Trendovi prevare u e-trgovini i statistika trgovci treba da znaju

Širom Evrope, Nemačka i Francuska su najteže pogođene prevarama e-trgovine. Ovo ne iznenađuje, s obzirom na popularnost online maloprodaje u obe zemlje. Zaista, uprkos tome što se 93% Evropljana brine zbog rastućih troškova života, prema nedavnom istraživanju Evropskog parlam enta, predviđeno je da će nemačko tržište e-trgovine B2C rasti, a prodaja e-trgovine dostići preko 129 milijardi evra u Francuskoj 2021. godine. Konkretno, dva od svaka tri online trgovca u Nemačkoj identifikovali su porast prevare u e-trgovini, dok je preko 85% online trgovaca u Švajcarskoj prijavilo da su prošle godine pogođeni prevarantima.

Juniperovo nedavno istraživanje identifikovalo je da Severna Amerika ima najveću vrednost lažnih transakcija na bilo kom regionalnom tržištu. Konkretno, region čini preko 42% globalnih prevara u e-trgovini (po vrednosti) u 2023. godini. Jedan od ključnih faktora rizika na ovom konkretnom tržištu je neverovatan obim kršenja podataka širom regiona, zajedno sa svakodnevnom dostupnošću ukradenih kreditnih kartica.

SAD su zemlja koja je najviše sklona pre varama sa 34% potrošača kaže da su najverovatnije žrtve prevare, pri čemu će taj procenat danas verovatno biti veći.

Sa posebno impresivnim rastom e-trgovine u poslednjih nekoliko godina širom LAC-a, region se takođe suočava sa značajnim porastom prevare. U stvari, 20% svih prihoda od e-trgovine je rekao da je izgubljen zbog prevare u Latinskoj Americi, stavljajući ga samo na drugo mesto jugoistočne Azije po ovoj meri.

U drugom istraživanju sprovedenom u 2022. godini globalnih trgovaca, utvrđeno je da je u proseku 3,7% svih narudžbi e-trgovine u Latinskoj Americi bilo lažno. Međutim, iako je taj region imao najveći udeo lažnih domaćih porudžbina na mreži, Azija-Pacifik je zauzeo prvo mesto u lažnim međunarodnim veb porudžbinama.

Sa 64% globalne potrošnje na maloprodaju na mreži sada se dešava širom APAC-a i povećanjem veličine tržišta e-trgovine SEA od 570% od 2016. godine, da li je čudo što je prevara takav izazov u regionu? Prema našoj infografiki, problem prevare e-trgovine je toliko ozbiljan samo u APAC-u, da troškovi svake lažne transakcije koštaju trgovce 4 dolara - što čini oko 5% izgubljenog prihoda godišnje.

Iako smo opsežno pisali o trendovima prevara koji utiču na industriju maloprodaje na mreži, postoji nekoliko novih pretnji prevarama u e-trgovini koje vredi dodatno duboko zaroniti.

Lažna eksploatacija promotivnih podsticaja na način izvan njihove namene, Ravelin je prijavio zloupotrebu promocije kao najbrže rastuću pretnju od prevare e-trgovine sa kojom se suočavaju online tržišta, pri čemu je 52% kompanija u 2021. godini primetilo povećanje. Iste godine, izveštaji su otkrili da prevara košta trgovce u SAD-u više od 89 milijardi dolara godišnje; a naši partneri u Kountu otkrili su da 42% anketiranih trgovaca zapravo dozvoljava svojim potrošačima da zloupotrebljavaju svoje promocije.

Bloomberg je 2022. izvestio da je PaiPal prošle godine morao da zatvori 4,5 miliona naloga nakon što je otkrio da su „loši glumci“ hakovali njihov program podsticaja i nagrađivanja. Posledice su bile značajne, sa gubitkom prihoda koji je ne samo negativno uticao na poslovanje, već je i opao akcije.

Gotovo je okrutno šta je prevara prilagođena pogrešnom nazivu za ovu podmuklu prevaru. Poznata i kao prevara prve strane ili zloupotreba povrata novca, prijateljska prevara se ne može pripisati kriminalnim preduzećima, ali i dalje može prouzrokovati značajnu štetu trgovcima na mreži.  U stvari, nedavni izveštaji procenjuju da se očekuje da će trgovci samo ove godine platiti preko 100 milijardi dolara povrata novca i sugeriše se da će prijateljske prevare predstavljati 61% svih povrata sredstava.

