้องการด้านสายตาของคุณ ด้วยตัวเลือกหลากหลายสไตล์และแบรนด์ที่สุดทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น Ray Ban, Oakley และอีกมากมาย พร้อมบริการทดลองแว่นตาออนไลน์ผ่านกระจกเสมือนจริง บริการจัดส่งฟรี และรับประกันคืนเงิน 100%

แต่หลังจากทุ่มเทหลายปีในการปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัล ทีมอีคอมเมิร์ซก็พร้อมที่จะก้าวไปไกลกว่าการแนะนำผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่น่าสนใจ ไปสู่การแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คาดว่าจะช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมได้ และหลังจากทำการทดสอบเปรียบเทียบกับระบบแนะนำสินค้าแบบดั้งเดิมที่ใช้แมชชีนเลิร์นนิงบนหน้าแรก GlassesUSA.com ก็พบว่า อัลกอริธึมการเรียนรู้เชิงลึก ที่ซับซ้อนของ Dynamic Yield สามารถ เพิ่มยอดขายได้ถึง 68% และเพิ่มรายได้ถึง 88% จากสินค้าเพียงชิ้นเดียว

แถบด้านข้าง

Lorem ipsum dolor นั่ง amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt

หัวข้อ


ตรวจสอบและเปรียบเทียบองค์ประกอบ ขนาด และความถี่ของตะกร้าสินค้า โดยพิจารณาจากชุดสินค้าที่ปรับแต่งได้และข้อเสนอสุดคุ้มค่า

ระบุกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ให้ประโยชน์ต่อธุรกิจมากที่สุดเพื่อสนับสนุนการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสมที่สุด

ค้นหาคู่สินค้าที่มักปรากฏในตะกร้าสินค้า เพื่อวางแผนกลยุทธ์สำหรับโปรโมชั่นใหม่และการจัดแสดงสินค้าในร้าน

สำรวจพฤติกรรมการซื้อและความภักดีของลูกค้าในครั้งต่อๆ ไป เมื่อมีการซื้อสินค้าที่เป็นตัวกระตุ้นบางรายการ

ค้นพบสินค้าขายดี สินค้าแนบ และสินค้าที่มักถูกนำมาจับคู่กันบ่อยๆ ในรายงานอัตโนมัติ

"ด้วยระบบแนะนำแบบไดนามิก (Dynamic Yield) เราไม่จำเป็นต้องเลือกกลยุทธ์การแนะนำสำหรับหน้าแรกด้วยตนเองอีกต่อไป" อัลกอริทึมการเรียนรู้เชิงลึกของระบบนี้จะกำหนดชุดพารามิเตอร์ที่เหมาะสมสำหรับผู้ใช้แต่ละรายโดยอัตโนมัติ โดยพิจารณาจากพฤติกรรมของผู้ใช้ ตำแหน่งของผู้ใช้ในเส้นทางการใช้งานของลูกค้า รวมถึงแนวโน้มที่พบเห็นได้ทั่วทั้งเว็บไซต์ ทำให้ระบบนี้เหนือกว่ากลยุทธ์อื่นๆ ที่มีอยู่ ไม่เพียงแต่ในแง่ของผลลัพธ์ แต่ยังช่วยประหยัดเวลาอีกด้วย

Nadav Yekutiel, Head of Data, GlassesUSA.com
แว่นตาตามสถิติเปอร์เซ็นต์

ยอดขายเพิ่มขึ้น 68% และรายได้เพิ่มขึ้น 88% ทั้งหมดนี้มาจากสินค้าเพียงชิ้นเดียว

ความท้าทาย

GlassesUSA.com เป็นแหล่งรวมแบรนด์สินค้าของทางร้าน รวมถึงแบรนด์ดีไซเนอร์กว่า 60 แบรนด์ จึงเข้าใจดีถึงความยากลำบากในการหาแว่นตาที่ลงตัวท่ามกลางแว่นตานับพันแบบที่มีอยู่ในแคตตาล็อก ด้วยการให้ความสำคัญกับความสะดวกในการค้นหา ระบบแนะนำสินค้าจึงเป็นองค์ประกอบหลักของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ โดยจะปรากฏอยู่บนหน้าต่างๆ เพื่ออำนวยความสะดวกในกระบวนการซื้อให้ดียิ่งขึ้น รวมถึงหน้าแรก ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการแนะนำผลิตภัณฑ์ให้สูงสุด ทีมงานจึงต้องการโซลูชันที่สามารถ:

  • ฝึกฝนตนเองอย่างรวดเร็วเพื่อแนะนำสินค้าที่เหมาะสมที่สุดโดยอิงจากแคตตาล็อกสินค้าที่ครอบคลุมและแนวโน้มที่พบเห็นได้ทั่วทั้งเว็บไซต์

  • ควรพิจารณาไม่เพียงแค่พฤติกรรมในอดีตเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกิจกรรมภายในช่วงเวลาดังกล่าวด้วย เพื่อแสดงสินค้าที่ผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมหรือซื้อมากที่สุด

