Skip to main content

Trgovina

11. juna 2024

    

Kako pokrenuti digitalnu renesansu u maloprodaji

Naše pionirske tehnologije, duboka integracija AI i inovacije u sajber bezbednosti pretvaraju kupovinu u iskustvo koje nije samo pametnije, povezanije i sigurnije, već i visoko reaguje na potrebe svakog potrošača.

Chiro Aikat

Kopredsednik, SAD

Možemo zamisliti ne previše daleku budućnost u kojoj uđete u fizičku prodavnicu i - ako se odlučite za ovo iskustvo - personalizovano je samo za vas. 

Prodajni saradnik već razume vaš stil, sviđa se i ne sviđa. Police nude informacije u realnom vremenu na digitalnim ekranima. Plaćanje zapravo nije plaćanje - samo odlazite, a vaš telefon ili pametni sat upravljaju ostalim.

Ova scena - koju smo podelili na Mastercard Connections 2024, našem događaju za kupce u Severnoj Americi - deo je naše vizije velikog neba za budućnost maloprodaje. Ta budućnost će još više povezati naš digitalni i fizički svet, omogućiti ljudima da kupuju na nove načine i donesu AI pametnost na više mesta. To je maloprodaja koja je pametnija, sigurnija i personalizovanija.

Mastercard je na čelu stvaranja ovih inovacija, radi na proširenju digitalne ekonomije, stvaranju novih rešenja za plaćanje i ponudi najbolji paket alata za sajber bezbednost za zaštitu ljudi i preduzeća u klasi.

I planiramo da ostvarimo našu viziju fleksibilnijeg, besprekornijeg trgovinskog iskustva za sve blisko sarađujući sa našim partnerima širom sveta i u Connections-u. To uključuje trgovce na malo, fintech kompanije, finansijske institucije i mnoge druge koji čine da se maloprodaja odvija svaki dan. To je ono o čemu se radi naša konferencija.

A postizanje ove vizije, sa svim našim partnerima, je ono o čemu se radi naša konferencija.

 

Maloprodajna renesansa

Svet maloprodaje se promenio više u protekloj deceniji nego možda bilo koje drugo vreme u modernoj istoriji. Kupovina sada uključuje biometrijsku naplatu, beskontaktnu naplatu, pa čak i zgrabite i idite na naplatu ... gde samo preskočite liniju za naplatu u potpunosti.

U osnovi svih tehnoloških promena u maloprodaji su promene u ponašanju i očekivanjima potrošača. Ljudi žele stvari brže i na dohvat ruke.

Mastercard primenjuje nove proizvode i usluge kako bi ispunila ova očekivanja i ponudila besprekornu, inteligentnu i interaktivnu kupovinu kod kuće, u prodavnicama i na mreži.

Budućnost maloprodaje vidimo kao oblikovana pet ključnih atributa identifikovanih u najnovijem izdanju Mastercard Signals, našeg digitalnog časopisa koji duboko zaranja u najnovije tehnologije: 

  • Digitalizovane prodavnice: Prekrivači podataka pretvaraju fizičke prodavnice u inteligentna, interaktivna okruženja, poboljšavajući kupovinu u prodavnici.
  • Iza ekrana: Virtuelna stvarnost i proširena stvarnost donose iskustvo kupovine u prodavnici u domove ljudi.
  • Konverzacijska trgovina: AI i komunikacione tehnologije omogućavaju kontinuirani, personalizovani dijalog između kupaca i brendova.
  • Hiper-personalizovana iskustva: Napredna analitika podataka omogućava trgovcima da dobiju dublji uvid u preferencije i ponašanja potrošača.
  • Moda napred: Brendovi mode, lepote i odeće pioniri su u iskustvenoj kupovini koristeći inovativna, impresivna iskustva.

 

Personalizovano. Kontekstualni. Odgovarajući. To je ono na šta sve ove tehnologije i iskustva pokreću kako bi iskustvo za kupce učinilo upravo ono što žele. To koristi potrošačima, a koristi i trgovcima i njihovoj prodaji.

Više o renesansi u maloprodaji možete pronaći u izdanju Mastercard signala iz juna 2024. ovde.

 

Personalizovani dodir sa AI rešenjima

A, govoreći o personalizovanom, mislimo da je era jedne veličine koja odgovara svima završena. Jedna veličina odgovara ... jedan. Nova tehnologija osigurava da ne moramo da se rešavamo.

