Rezime Omara Rafija ne čita se poput onog gurua ugostiteljstva. Pre nego što je osnovao Krovd, fintech sa sedištem u Velikoj Britaniji koji pomaže bankama da ponude značajne nagrade za ručavanje za izgradnju lojalnosti, proveo je više od šest godina u naftnoj industriji u Evropi i na Bliskom istoku. Samoispovedani ljubitelj hrane koji je često putovao, često se našao u potrazi za novim restoranima, ali preporuke nikada nisu pogodile.

"Tražio bih restoran u kojem bih jeo, a vi biste dobili ove liste najboljih restorana u Singapuru ili Njujorku", objašnjava Rafii. "To je bio ili omiljeni prosečni Joe, zasnovan na hiljadama generičkih pregleda, ili lična lista blogera. A ja nisam bio Joe, i nisam bio taj bloger. "

To isključivanje izazvalo je moćnu ideju: Šta ako otkriće za ručavanje može da se oseća lično, jednostavno, relevantno i prilagođeno stvarnim preferencijama? Unesite Kroud, nazvan po svojoj sposobnosti da iskoristi mudrost gomile da pruži pametnije preporuke. Rafii i njegov tim započeli su izgradnjom personalizovanog algoritma preporuka koji od korisnika traži tri restorana koja vole, a zauzvrat predlaže šest drugih sa sličnim atributima. Cilj je bio da se probije kroz buku i eliminiše paradoks izbora koji preplavljuje toliko ljudi kada biraju gde će jesti u velikom gradu.

Prvih nekoliko godina, Kravd je radio na modelu business-to-consumer, ali u 2019. godini tim je shvatio da model nije dugoročno održiv. Ipak, znali su da su stvorili nešto posebno sa svojim algoritmom personalizacije. Tada se upalila sijalica: Zašto ne primeniti personalizovano ciljanje na ponude povezane sa platnim karticama?

Mnogi tradicionalni programi lojalnosti nude popuste na namirnice, gas i nameštaj, koji su korisni, ali ne uvek inspirativni. Rafii je verovao da je najbolji način za izgradnju lojalnosti među vlasnicima kartica pružanje ponuda sa odličnim iskustvima. S obzirom na Krovdovu snagu u ugostiteljskom sektoru i neverovatna iskustva koja ljudi tamo traže, shvatili su da su restorani savršen partner.

Odatle se Krod izdvojio transformisanjem načina na koji su restorani pristupali ponudama i angažmanu. Umesto ukupnih popusta, Krod se udružuje sa bankama, aviokompanijama, telekomunik acijama i drugima kako bi ponudio nagrade za povrat novca u restoranima koji učestvuju, a njegova platforma koristi analitiku za praćenje performansi kampanje i demonstriranje stvarnog povrata ulaganja.

„U Krovu uvek počinjemo sa restoranom“, kaže Rafii. "Kada uspeju, sve ostalo sledi."

Ovaj način razmišljanja u restoranu, u kombinaciji sa timom sastavljenim od veterana ugostiteljstva, pomogao je Krovdu da izgradi duboko poverenje u industriju. Danas se može pohvaliti stopom zadržavanja partnera od 90%.

Iako je Kroud krenuo sa zemlje baš kada je pandemija zatvarala lično objedovanje, to se zapravo pokazalo kao prekretnica. Mnogi restorani - posebno oni koji su sporo prihvatali digitalne alate i donošenje odluka na osnovu podataka - shvatili su da digitalizacija može biti trenutak za odlučivanje. A oni koji su u početku verovali da ne moraju da nude popuste nakon pandemije ubrzo su mislili drugačije. Kroud je bio spreman.

Te realizacije su direktno uticale na Krovdove snage - pomažući restoranima da popune mesta ciljanim, merljivim kampanjama. Na prepunom, konkurentnom tržištu, promocije zasnovane na podacima prešle su od lepih do kritičnih za misiju.

Danas Krovd pomaže da se večeri dovedu kroz vrata nekih od najznačajnijih britanskih restoranskih grupa, uključujući Nobu i Gordona Ramsaija. Da bi dodatno povećao kompaniju i pomaknuo granice onoga što je moguće u prostoru nagrađivanja, Krovd se nedavno pridružio Mastercardo vom nagrađivanom programu angažovanja u startupovima, Start Path. Partnerstvo označava prirodnu evoluciju dugogodišnjeg odnosa između dve kompanije, izgrađenog na zajedničkoj viziji pametnijih, besprijekornijih iskustava kupaca.

Dok Kroud već radi sa Mastercard-om za napajanje tradicionalnih programa za povrat novca, Start Path nudi pistu za razmišljanje veće, pomažući kompaniji da prevaziđe standardne nagrade ka trenutnim popustima u realnom vremenu na prodajnom mestu, stavljajući korisničko iskustvo u središte svega što rade. 

„Ne stvaramo samo ponude“, kaže Rafii. „Stvaramo trenutke, jedno iskustvo ručavanja odjednom. A to - kao što Mastercard kaže - je neprocenjivo. "