  • เรียนรู้ต่อไปเรื่อยๆ ด้วยข้อมูลใหม่แต่ละส่วนที่ป้อนเข้าสู่โมเดล เพื่อให้มั่นใจว่าผลลัพธ์การแนะนำได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตลอดเวลา

นั่นคือช่วงเวลาที่ทีมเริ่มนำระบบแนะนำข้อมูลด้วยการเรียนรู้เชิงลึกมาใช้กับ Dynamic Yield

การประหารชีวิต

ผลิตภัณฑ์ที่แนะนำแบบไดนามิก ซึ่งคาดว่าจะกระตุ้นการกระทำของแต่ละบุคคลด้วยอัลกอริธึมการเรียนรู้เชิงลึกขั้นสูง

เนื่องจากเป็นส่วนต้นสุดของเส้นทางการซื้อของลูกค้า GlassesUSA.com จึงตัดสินใจปรับปรุงส่วนที่อยู่ด้านล่างของหน้าเว็บ ซึ่งเดิมเคยแสดงวิดเจ็ตแนะนำสินค้าที่มีให้เลือกมากถึงหกรายการ เพื่อดึงคุณค่าสูงสุดจากตำแหน่งที่โดดเด่นนี้ ทีมอีคอมเมิร์ซจึงตั้งสมมติฐานว่า หากสามารถให้คำแนะนำที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลมากขึ้นเมื่อเข้าสู่หน้านี้ จะไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มอัตราการเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า แต่ยังเพิ่มยอดขายและรายได้โดยรวมอีกด้วย ท้ายที่สุดแล้ว กลยุทธ์การกรองแบบร่วมมือแบบคลาสสิกที่แสดงรายการที่น่าสนใจโดยอิงจากสิ่งที่ผู้ใช้รายอื่นที่มีลักษณะคล้ายกันเคยมีปฏิสัมพันธ์ด้วยนั้น อาจมีประสิทธิภาพสูง แต่คำแนะนำเหล่านั้นไม่ได้เป็นแบบเฉพาะบุคคลอย่างแท้จริง

 

  1. ฝึกฝนตนเองอย่างรวดเร็วเพื่อแนะนำสินค้าที่เหมาะสมที่สุดโดยอิงจากแคตตาล็อกสินค้าที่ครอบคลุมและแนวโน้มที่พบเห็นได้ทั่วทั้งเว็บไซต์

  2. ควรพิจารณาไม่เพียงแค่พฤติกรรมในอดีตเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกิจกรรมภายในช่วงเวลาดังกล่าวด้วย เพื่อแสดงสินค้าที่ผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมหรือซื้อมากที่สุด

  3. เรียนรู้ต่อไปเรื่อยๆ ด้วยข้อมูลใหม่แต่ละส่วนที่ป้อนเข้าสู่โมเดล เพื่อให้มั่นใจว่าผลลัพธ์การแนะนำได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตลอดเวลา

หน้าแรกของเว็บไซต์แสดงสินค้าที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลอย่างมาก เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากดเพิ่มลงในตะกร้าสินค้า

กรอบแว่นตาหกคู่ที่มีราคา

ภาพประกอบจาก glassesusa.com

ประเด็นสำคัญ

ด้วยพันธกิจในการมอบแว่นตาที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าในราคาที่เหมาะสม GlassesUSA.com ตระหนักว่าต้องก้าวข้ามการขายสินค้าที่คล้ายคลึงกันหรือสินค้าที่ใช้ร่วมกันได้ ไปสู่สินค้าที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละคนอย่างแท้จริง ความตั้งใจของบริษัทที่จะผลักดันขีดจำกัดของการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้า ทำให้พวกเขาได้ทดลองใช้เทคโนโลยีการแนะนำด้วยการเรียนรู้เชิงลึกของ Dynamic Yield เพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และทำนายผลิตภัณฑ์ที่แต่ละบุคคลมีแนวโน้มที่จะสนใจมากที่สุดโดยอัตโนมัติ แม้กระทั่งในขั้นตอนแรกสุดของกระบวนการขาย ผลการทดสอบหน้าแรกเบื้องต้น ทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือ แสดงให้เห็นถึงผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความสามารถของทีมในการกระตุ้นให้เกิดการกระทำที่มีความหมาย โดยอัลกอริทึมขั้นสูงช่วยเพิ่มยอดซื้อได้ถึง 68% และเพิ่มรายได้ถึง 88%

ผู้มีส่วนร่วม: Einat Haftel, หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์; Ori Bauer, ซีอีโอ, Dynamic Yield; Susan Grossman, รองประธานบริหาร, ฝ่ายบริการด้านการตลาด

[1] “Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur” adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua sed do eiusmod tempor incididunt consectetur adipiscing elit sed.

[2] Lorem ipsum dolor sat amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore.

การส่งเสริม

ปรึกษาทีมงานของเราเพื่อเรียนรู้ว่า Mastercard สามารถช่วยยกระดับธุรกิจของคุณได้อย่างไร ผ่านผลิตภัณฑ์และบริการของเรา

ที่เกี่ยวข้อง