Prevara prve strane: Zašto je tako teško riješiti se?

Prevara prve strane - kada vlasnik kartice namerno ili slučajno osporava legitimne transakcije - predstavlja sve veći problem poslednjih godina. I nažalost, ne pokazuje znakove usporavanja. zapravo, prevara prve strane košta trgovce $50 milijardi godišnje, prema Mercator Advisory Group.  

Jedan od razloga zašto je to tekući, skupi problem: Trgovci i izdavači trenutno nemaju sve podatke i obaveštajne podatke koji su im potrebni da bi razlikovali pravu prevaru od prevare prve strane, a većina sporova je i dalje kodirana kao prevara iako mnogi od njih mogu biti legitimne kupovine.   

To znači da je kritičnije nego ikad da trgovci i izdavaoci učine sve što mogu da identifikuju prevare prve strane, razumeju razloge za koje se to dešava i spreče nizvodne uticaje - pre svega, nastale sporove i povraćaje novca. 

Evo dva glavna razloga zašto je prevara prve strane tako uporan izazov: 

Veliki uzrok prevare prve strane je konfuzija transakcija - kada vlasnik kartice pogreši legitimnu naplatu za lažnu i osporava je. Ovo je takođe poznato kao „prijateljska prevara“.  

Konfuzija transakcija porasla je poslednjih godina jer ljudi češće obavljaju digitalne transakcije i na sve većem nizu povezanih uređaja. Štaviše, digitalni bankarski kanali postali su primarno mesto gde potrošači pregledavaju svoje transakcije, a ime trgovca i druge pružene informacije često nisu prepoznatljive kupcu.  

Jedna statistika koja otvara oči: 77% potrošača često pronalazi neprepoznatljive transakcije u svojim online izjavama, navodi Aite-Novarica.  

„Prevara u domaćinstvu“ - kada neko drugi osim vlasnika kartice koji živi u kući odobri transakciju bez znanja vlasnika kartice - takođe raste kao oblik prijateljske prevare zbog povećanja zajedničkih računa, kao što su TV i druge pretplatničke usluge koje čuvaju podatke o karticama tako da svako ko ima pristup tim računima može da kupuje. 

Nisu sve prevare prve strane uzrokovane konfuzijom. Brzo rastući udeo toga se dešava jer se potrošači oslanjaju na proces sporova i povr ata novca kao način da vrate novac iz niza razloga, bilo kada se bave pit anjima vezanim za usluge ili kada jednostavno nisu zadovoljni kupovinom.  

Tradicionalno, očekivalo se da će potrošači direktno kontaktirati trgovca kada imaju problema poput kasne isporuke narudžbi ili zato što žele da vrate predmet. Ali sada oni idu direktno na izdavaoca da "reši" problem dok zaobilazi trgovca, čak i ponekad kada trgovac ima velikodušne povratak i razmenu politike prilagođene da kupac srećan. 

Iako je ovo tehnički zloupotreba procesa spora, to je stvarnost - i trgovci i izdavači moraju raditi zajedno i koristiti tehnologiju saradnje kako bi motivisali potrošače da rade sa trgovcem kada imaju problema sa uslugom. 

Danas je dostupna tehnologija saradnje koja koristi bogate podatke o trgovcima kako bi pomogla u sprečavanju i smanjenju prevare - čak i bez mogućnosti razlikovanja da li je to prava prevara ili prva strana.  

Ethoca Consumer Clariti™ je tehnologija saradnje koja objedinjuje podatke i detalje koje pružaju podaci trgovca i vlasnika kartice izdavaoca - pružajući bogate detalje i vidljivost u transakcijama i sporovima. Pomaže u smanjenju zabune transakcija koja često dovodi do prevare prve strane stavljanjem prepoznatljivih detalja - kao što su ime i logotip trgovca i opis onoga što je kupljeno - u kanale digitalnog bankarstva koje potrošači koriste za proveru istorije transakcija.   

Ethoca Alerts pruža trgovcima podatke o izdavaocu koji u velikoj meri skraćuju vreme potrebno trgovcima da budu upozoreni na potvrđenu ili sumnju na prevaru ili bilo koji spor o transakciji sa kupcima. Trgovci primaju obaveštenja u skoro realnom vremenu kada kupac osporava naknadu, tako da mogu da preduzmu korake da ga reše - često eliminišući potrebu za procesom povrata novca. U slučaju istinske prevare, omogućava trgovcu da zaustavi pošiljku ili isporuku robe, smanjujući finansijsku štetu.  

Buduća kolaborativna rešenja će morati da olakšaju izdavačima i trgovcima da brzo identifikuju i prijave koje su transakcije istinske prevare, a koje su prevare prve strane. 

Takva tehnologija će pomoći u daljem smanjenju rizika od izgubljene prodaje i prihoda usled prevare prve strane. Moći će da koristi detalje kao što su kupovina vlasnika kartice i istorija naloga i ID uređaja kako bi pomogao u identifikaciji legitimnih transakcija koje su prijavljene kao prevara. Ovo će biti posebno važno za trgovce digitalnom robom koji imaju tendenciju da vide neke od najviših nivoa prevare prve strane. 

Ethoca Consumer Clariti™ je tehnologija saradnje koja objedinjuje podatke i detalje koje pružaju podaci trgovca i vlasnika kartice izdavaoca - pružajući bogate detalje i vidljivost u transakcijama i sporovima. Pomaže u smanjenju zabune transakcija koja često dovodi do prevare prve strane stavljanjem prepoznatljivih detalja - kao što su ime i logotip trgovca i opis onoga što je kupljeno - u kanale digitalnog bankarstva koje potrošači koriste za proveru istorije transakcija.   

Ethoca Alerts pruža trgovcima podatke o izdavaocu koji u velikoj meri skraćuju vreme potrebno trgovcima da budu upozoreni na potvrđenu ili sumnju na prevaru ili bilo koji spor o transakciji sa kupcima. Trgovci primaju obaveštenja u skoro realnom vremenu kada kupac osporava naknadu, tako da mogu da preduzmu korake da ga reše - često eliminišući potrebu za procesom povrata novca. U slučaju istinske prevare, omogućava trgovcu da zaustavi pošiljku ili isporuku robe, smanjujući finansijsku štetu.  

Buduća kolaborativna rešenja će morati da olakšaju izdavačima i trgovcima da brzo identifikuju i prijave koje su transakcije istinske prevare, a koje su prevare prve strane. 

Takva tehnologija će pomoći u daljem smanjenju rizika od izgubljene prodaje i prihoda usled prevare prve strane. Moći će da koristi detalje kao što su kupovina vlasnika kartice i istorija naloga i ID uređaja kako bi pomogao u identifikaciji legitimnih transakcija koje su prijavljene kao prevara. Ovo će biti posebno važno za trgovce digitalnom robom koji imaju tendenciju da vide neke od najviših nivoa prevare prve strane.