Skip to main content

IZVEŠTAJ

Leroi Merlin Južna Afrika gradi kredibilitet brenda i poverenje na novom tržištu sa preporukama za vođenu prodaju i duboko učenje

Leroi Merlin je veliko međunarodno preduzeće, ali njegove isprobane strategije e-trgovine nisu efikasno funkcionisale na novom tržištu. Leroi Merlin Južna Afrika izazvala je podizanje kredibiliteta brenda i poverenja u ponudu proizvoda Leroi Merlin među lokalnom publikom. Koristeći AdaptML sistem dubokog učenja Dinamic Iield, pretvorili su prve posetioce niske namere u zadovoljne kupce.

Sektor

Finansijske usluge

Korišćena sposobnost

Personalization Breeze

32%

ukupnih kupovina iz preporuka

17%

ukupan prihod od preporuka

1 u 3

Kupljeni predmeti su preporuke

Uvod

Leroi Merlin je prodavac za poboljšanje doma i baštovanstvo sa sedištem u Francuskoj koji opslužuje nekoliko zemalja u Evropi, Aziji, Južnoj Americi i Africi. To je treći najveći prodavac za poboljšanje doma na svetu, sa neuporedivim globalnim prisustvom od 300 miliona kupaca. Njegovo poslovanje je usredsređeno na šest glavnih sektora: uradi sam, građevinarstvo, baštovanstvo, sanitarnu opremu, obnovljivu energiju i unutrašnju dekoraciju, pružajući sve što bi čoveku moglo trebati za bilo koji projekat poboljšanja doma.

Leroi Merlin nastoji da osnaži kupce da sprovode DII projekte nudeći širok spektar proizvoda i alata, kao i tutorijale, radionice i stručno osoblje. Bilo je važno da nude širok spektar proizvoda po različitim cenama kako bi „uradi sam“ bio dostupan kupcima sa različitim budžetom. Na svom putu personalizacije želeli su da ponude isti nivo personalizovanih saveta za kupce po kojima su poznati u prodavnici, kako bi projekte poboljšanja doma učinili pogodnim i bez stresa za svoje kupce.

Međutim, prilikom prvog prodora na južnoafričko tržište, kompanija je brzo shvatila da će morati da prilagodi svoj pristup za izgradnju autentičnih veza sa novim kupcima. Oni su započeli svoje putovanje sa Dinamic Yield u 2021. godini kako bi maksimizirali uticaj svojih iskustava u e-trgovini. Uz preporuke za duboko učenje Dinamic Iield i angažovane šablone koji su gotovi, uspeli su da podstaknu svest o brendu i konverzije dok su proširili svoju reputaciju na ovom tržištu.

„Algoritmi dubokog učenja Dinamic Iield pomogli su nam da razumemo i povežemo se sa našim novim kupcima i stavimo ime za sebe u ovom regionu.“

Francis Baloyi, eCommerce Leader, Leroy Merlin

Izvršenje

Leroi Merlin Južna Afrika znao je da je njihova početna stranica teška proizvoda i prilično duga. Videli su da se grupa posetilaca njihove veb lokacije beskrajno pomera nadole, što ukazuje da nemaju na umu kupovinu, ali da imaju relativnu nameru da izvrše kupovinu. Tim je želeo da angažuje ove korisnike i natera ih da kliknu na nove stranice umesto da se nasumično pomeraju po početnoj stranici.

Implementirali su vođeni pristup prodaji, stavljajući baner dobrodošlice ispod preklopa. Ovaj baner nudi izbor opcija za usmeravanje korisnika ka potencijalnim oblastima interesovanja. Baner je pomogao korisnicima da brže identifikuju ono što traže, što je rezultiralo ciljanijim sesijama pretraživanja koje su dovele do većih kupovina i stopa dodavanja u korpu.

Dobrodošli u Leroi Merlin, kako vam možemo pomoći danas?" baner sa opcijama za pregled trenutnih promocija, katalog proizvoda, personalizovane preporuke i prijavljivanje u profil.

Dodavanjem navigacionog banera na donju početnu stranicu nakon preklopa, došlo je do povećanja kupovine od 3,62% i povećanja stope dodavanja u korpu od 2,35% u odnosu na vreme kada nije bilo banera.

