Skip to main content

IZVEŠTAJ

Synchrony povećava broj prijava za kreditne kartice putem personalizacije

Vodeća finansijska organizacija pokreće personalizaciju i UKS A / B testove i postiže 7% porast u aplikacijama za kreditne kartice.

Sektor

Finansijske usluge

Korišćena sposobnost

Element za optimizaciju cilja

7% lift

u aplikacijama za kreditne kartice među ne-članovima prilagođavanjem i optimizacijom različitih poruka koje prenose vrednost i prednosti različitih kreditnih kartica na stranicama lokatora zdravstvenih radnika u odnosu na kontrolu prikazivanja samo CTA tastera.

Uvod

Od svog osnivanja, Sinhroni je stavila svoje klijente u središte svog poslovanja, uvek se fokusirajući na to da im pomogne da postignu svoje finansijske ciljeve. Dom brojnih potrošačkih i poslovnih finansijskih usluga, uključujući, ali ne ograničavajući se na kreditne usluge, finansiranje i programe lojalnosti, i rešenja za uštedu, Sinhroni je potrebno da olakša proces otkrivanja za svoje različite ponude. Tim je posvećen stavljanju svojih ljudi na prvo mesto i počeo je da traži rešenje koje bi im omogućilo da bolje usmeravaju svoje kupce - i nove i povratne - na proizvode i usluge koji najbolje odgovaraju njihovim potrebama. Tim se okrenuo Dinamic Yield-u, koristeći različite mogućnosti testiranja platforme i preporuke za pokretanje terena, eksperimentišući sa novim kampanjama i digitalnim strategijama kako bi se bolje povezao sa svojim klijentima. Ovo partnerstvo se pokazalo uspešnim za lidera u finansijama, što je rezultiralo povećanjem stope konverzije od 7% za aplikacije kartica među novim kupcima.

Izazov

Rast i usvajanje digitalnog bankarstva predstavili su današnjim potrošačima povećan broj opcija koje mogu izabrati kada traže novu kreditnu karticu, štedni račun, zajmodavca i još mnogo toga. Kao rezultat toga, olakšavanje procesa istraživanja i ažuriranje tehnološke infrastrukture radi boljeg služenja potrošačima postalo je ključni diferencijator među vodećim finansijskim institucijama. U želji da svojim klijentima pruži najbolje moguće iskustvo, Sinhroni je počeo da traži strategije i tehnologiju koja bi joj omogućila da bolje angažuje i produbi odnose sa svojim kupcima. To je značilo pronalaženje rešenja koje bi im omogućilo da procene i iskoriste podatke o nameri kupaca i ponašanju koji bi im mogli pomoći da usmere korisnike ka uslugama koje odgovaraju njihovim preciznim potrebama. Tačnije, ovo tehnološko rešenje trebalo je da im omogući:

  • Integrišite se sa platformom za povezivanje podataka koja bi im omogućila da ciljaju klijente na osnovu poznatih informacija
  • Prikažite najbolje preporuke proizvoda za svakog posetioca direktno na početnoj stranici kako biste poboljšali otkriće i angažman
  • Lako testirajte, personalizujte i optimizujte digitalne interakcije sa kupcima u realnom vremenu

Izvršenje

Personalizovane preporuke početne stranice usmerene na nove korisnike i povratnike zasnovane na podacima o kupcima obogaćenim Liverampom radi povećanja angažovanja kupaca

Da bi pokazao najrelevantnije, dostupne ponude, Sinhroni je odlučio da svoje podatke iz Liveramp-a - platforme za povezivanje podataka koja prikuplja informacije kupaca u marketinške svrhe - ugradi u Dinamic Iield. Integracija je omogućila kompaniji za finansijske usluge da pruži visoko personalizovana iskustva zasnovana na CRM podacima. Koristeći Liveramp, mogli su da podele publiku na segmente prema brojnim kriterijumima, uključujući (ali ne ograničavajući se na) vrstu kreditne kartice, koliko dugo korisnik ima svoju kreditnu karticu, ako se prijavio za e-naplatu, prvu ili poslednju transakciju i industriju u koju spada njihova kartica specifična za brend.

Ovi podaci daju njihovom timu moć da dođu do posetilaca sajta koji prvi put dolaze u personalizovaniji kapacitet kako bi pružili relevantna, zanimljiva iskustva, a ne da koriste jednostavan pristup koji odgovara svima. Sinhroni je tada bio u stanju da stvori relevantna iskustva na osnovu vrste kreditne kartice koju je posetilac sajta trenutno imao. Ako je korisnik posetio sajt i nije bio postojeći kupac, prikazane su im najpopularnije ponude i lokalne ponude sajta. Međutim, ako je posetilac već bio vlasnik kartice – recimo, za nacionalnog prodavca nameštaja – umesto toga su im prikazane personalizovanije ponude na osnovu vrste kreditne kartice.

Poslednja stavka tima bila je da odluči gde će na sajtu ciljati posetioce. Znajući da je najveća ulazna tačka saobraćaja na sajtu početna stranica, izabrali su je kao polaznu tačku za preporuke, osiguravajući visok angažman među korisnicima. Ova strategija ciljanja pokazala se uspešnom, a organizacija je svedočila povećanju stope klikova od 12% među vlasnicima kartica.

