Budućnost vašeg poslovanja u doba veštačke inteligencije ne može se odnositi samo na tehnologiju. Prava moć AI pojavljuje se samo kada su ljudi osnaženi da eksperimentišu sa njom i uče od nje. To zahteva stratešku posvećenost izgradnji kulture poverenja, transparentnosti i saradnje.

Rečeno je da je strah veliki motivator. Verujemo da je samopouzdanje snažniji katalizator. Iako je tehnologija kritična komponenta, AI se otključava kroz kulturu - a ne samo od onih sa veštačkom veštačkom inteligencijom ili tehničkim ambicijama. Otkrili smo da sjajne ideje često dolaze sa ivica, od ljudi sa stvarnim problemima koje treba rešiti.  U našoj kompaniji naglašavamo da kroz Mastercard Vai, izgrađen na ponašanjima kao što su "učite i okrećete" i "pomozite jedni drugima da budu sjajni". Ovi principi stvaraju sigurno okruženje za inovacije i odgovorno eksperimentisanje.

Takođe smo transparentni i proaktivni u edukaciji naših zaposlenih o odgovornoj upotrebi veštačke inteligencije, kako da povećaju svoje mogućnosti pomoću AI i pomažemo im da razumeju implikacije AI na radnu snagu i posebno njihov posao.

Razvili smo višeslojnu strategiju kako bismo bili sigurni da se naši zaposleni osećaju pripremljeni bez obzira na to gde se nalaze na svom AI putovanju ili ulozi koju imaju. Naš prvi, najosnovniji nivo obrazovanja za zaposlene počinje izgradnjom AI pismenosti za sve i demistifikacijom AI alata na nivou preduzeća putem online resursa za učenje AI, ličnih i virtuelnih sesija učenja koje vode interni stručnjaci i događaja govornika sa liderima u industriji i praktičnim radionicama.

Za nedavni dan bez sastanaka pokrenuli smo AI Preuzimanje, sa nizom mogućnosti učenja koje su rezultirale velikim porastom angažovanja sa našim AI alatima. Na našem godišnjem programu Posvoji svoju karijeru, hiljade je prisustvovalo sesijama po meri za veštačku inteligenciju za njihove uloge, od softverskog inženjeringa do nauke o podacima do menadžera proizvoda do konsultanata. A naši Dani otkrića, gde zaposleni širom sveta mogu da se urone u tehnologiju u našim Mastercard iskustvenim centri ma, pomažu im da bolje razumeju kako primenjujemo veštačku inteligenciju da bismo trgovinu učinili pametnijom, sigurnijom i personalizovanijom i gde očekujemo da ćemo imati uticaj.    

I učimo jedni od drugih: Naš AI & Data Science Guild podstiče saradnju i razmenu znanja među tim zaposlenima, a kao dodatak, evoluirali smo još jednu AI grupu u kolektiv entuzijasta AI, gde svaki zainteresovani zaposleni može da deli najnoviji razvoj AI, istražuje nove aplikacije i površinske mogućnosti za pilotiranje najnovije tehnologije.

Da ne bude zabune — postoje uloge koje bi AI mogla promeniti, ali mi smo posvećeni tome da pomognemo zaposlenima da shvate uticaj i pripreme ih da budu spremni za budućnost. Tehnologija takođe stvara nova radna mesta i povećava potražnju za drugima - sve kako bi iskoristila same ljudske kvalitete koje joj nedostaju, od etičkog nadzora do dodavanja kontekstualnih uvida oblikovanih empatijom.

Kako automatizovani chatbotovi postaju veštiji u rešavanju pitanja zaposlenih, naš tim People & Capactions može da koristi svoje kognitivne veštine da ponudi više strateških smernica svojim partnerima u poslovnoj jedinici. U drugim delovima kompanije, mnogi mlađi zaposleni mogu provesti veći deo svog vremena sastavljanjem izveštaja, što je odgovornost koju će AI verovatno poremetiti. Ali to je takođe porodica poslova koja je verovatno pogodna za nauku o podacima na početnom nivou ili druge uloge vezane za podatke, a oni će doneti iskustvo sa tom vrstom procesa i proizvoda.

U Mastercard-u pomažemo zaposlenima da budu spremni za budućnost fokusirajući se na veštine umesto naslova ili diploma. Kroz našu Otključanu platformu, tržište talenata (koje pokreće, naravno AI), naši zaposleni dobijaju pristup učenju, mentorstvu, otvorenim poslovima i stvarnim projektima koji grade samopouzdanje, kompetenciju i znanje u najtraženijim i novim ulogama i veštinama poput AI. U ovom kvartalu platforma je dostigla milion projektnih sati. Do danas je registrovano 93% naših zaposlenih, a prosečno 42% se bavi platformom mesečno - a trećina onih koji su se angažovali videla je pomak u karijeri.