Ovo je pokazalo timu da mogu dodati više vođenih prodajnih funkcija u svoju mapu puta, jer su neki posetioci barem srednje namere, ali ne znaju tačno šta žele da kupe iz velikog kataloga proizvoda Leroi Merlin.

Pružanje iskustva "Samo za vas"

Leroi Merlin je želeo da pruži prilagođeno iskustvo korisnicima koji su ulazili na njihovu veb lokaciju putem e-pošte ili profila svog naloga. Ovo je bila dobra polazna tačka za program personalizacije Leroi Merlin u Južnoj Africi jer je koristio kontekst iz istorije pregledavanja poznatih korisnika. Fokusirajući se na korisnike koji su već angažovani i prijavili su se za nalog, mogli bi da vide rani uspeh pre nego što su skrenuli pažnju na niske namere i nove korisnike.

Koristeći gomile blokova preporuka i dinamičkog sadržaja, uspeli su da sastave personalizovane stranice koje korisnicima prikazuju preporuke zasnovane na afinitetu. Ove preporuke se serviraju na osnovu podataka kupaca za prošle preferencije, istoriju kupovine van mreže i interakcije sa brendom u realnom vremenu. Rezultati afiniteta izračunavaju se korišćenjem odabranih atributa kao što su kategorija, afinitet brenda, raspon cena, tema, boja i još mnogo toga. 

Novi korisnici takođe mogu da posete stranicu „Samo za vas“, uključujući navigaciju sa donjeg banera dobrodošlice pomenutog ranije. Ovim korisnicima su prikazani trenutni proizvodi u trendu, kao i preporuke za duboko učenje zasnovane na NektML algoritmu.

NektML je algoritam unutar AdaptML-a, centralizovanog AI sistema koji automatizuje donošenje odluka i prilagođava iskustva u skladu sa ponašanjem korisnika u realnom vremenu preko kanala, predviđajući njihov sledeći potez sa neuporedivom tačnošću.

NektML je AI sistem dubokog učenja za samoobuku koji prilagođava digitalno iskustvo svakom korisniku pojedinačno, ekstrapolirajući nameru kupovine iz korisničkih podataka i predviđajući koji bi ih proizvodi mogli zanimati. NektML preporučuje sledeću najbolju seriju proizvoda zasnovanih, prilagođenu ponašanju korisnika dok se kreću po veb lokaciji. Kao model samoučenja, NektML kontinuirano optimizuje preporuke tokom sesije na osnovu obrazaca kupovine, ponašanja posetilaca, lokacije i još mnogo toga.

Tim je koristio NektML da posebno promoviše proizvode prve strane gde je to moguće, vodeći reputaciju njihove marke za proizvode vrhunskog kvaliteta u regionu.

Stranica Samo za vas izgrađena je na nizu vidžeta za preporuke.

Povećanje prodaje proizvoda prve strane filtriranim preporukama

Leroi Merlin Južna Afrika prodaje hiljade proizvoda prve strane direktno; međutim, oni takođe imaju internetsko tržište unutar svoje veb stranice gde se prodaju proizvodi trećih strana. Skoro 70% proizvoda dostupnih na njihovom sajtu su od trećih lica. Kako su ovi proizvodi ponekad bili konkurentniji od proizvoda prve strane, Dinamic Yield je pomogao Leroi Merlinu da poveća vidljivost proizvoda prve strane putem filtriranih algoritama preporuka.

Pored fokusiranja iskačućeg prozora za ogrebotine samo na proizvode prve strane, Leroi Merlin je želeo da osigura da preporuke proizvoda na svojoj veb lokaciji promovišu kvalitetne proizvode prve strane koje nude. Ovo im je bilo važno u smislu izgradnje svesti o brendu i poverenja u novo tržište, umesto da postanu domaćin manjim dobavljačima trećih strana.

Na početnoj stranici Leroi Merlin Južne Afrike, najprodavaniji i trendovski vidžeti za preporuke promovišu proizvode sopstvene marke prve strane.

Vlasnicima kartica koji imaju veliku sklonost trošenju na putovanja poslane su posebne komunikacije i ponude za ovu kategoriju.