Prijateljska prevara se javlja kada potrošač napravi online kupovinu samo da bi ga onda osporio sa svojom bankom, što dovodi do povrata novca. Ovo je ozbiljan problem za trgovce, s obzirom na to da oni nose više od 75% finansijskog uticaja.

Kao univerzalni problem za kompanije u svim industrijama, redovno smo pisali o prevari preuzimanja računa. Dobro poznati krađa identiteta hack, ATO se dešava kada prevarant ilegalno hakuje pristup sajtu koristeći ukradene akreditive. U 2023. godini, ATO nastavlja da bude prevara u e-trgovini koja preti online tržištima, povećavajući se za 131% u drugoj polovini 2022. godine u poređenju sa H1 u 2021. godini.

U SEA-u, tokom vrhunske sezone kupovine 2022. godine Crnog petka i Ciber ponedeljka, ATO je porastao za 35% u poređenju sa istim periodom 2021.

Naravno, triangulaciona prevara uključuje tri glavna igrača - kupca, prevaranta i trgovca. Opšti metod ove prevare e-trgovine je sledeći: prevarant postavlja lažno tržište na mreži i nudi proizvode po sniženim cenama. Zatim, potrošač, traži dogovor, dolazi na listing i stavlja nalog. Prevarant zatim prikuplja sve PII i podatke o plaćanju od ovog kupca i naplaćuje svoju karticu. Zatim postavljaju porudžbinu sa legitimnim tržištem sa detaljima plaćanja drugog vlasnika kartice, a tržište šalje proizvod prvobitnom potrošaču. Svi su srećni sve dok siromašni vlasnik kartice ne shvati da je izvršena neovlašćena uplata za proizvod koji nikada nisu naručili. Odjednom, trgovac je pogođen povratom novca.

Iako trenutne gubitke vezane direktno za prevaru u triangulaciji može biti teško kvantifikovati, ovaj oblik prevare u e-trgovini je na kraju napad bez kartice, za koji se procenjuje da će trgovce širom sveta koštati približno 130 milijardi dolara do kraja 2023. godine.

Kao najbrže rastuća aplikacija svih vremena, ChatGPT je apsolutno eksplodirao. Da li je onda čudo što su hakeri počeli da koriste ove AI alate i chatbote u podle svrhe? Izveštaji ukaz uju na to koliko je ova pretnja široko rasprostranjena otkrićem preko 50 lažnih AI aplikacija koje varaju korisnike ništa ne sumnjajući primenom phishing napada radi hvatanja njihovih ličnih podataka i podataka o plaćanju. Štaviše, slučajevi ChatGPT-a koji se koriste za stvaranje zlonamernog softvera nastavljaju da se razvijaju. Zaista, kako AI postaje sve sofisticiraniji, trgovci na mreži moraće da ostanu u toku sa svojom igrom jer se suočavaju sa generativnom AI koja se koristi za prevare.

Kada je u pitanju borba protiv trenutnih i novih pretnji prevarama u e-trgovini, naša mantra je jednostavna: niste sami. Usvajanje višeslojnog pristupa vašoj strategiji sprečavanja prevare je ključno. Nedavno istraživanje pokazalo je da 70% kompanija koristi tri ili više alata kako bi pomoglo u postizanju prave ravnoteže između napora za sprečavanje prevare u e-trgovini i glatkog iskustva potrošača na svakoj dodirnoj tački.

Primena najboljih alata i funkcija u klasi, uključujući algoritme mašinskog učenja, AI tehnologije, sposobnosti za bodovanje rizika, analizu elemenata ponašanja i bogate mreže podataka omogućavaju trgovcima da donose brže i sigurnije odluke o riziku o potrošačima i pri uključivanju i transakcijama. Kao i uvek, budite sigurni da prijavite samo ona rešenja koja ne utiču negativno na vaše dobre kupce. Zaista, pravo rešenje za verifikaciju identiteta zadržaće vaše korisničko iskustvo na umu, pojednostavljujući njihov radni tok u skladu sa njihovim profilom rizika od prevare. Jer, na stalno prepunom tržištu, lojalnost kupaca je važna koliko i sprečavanje prevare u e-trgovini.