Brzo okretanje na osnovu podataka je takođe kritično: na primer, koristimo redovne ankete zaposlenih kako bismo pomogli u praćenju raspoloženja i prilagođavanju naših strategija po potrebi. Uzimamo odmeren pristup primeni pomoćnika za kodiranje. Prikupili smo povratne informacije tokom faznog uvođenja kako bismo poboljšali obuku i otkrili da su inženjeri sa brzom obukom bili mnogo efikasniji u korišćenju ovih asistenata od onih koji nisu bili obučeni. Tako smo počeli da ugrađujemo takvu vrstu obuke za naredne korisnike kako bismo maksimizirali uticaj i postavili ljude za uspeh.

Mnogi ljudi su zabrinuti da AI zameni ljudske poslove. Realnost je da AI služi kao pojačalo ljudskih sposobnosti: poniznost, saosećanje, prosuđivanje, okretnost i radoznalost među njima. Ove kognitivne veštine pojačavaju istinu da će ljudi uvek biti u petlji i na vozačevom sedištu. 

Ohrabrujemo naše zaposlene da koriste AI kao podršku svojoj ličnoj efikasnosti, kao što je upravljanje vremenom, i da automatizuju administrativne i ponavljajuće zadatke, što će pomoći da se oslobodi vreme da se fokusiraju na svoj rast i razvoj, kao i na svoje blagostanje - što zauzvrat takođe podstiče njihove performanse i rast.

Jedan istaknuti slučaj upotrebe je u procesu zapošljavanja. Koristimo AI za interakciju sa potencijalnim kandidatima za posao, tako da naš tim za sticanje talenata može provesti više vremena na izgradnju odnosa sa jakim kandidatima i konsultujući se sa preduzećem o njihovim potrebama umesto administrativnih zadataka. Ovo poboljšava iskustvo i za Mastercard i za potencijalne zaposlene - sa AI, naši intervjui su sada zakazani u roku od 24 sata, čineći iskustvo zapošljavanja brže.

Kako AI pomaže u produktivnosti, takođe dajemo prioritet slučajevima interne upotrebe koji se skaliraju i stvaraju kapacitete sa projektima. Uzmite našeg pomoćnika za uključivanje proizvoda - generativni alat za podršku zasnovan na veštačkoj inteligenciji dizajniran da pomogne zaposlenima koji se suočavaju sa kupcima da brzo pronađu tačne odgovore na pitanja o proizvodima i implementaciji, smanjujući složenost i ubrzavajući vreme do prihoda. Sintetiše informacije iz verifikovane dokumentacije i povratnih informacija zainteresovanih strana, poboljšavajući korisničko iskustvo, povećavajući zatvorene projekte od 11% u odnosu na prethodnu godinu. Alat pomaže mnoštvu uloga u Mastercard-u da rade pametnije i saradnije, uključujući menadžere projekata, menadžere proizvoda i timove za poslovne operacije.

Naši lideri se takođe podstiču da koriste AI kako bi povećali svoj uticaj, smanjili izgaranje i povećali efikasnost. Opet, Unlocked deluje kao partner tim liderima u razvoju njihovog tima i planiranju njihove radne snage kako bi zadovoljili potrebe njihovog poslovanja. Takođe smo pokrenuli AI trenera sa kojim mogu igrati različite scenarije, kao što je težak razgovor sa zaposlenim i primati povratne informacije u realnom vremenu. Zaposleni sa svih nivoa koristili su alat i prijavili su da je realniji nego što su očekivali, često zaboravljajući da uopšte komuniciraju sa AI. 

Budućnost vašeg poslovanja za svet veštačke inteligencije ne može se dogoditi bez ljudi koji će graditi pomoću AI i koristiti ga. Inspirisanje zaposlenih da prihvate AI ne dešava se u silosu i neće se dogoditi preko noći. Potrebna je saradnja sa zajedničkom svrhom između funkcija, regiona i preduzeća i lidera koji uravnotežuju brzinu i strogost.

U Mastercard-u podstičemo timove da deluju, a ne čekaju dozvolu. Omogućavamo svima da kritički i odgovorno razmišljaju o tome kako AI može poboljšati ono što rade. To znači biti otvoren za testiranje, učenje i okretanje - i ne dozvoliti da savršenstvo ometa napredak.