Povećanje stope konverzije među posetiocima niske namere

Tim Leroi Merlin Južna Afrika takođe je želeo da podstakne posetioce da izvrše kupovinu, a ne da pretražuju bez pravog fokusa. Koristili su kreativne i privlačne šablone Dinamic Iield koji su gotovi za postavljanje iskačućeg prozora za ogrebotine sa ponudama za popuste na proizvode prve strane posetiocima veb lokacija.

Skočni prozor ponude kartice za ogrebotine ciljao je sve korisnike koji su pokazali nameru izlaska bez kupovine. Ponuda je bila ograničena na proizvode prve strane, tako da je tim mogao da podstakne posetioce da vide više svojih proizvoda i izgrade svest o brendu i proizvodu u regionu.

Samo nedelju dana nakon uvođenja ove funkcije, prodaja proizvoda prve strane porasla je za 30%. Kao jednu od njihovih najuspešnijih kampanja na veb lokaciji, Leroi Merlin će sledeće razmotriti ciljaniju ponudu određenim segmentima publike zasnovanu na nivoima namere koristeći empatičnu personalizaciju.

Empatična personalizacija omogućava brendovima da dodatno usavršavaju i prilagode određeni sadržaj i kampanje prema tome gde se korisnik nalazi na putu konverzije. Ova publika stavlja više fokusa na to gde je način razmišljanja korisnika i gde bi se mogli suočiti sa oklevanjem u levku za konverziju, a ne na druge pristupe segmentaciji publike.

Promovisanje besplatnih proizvoda i usluga

NektML je takođe korišćen nakon što su kupci dodali proizvod u svoju korpu. Leroi Merlin bi takođe nudio besplatne usluge tom proizvodu. Na primer, ako kupac doda nova garažna vrata u svoju korpu, Leroi Merlin će promovisati relevantne usluge instalacije garaže na stranici kolica.

Ovo je bilo važno za kompaniju da podigne svest o svojoj punoj ponudi usluga na novom tržištu, jer mnogi posetioci inače ne bi shvatili da imaju mogućnost da rezervišu usluge, kao i da kupuju proizvode preko prodavca.

Vođena prodaja sa Shop the Look kampanjama

Kako Leroi Merlin ima tako širok spektar proizvoda u svom katalogu, tim je nastojao da doda funkcije „Shop the Look“ za različite delove kuće. Ova nova funkcija vođene prodaje takođe je fokusirana na veb posetioce srednje namere koji pretražuju kupovinu, ali nisu fokusirani na određeni proizvod. Posetioci koji uđu u kategoriju, u ovom primeru uređenje pejzaža, ali idu na stranicu kategorije, a ne na odeljak određenog proizvoda, pogledajte donji interaktivni modul „Kupuj izgled“ ako se pomaknu nadole na stranicu kategorije.

Kupci mogu da se kreću po proizvodima na ovoj stranici kako bi dobili inspiraciju za različite ideje za dom. Modul se nalazi ispod preklopa stranice kategorije, ciljajući posetioce srednje namere koji su odabrali određenu kategoriju, ali „gledaju sve“ u kategoriji umesto da idu u određeni odeljak.

Ključna poenta

Putovanje personalizacije Leroi Merlin u Južnoj Africi pokazuje važnost testiranja i učenja šta funkcioniše sa novom publikom i da uspeh na novom tržištu može zahtevati prilagođeni pristup. Razumevanje namere publike i načina razmišljanja na putu kupovine ključno je za pružanje iskustva kupovine koje posetioce pomera duž levka za konverziju.

Uspeh Leroi Merlin Južne Afrike ilustruje činjenica da većina posetilaca njihove veb lokacije ima nisku nameru (kao i kod mnogih veb lokacija za e-trgovinu), a ipak ovaj segment publike ima najveću prosečnu vrednost narudžbe od svih posetilaca sajta.

Snagom algoritama dubokog učenja, tim Leroi Merlin uspeo je da privuče trenutnu pažnju svojih klijenata niske namere sa veoma relevantnim preporukama, posluženim kroz inovativne šablone Dinamic Iield.