Ljudi očekuju veću personalizaciju u maloprodaji na mreži, onlajn bankarstvu i kupovnim ponudama koje dobijaju. Najnoviji digitalni alati kompanije Mastercard — kao što je naš mehanizam za personalizaciju Shopping Muse — ispunjavaju ta očekivanja, koristeći analitiku podataka, gen AI i našu globalnu mrežu kako bi pomogli ljudima da pronađu ono što im je potrebno brže i lakše nego ikada ranije.

Ova zora interneta kuriranog i prilagođenog samo za vas privlači više ljudi na mreži. Prema Mastercard SpendingPulse, koja meri maloprodaju u prodavnicama i na mreži u svim oblicima plaćanja, prodaja e-trgovine u SAD u maju porasla je za 7.8% više, pokazujući ubrzani rast u odnosu na godinu ranije.

 

Dolazi plaćanje jednim klikom

Još jedno područje zrelo za preuređenje je blagajna e-trgovine. U prodavnicama možemo prevući prstom, umočiti ili tapkati. Kod kuće, to je često fumble, škiljiti i kljucati dok izvlačimo novčanike i ručno unosimo podatke o našoj kartici. To je dosadno i dugotrajno. 

Zato počevši od 2030. godine u Evropi eliminišemo ručni unos kartica za kupovinu na mreži. Probijanje tih brojeva jednostavno više nije potrebno zahvaljujući tokeniz aciji, koja zamenjuje brojeve kartica nasumično generisanim, tako da trgovac nikada ne prenosi ili čuva vaše stvarne podatke o kartici, što ih čini sigurnijim i pojednostavljenijim iskustvom za potrošača. Takođe smanjuje bezbednosno opterećenje trgovaca i banaka i povećava stope odobravanja. 

I to ne zahteva nikakav napor od strane potrošača - tokenizaciju omogućava banka koja je izdala. U kombinaciji sa Click to Pai, našom online uslugom za plaćanje i ključevima za plaćanje, koji koriste lakoću biometrije za autentifikaciju korisnika, ovo će stvoriti naplatu jednim klikom intuitivnu kao dodir.

 

Kibernetička bezbednost poboljšana AI

Sve ove pametne funkcije i ideje su odlične, ali su u opasnosti bez čvrste sajber sigurnosti izgrađene oko njih.

Znamo da izgradnja poverenja u nove tehnologije i digitalnu trgovinu počinje i završava se zaštitom podataka ljudi i transparentnošću sa korisnicima.

Zato Mastercard nastavlja da ulaže velika ulaganja u sigurnosne alate koje pokreću AI. Mastercard SafetiNet, samo jedan od naših mnogih alata za sajber bezbednost, sprečio je više od 20 milijardi dolara potencijalnih gubitaka od prevare kupaca i sajber kriminala na našoj mreži samo 2023. godine.

Nedavno smo najavili nova dostignuća u našoj generaciji AI sajber tehnologije koja nam omogućavaju da udvostručimo brzinu kojom možemo otkriti kompromitovane kartice. To pomaže bankama da brzo blokiraju te kartice, štedeći potrošačima glavobolje.

Udvostručivši naš fokus na partnerstvu, Mastercard je pre nekoliko nedelja pokrenuo svoj novi Evropski centar za sajber otpornost u Vaterlou u Belgiji. Taj prostor se pridružuje našem Globalnom obaveštajnom i sajber centru izvrsnosti u Vankuveru, Britanska Kolumbija, koji smo otvorili 2022. godine. Oba centra su odlična mesta za okupl janje naših najsjajnijih umova u sajber, tako da se mogu udružiti za vežbe, sastanke i seminare sa vladinim zvaničnicima, kupcima i partnerima kako bismo mogli učiti jedni od drugih i nastaviti jačati naše zidove sajber bezbednosti.

Zajedno, sa našim partnerima i inovatorima u Mastercard Connections 2024, postavljamo nove standarde za digitalnu trgovinu. Naše pionirske tehnologije, duboka integracija AI, napredne mere sajber bezbednosti i inovacije u tokenizaciji pretvaraju kupovinu u iskustvo koje nije samo pametnije, povezanije i sigurnije, već i visoko reaguje na potrebe svakog potrošača.

Kontakt za medije: Raul Lopez, Raul.Lopez@mastercard.com

    

Povezane priče

Recite zbogom ručnom unosu kartice - uvodimo novu eru online plaćanja jednim klikom

Autor Jorn Lambert