„Potrošači pozivaju na veći uvid u njihovu potrošnju“, kaže Gaurav Mittal, izvršni potpredsednik kompanije Ethoca, kompanije Mastercard, koja je stvorila Ethoca Consumer Clar iti kako bi te informacije isporučila tačno kada su kupcima potrebne. "Oni traže zapis o tome šta su tačno potrošili, sa kim su ga potrošili, gde i kada. Alati koji pružaju jasne detalje o kupovini predstavljaju dragocenu priliku da im daju ono što žele - transparentno i pojednostavljeno iskustvo plaćanja. "

Kada otvorite izjavu na kraju meseca, videćete listu identifikacionih adresa trgovaca, koji možda nemaju nikakve veze sa imenima preduzeća koja ste posetili.

Problem pogoršava činjenica da je, pored eksplozivnog rasta e-trgovine, veliki deo lične kupovine sada digitalni. Na primer, koristili ste aplikaciju za mobilno plaćanje da biste kupili sendvič sa jajima na štandu poljoprivrednika pod nazivom Dovn the Hatch, a sada ste zbunjeni optužbom Majku Smitu, za koga se ispostavilo da je vlasnik.

Istovremeno, dok čuvamo naše podatke o plaćanju na sve većem broju povezanih uređaja, od zvučnika koji se aktiviraju glasom do usluga video streaminga, sve je verovatnije da drugi koji dele uređaje, kao što su članovi porodice, mogu vršiti plaćanja bez nužnog upozoravanja osobe koja plaća račune.  

Sva ova konfuzija može potkopati poverenje ljudi u digitalnu ekonomiju.

„Svi smo bili tamo“, kaže Ron Secrist, šef klijentskog iskustva za Citi US Personal Banking. "Frustrirajuće je i izaziva anksioznost da vidite naizgled misterioznu optužbu na vašoj izjavi ili u vašim online transakcijama. U Citi-u stalno procenjujemo načine za stvaranje besprekornog iskustva za naše kupce od prodajnog mesta do njihovih mesečnih izveštaja. Proizvodi poput Consumer Clariti štede vreme kupaca u telefonskom pozivu korisničkoj službi i razvijaju poverenje u izdavaoca kreditnih kartica. 

Za 50% kupaca, prvi put akcije je da pozovu svoju banku. To samo po sebi povećava operativne troškove, jer svaka interakcija usluga uživo košta kompanije u proseku više od 7 dolara. A pozivni centri možda nemaju pristup informacijama koje bi mogle razjasniti zabunu. Za vlasnike kartica koji su već uznemireni zbog misterioznih naplata, vešanje telefona bez rezolucije može biti uznemirujuće.

U ovim slučajevima, mnogi kupci zahtevaju plaćanje koje se zove povraćaj novca od svojih banaka, što može biti dugotrajan proces. A šteta se zbraja: formalni proces spora košta 8,5 milijardi dolara samo u SAD 2022. godine, a stručnjaci očekuju da će se taj broj popeti na više od 12,8 milijardi dolara do 2026. godine.  

Ali ovi chargebacks - i frustracija koju izazivaju - mogli bi se izbeći ako kupac jednostavno prepozna ime trgovca na svojoj izjavi o transakciji. Da bi izazvao ova sećanja, Consumer Clariti pruža jasne detalje o kupovini, kao što je pregled svake kupovine, koji se nalaze u bankarskim aplikacijama koje potrošači koriste za pregled istorije transakcija. 

Ethoca radi direktno sa određenim trgovcima da povuče te podatke, koji izdavaoci mogu da koriste za povećanje online izjava. Kada vlasnici kartica kliknu na transakciju u bankarskoj aplikaciji ili na veb lokaciji, jasno ime trgovca će biti prikazano zajedno sa potvrdom po stavkama — pokazujući koliko je virtuelnih zvezda za bacanje vaše dete kupilo. Nudeći ove informacije unapred, Potrošač Jasnoća smanjuje pozive korisnički servis, omogućavajući predstavnicima da se koncentrišu na legitimne greške i slučajeve prevare.  

„Koristimo Consumer Clariti kako bismo osigurali da su online transakcije jasne, razumljive i da imaju potrebne informacije kako bi kupac razumeo njihovu kupovinu“, kaže Secrist. „Dodavanje računa je savršen program za pokretanje memorije i već vidimo smanjen broj poziva za korisničku službu od kupaca koji se bave ovim računima.“ 

Potrošači su takođe srećniji. „Ako ljudima možete ponuditi korisne informacije i veću kontrolu, oni će duže ostati s vama“, kaže Mittal. "Skupo je izgubiti kupce i skupo je dobiti nove. Bolje je samo da ih držite angažovanim, pružajući im mnogo veći uvid i kontrolu nad njihovim finansijama. Ovo će nam na kraju pomoći da stvorimo više poverenja, transparentnosti i besprijekornije iskustvo za potrošače.“