Homepage preporuka vidžet prikazuje vlasnike kreditnih kartica brenda nameštaja.

Vidžet za preporuku početne stranice koji prikazuje lokalne ponude posetiocima sajta koji prvi put posećuju.

A/B je testirao promene UKS dizajna na celoj veb lokaciji kako bi povećao aplikacije za kartice

Jedna od najvećih usluga koje Sinhroni nudi je kreditna kartica zdravstvene zaštite, koja korisnicima pruža dragocene mogućnosti finansiranja medicinskih tretmana i postupaka. Organizacija je primetila da bi posetioci sajta koji su stigli putem organske pretrage često sleteli na stranicu za pronalaženje zdravstvenih usluga, stranicu koja omogućava korisnicima da traže lekara i pristupe njihovim kontakt informacijama. Iako korisnici koji pregledavaju ovu stranicu često u potrazi za zdravstvenim radnikom, Sinhroni je i dalje video priliku da iskoristi ove interakcije i podigne svest o svojoj zdravstvenoj kreditnoj kartici.

U cilju promovisanja ove ponude, institucija je testirala postavljanje različitih tastera ili poruka poziva na akciju (CTA) na stranicu lokatora. Sve tri različite varijacije koje su testirali pokazale su bolje od kontrole (stranica sa CTA tasterima koja se nalaze na krajnjoj, desnoj strani, a ne ispod kontakt podataka) i povećane aplikacije za kartice. Pored toga, UKS raspored koji je prikazivao samo CTA dugmad doveo je do najboljih rezultata tima, a 7% porast u aplikacijama kartica među ne-vlasnicima kartica.

Kontrola: CTA tasteri koji se nalaze iznad mape na krajnjoj desnoj strani stranice.

Samo dugmad:

Dugmad & Vrednostni oslonac:

Vrednost Prop:

Pored toga, Sinhroni je pretpostavio da baner početne stranice na njenoj veb lokaciji za finansiranje zdravstvene zaštite odvlači pažnju korisnika da zapravo saznaju više o njegovim brojnim uslugama. Da bi testirao teoriju, tim je testirao uklanjanje stranih tastera za poziv na akciju sa banera. Nakon analize, kompanija je primetila jednu specifičnu promenu UKS-a - uklanjanje CTA dugmeta „Plai Video“ sa svog banera - povećala stopu podnošenja aplikacija za 4.5% za korisnike visoke namere.

Kontrola

Varijacija bez dugmeta „Reprodukuj video“

Korišćenje personalizacije na stranici pre prijavljivanja kako bi se povećale primarne metrike

Za Sinhroni, koji upravlja programima kreditnih kartica privatne robne marke za neke od najvećih trgovaca na svetu, servisiranje pre prijavljivanja stranica deluje kao ulazna vrata i početna stranica za vlasnike kartica da upravljaju svojim računom, vrše plaćanje računa i još mnogo toga. Udvostručivši napore za personalizaciju ovde obogaćivanjem svojih profila kupaca putem LiveRampa i značajnim testiranjem poruka, ponuda, dizajna, CTA, boja i još mnogo toga, tim je povećao primarne metrike za ovlašćene korisnike kredita.

Da bi dodao više ovlašćenih vlasnika kartica, Sinhroni je eksperimentisao sa različitim porukama o predlaganju vrednosti, pozadinskim slikama i bojama na stranici za prijavu, što je rezultiralo povećanjem novih ovlašćenih korisnika od 0.34%, sa procenjenom inkrementalnom potencijalnom vrednošću od 27.1 miliona dolara ako se uvede 100%.

Oni su pokrenuli upis bez papira na osnovu događaja prilagođenog koda i datoteke podataka LiveRamp, testirajući varijacije plasmana za razmenu poruka (npr. iznad preklopa) i boje na radnoj površini i mobilnom uređaju, a pobednička iskustva generišu + KSNUMKS% porast stope upisa.

Koristili su tajmere za odbrojavanje kako bi se pozvali na hitnost, testirajući različite iznose popusta na prodaju, kao i marketinške poruke i tekst otkrivanja, povećavajući CTR veće ponude popusta za +3.38%.

Sinhroni testirane poruke na stranici za prijavljivanje vlasnika kartice, pružajući ekskluzivne, ograničene popuste u kombinaciji sa satom za odbrojavanje za + 3.38% povećanje CTR-a.

Ključna poenta

Sinhroni nudi ogromnu količinu proizvoda i usluga za svoje kupce, a osiguravanje da je svaka interakcija najbolje iskustvo u klasi prioritet je za organizaciju kako da stekne nove članove i stekne lojalnost među postojećim. Nakon udruženja sa Dinamic Yiild-om, veći finansijski igrač uspeo je da kreira visoko ciljane kampanje za testiranje preporuka i UKS-a promena koje bi podstakle aplikacije za kreditne kartice, što je rezultiralo povećanjem aplikacija za kartice od 7% među ne-članovima.