การบริการลูกค้าแบบเอาต์ซอร์สคืออะไร?

การจ้างบริษัทภายนอกมาดูแลระบบช่วยเหลือลูกค้าสำหรับร้านค้าของคุณสามารถส่งผลดีต่อประสิทธิภาพการทำงานภายในธุรกิจของคุณได้ทันที การจัดการสายโทรศัพท์และอีเมลของลูกค้าอาจใช้เวลานาน ทำให้ธุรกิจต้องจ้างพนักงานเพิ่ม ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นการลดทอนกิจกรรมที่สร้างรายได้ การว่าจ้างบริษัทภายนอกมาจัดการงานเหล่านี้จะช่วยให้คุณและทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น การประหยัดเวลาของทีมด้วยการจ้างพนักงานเพิ่มสามารถนําไปสู่การประหยัดค่าใช้จ่ายอย่างมากในแง่ของค่าใช้จ่ายทั่วไป เครื่องมือ และเทคโนโลยี นอกจากนี้ ยังช่วยลดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการสรรหาและการฝึกอบรมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ด้วย

ในอุตสาหกรรมที่ซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาอย่างเช่นอุตสาหกรรมการชำระเงิน การที่บริษัทต่างๆ จะตามทันความต้องการของลูกค้าและมาตรฐานอุตสาหกรรมนั้นอาจเป็นเรื่องท้าทาย นี่เป็นความจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งความซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับระบบการชำระเงินระหว่างประเทศ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าลูกค้า B2B ของคุณจะมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีต่อบริการของร้านค้า สิ่งสำคัญคือต้องมีความเชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้ พร้อมทั้งมีความรู้ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในผลิตภัณฑ์ การปฏิบัติตามข้อกำหนด และกฎระเบียบของคุณ เมื่อร่วมมือกับทีมผู้เชี่ยวชาญ คุณจะสามารถสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจให้กับร้านค้าของคุณได้ โดยมั่นใจได้ว่าความต้องการด้านการชำระเงินของร้านค้าจะได้รับการจัดการอย่างทันท่วงทีและถูกต้องแม่นยำตามข้อกำหนดทางเทคนิคและกฎระเบียบที่จำเป็น



การให้ความสำคัญกับความเชี่ยวชาญที่น่าเชื่อถือในด้านเหล่านี้จะช่วยให้คุณดำเนินงานได้อย่างราบรื่น สร้างความสัมพันธ์ที่เหนียวแน่นกับลูกค้า และก้าวล้ำนำหน้าในอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

ด้วยบริการจัดการสนับสนุนลูกค้าจากผู้ให้บริการภายนอก ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การขยายผลิตภัณฑ์ของคุณกับร้านค้าได้ เมื่อโซลูชันของคุณเติบโต คุณสามารถปรับเปลี่ยนบริการจัดการลูกค้าที่จ้างบริษัทภายนอกได้อย่างง่ายดาย เพื่อรองรับปริมาณงานที่เพิ่มขึ้นในช่วงเวลาต่างๆ และขยายสู่พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ใหม่ๆ



การสนับสนุนการเติบโตนี้อาจรวมถึงบริการสนับสนุนหลายภาษาและการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ทั่วโลก บริการสนับสนุนลูกค้าของบุคคลที่สามยังมีประโยชน์ในเรื่องการอำนวยความสะดวกในการช่วยเหลือลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ โดยไม่ต้องลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานอย่างหนัก ผู้ให้บริการสนับสนุนครอบคลุมช่องทางที่หลากหลาย เช่น อีเมล การโทร แอปพลิเคชันบนมือถือ และโซเชียลมีเดีย ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์ได้

เมื่อใช้บริการศูนย์สนับสนุนร้านค้าจากภายนอก คุณจะได้รับข้อเสนอแนะและการวิเคราะห์ที่เป็นกลางเกี่ยวกับตัวชี้วัดสำคัญ เช่น ประเภทของข้อร้องเรียน และรับกลยุทธ์ในการเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าผ่านการฝึกอบรมเชิงรุกกับร้านค้า ที่ Merchant Cloud เราจัดทำเอกสารการโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อให้คุณมีมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับความต้องการของร้านค้าของคุณ และวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และการสื่อสารกับลูกค้าได้ ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดสามารถช่วยปรับปรุงฐานความรู้ของคุณ โดยช่วยให้คุณสามารถให้บริการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ได้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่องมื่อเวลาผ่านไป

การจ้างทีมบริการลูกค้าจากบริษัทภายนอกจะช่วยให้บริษัทของคุณได้รับบริการในระดับที่ยืดหยุ่นได้ ซึ่งต่างจากการดูแลแผนกบริการลูกค้าของร้านค้าเอง ซึ่งคุณต้องรับผิดชอบงานทั้งหมด 100% ไม่ว่าคุณจะต้องการการสนับสนุนร้านค้าเต็มเวลา หรือเพียงแค่ความช่วยเหลือเล็กน้อยในช่วงฤดูที่วุ่นวาย หรือเพื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์แรกของคุณ บริการสนับสนุนร้านค้าของบริษัทภายนอกสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของคุณ

การดูแลลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากคำแนะนำแบบ B2B มีบทบาทสำคัญในการได้มาซึ่งธุรกิจใหม่ ดังนั้น จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ลูกค้าปัจจุบันจะต้องพึงพอใจไม่เพียงแต่ต่อผลิตภัณฑ์ แต่ยังรวมถึงการสนับสนุนที่ลูกค้าได้รับด้วย การรักษาลูกค้า B2B ไว้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับความเป็นเลิศของผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับคุณภาพของบริการที่มีให้ด้วย นี่เป็นเหตุผลที่ Mastercard Gateway ได้ประกาศเสนอบริการใหม่สำหรับตัวแทนจำหน่ายที่ต้องการจ้างบริษัทภายนอกมาดูแลด้านการสนับสนุนลูกค้า On-Behalf-Of Servicing เป็นบริการสนับสนุนร้านค้าแบบจ้างบริษัทภายนอกอย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ความสามารถหลักของคุณได้ ในขณะที่ทีมงานของเราจัดการการแนะนำการเริ่มต้นใช้งานให้กับร้านค้า การสนับสนุนการประมวลผลเกตเวย์ การอัปเดตร้านค้า และการรายงานและตรวจสอบบัญชี



ทีมสนับสนุนลูกค้าของเราซึ่งให้บริการทั่วโลก ทำงานภายใต้หลักการของศูนย์ประสิทธิภาพการดำเนินงานลูกค้า (COPC) และนำเสนอโซลูชันที่ไร้รอยต่อสำหรับความต้องการด้านบริการลูกค้า ติดต่อตัวแทน Mastercard Gateway ของคุณเพื่อเรียนรู้ว่าเราสามารถจัดการการสนับสนุนร้านค้าของคุณได้อย่างไร